Uber es una empresa de tecnología que tiene como misión ofrecer una alternativa confiable y accesible para que las personas se movilicen por las ciudades. Para mantener la calidad de la plataforma, tenemos un proceso que busca ofrecer buenas experiencias tanto para los socios colaboradores como para los usuarios.
Cuando se trata de la experiencia, siempre es bueno saber cuáles son las preferencias de los usuarios en relación al servicio, ya que esto asegura la satisfacción, confort y seguridad, como algunos de los factores que se tienen en cuenta para la evaluación que te brindan los usuarios por medio de la aplicación.
Los siguientes son consejos que podrían ayudar a conseguir mejores experiencias y también mejores evaluaciones en la plataforma.
¿Qué piensan los usuarios sobre el servicio?
Para los usuarios, los elementos más importantes para dar una evaluación de 5 estrellas son:
- El conductor es amable y atento
- Conduce con seguridad y precaución
- Hace la ruta más eficiente
- Mantiene el coche limpio y en buenas condiciones
Sobre el comportamiento de los Socios Conductores
Los puntos que más elogian son:
- El socio colaborador respeta cuando el usuario no desea conversar
- Al conversar con el usuario, evita temas polémicos como política o religión
- El socio colaborador confirma el destino y pregunta la ruta preferida antes de iniciar el viaje
Los motivos que más llevan a una evaluación con 1 o 2 estrellas son:
- El conductor es irrespetuoso o actúa sin gentileza
- El vehículo está sucio, huele mal o está en mal estado
- Conduce peligrosamente
Los problemas que los pasajeros más reportan son:
- Cuando el socio colaborador inicia el viaje antes de recoger al usuario
- Cuando es irrespetuoso
¿Cómo le gusta ser atendidos a los usuarios?
- Cuando los usuarios entran en el vehículo, lo primero que un conductor 5 estrellas hace es saludarle, llamarlo por su nombre y preguntarle si gusta del aire acondicionado
- Los usuarios se sienten más cómodos cuando el vehículo está siempre limpio y con aire acondicionado en buen estado
- Cuando el usuario no se encuentra en la búsqueda de la ubicación, el socio ideal es el que intenta ponerse en contacto con el usuario, por medio de la aplicación, para informarle que llegó al lugar y que le está esperando
- En los casos en que el usuario por accidente ensuciara el vehículo del socio colaborador, sugerimos apagar la aplicación, limpiar el vehículo y enviar una notificación por medio de la aplicación con la factura del servicio para que Uber realice el cobro correspondiente al usuario
Durante el viaje, ¿qué es lo que los pasajeros prefieren?
- Los usuarios se sienten más seguros cuando los socios siguen la ruta sugerida por el GPS, ya que pueden seguir el camino
- Además, el GPS es importante para llegar más rápido a su destino final sin perder la ruta
Queremos buscar la satisfacción de todos los miembros de nuestra comunidad, buscando que moverse a través de la ciudad sea la mejor experiencia posible.
Publicado por Uber
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