Beoordelingen en recensies in de Uber-app en op de website

Uber geeft de individuele beoordelingen voor een bepaalde rit niet weer. Noch de Aanbieder van vervoersdiensten, noch de gebruiker kan contact opnemen met een persoon die een bepaalde beoordeling heeft achtergelaten. Beoordelingen en recensies voor een gebruiker of Aanbieder van vervoersdiensten kunnen alleen worden achtergelaten door het account dat de vervoersdienst ontvangt of uitvoert (indien van toepassing).

(a) Door gebruikers

Na elke rit kunnen gebruikers de Aanbieder van vervoersdiensten een beoordeling geven van 1 tot 5 sterren op basis van hun ritervaring. Individueel toegekende beoordelingen zijn niet zichtbaar in de Uber-app of op de website. Gebruikers kunnen desgewenst een toegekende beoordeling wijzigen door hun ritgeschiedenis te bekijken in de Uber pp en op de website. De gemiddelde beoordeling van een aanbieder van vervoersdiensten die in de app en op de website wordt weergegeven, wordt berekend op basis van de laatste 500 ritten of alle ritten als de aanbieder van vervoersdiensten minder dan 500 ritten heeft gemaakt.

Als een gebruiker vijf sterren achterlaat, wordt hij of zij uitgenodigd om te kiezen uit een reeks vooraf ingestelde complimenten die worden gepubliceerd in het profiel van de Aanbieder van vervoersdiensten. De opmerkingen die het vaakst worden toegewezen, worden als eerste weergegeven in het profiel van de Aanbieder van vervoersdiensten, in aflopende volgorde. Gebruikers kunnen na de rit een vooraf ingesteld compliment toevoegen door hun ritgeschiedenis te bekijken in de Uber App en op de website. Omdat deze opmerkingen vooraf zijn ingesteld, worden ze niet beoordeeld.

In het verleden konden gebruikers zelf een opmerking over hun rit achterlaten. Dit was alleen zichtbaar voor de Aanbieder van vervoersdiensten, tenzij de Aanbieder van vervoersdiensten ervoor koos om de persoonlijke opmerking in zijn of haar profiel te publiceren. Persoonlijke reacties zijn niet meer beschikbaar in de Uber App en op de website. Daarom kunnen gebruikers alleen een opmerking achterlaten in de vorm van een vooraf ingesteld compliment. Alle oude persoonlijke opmerkingen die zijn gepubliceerd in het profiel van Aanbieders van vervoersdiensten, zijn mogelijk nog steeds zichtbaar.

Gebruikers ontvangen geen vergoeding in ruil voor het indienen van beoordelingen over hun ervaring.

(b) Door aanbieders van vervoersdiensten

Na elke rit kunnen aanbieders van vervoersdiensten gebruikers beoordelen door een sterrenbeoordeling te geven, variërend van 1 tot 5 sterren op basis van de ritervaring. Individueel toegekende sterrenbeoordelingen zijn niet zichtbaar in de Uber pp of op de website. De gemiddelde beoordeling van een gebruiker die wordt weergegeven in de App en op de website, wordt berekend op basis van de laatste 500 ritten of alle ritten als de gebruiker minder dan 500 ritten heeft gemaakt. Aanbieders van vervoersdiensten kunnen desgewenst een toegekende beoordeling wijzigen door hun ritgeschiedenis te bekijken in de Uber App en op de website.

Aanbieders van vervoersdiensten kunnen geen opmerkingen over gebruikers achterlaten in de Uber App of op de website. Als vervoersbedrijven feedback over een gebruiker willen geven, anders dan een beoordeling, kunnen ze contact opnemen met Uber Support.