Notes et avis sur l'application et le site Web Uber

Uber n'affiche pas les notes individuelles associées à une course en particulier, et ni le Prestataire de services de transport ni l'utilisateur ne peuvent contacter une personne ayant laissé un avis en particulier. Les notes et les avis d'un utilisateur ou d'un Prestataire de services de transport ne peuvent être donnés que par le compte qui reçoit ou fournit le service de transport (le cas échéant).

(a) Par les utilisateurs

Après chaque course, les utilisateurs peuvent noter le Prestataire de services de transport en lui attribuant une note allant de 1 à 5 étoiles en fonction de leur expérience de la course. Les notes attribuées individuellement ne sont pas visibles dans l'application ni sur le site Web Uber. Les utilisateurs peuvent, s'ils le souhaitent, modifier la note qu'ils ont attribuée en consultant l'historique de leurs courses dans l'application et sur le site Web Uber. La note moyenne d'un Prestataire de services de transport affichée dans l'application et sur le site Web est calculée sur les 500 dernières courses, ou sur l'ensemble des courses si le Prestataire de services de transport en a effectué moins de 500.

Si un utilisateur attribue 5 étoiles, il peut adresser des compliments, à choisir parmi une liste préétablie, qui seront publiés sur le profil du Prestataire de services de transport. Les compliments les plus fréquemment attribués sont affichés en premier sur le profil du Prestataire de services de transport, par ordre décroissant. Les utilisateurs peuvent ajouter un compliment préétabli après la course en consultant leur historique dans l'application et sur le site Web Uber. Ces commentaires étant préétablis, ils ne font pas l'objet d'une procédure de vérification.

Auparavant, les utilisateurs avaient la possibilité de laisser un commentaire personnel sur leur expérience de course. Seul le Prestataire de services de transport pouvait le voir, sauf s'il choisissait de le publier sur son profil. Les commentaires personnels ne sont plus disponibles dans l'application ni sur le site Web Uber. Par conséquent, les utilisateurs ne peuvent laisser de commentaire que sous la forme de compliments préétablis. Tous les anciens commentaires personnels publiés sur les profils des Prestataires de services de transport peuvent rester visibles.

Les utilisateurs ne reçoivent aucune contrepartie en échange des avis sur leur expérience.

(b) Par les Prestataires de services de transport

Après chaque course, les Prestataires de services de transport peuvent noter les utilisateurs en leur attribuant une note allant de 1 à 5 en fonction de leur expérience de la course. Les notes attribuées individuellement ne sont pas visibles dans l'application ni sur le site Web Uber. La note moyenne d'un utilisateur affichée dans l'application et sur le site Web est calculée sur les 500 dernières courses, ou sur l'ensemble des courses si l'utilisateur en a effectué moins de 500. Les Prestataires de services de transport peuvent, s'ils le souhaitent, modifier la note qu'ils ont attribuée en consultant l'historique de leurs courses dans l'application et sur le site Web Uber.

Les Prestataires de services de transport ne peuvent pas laisser de commentaires sur les utilisateurs dans l'application ou sur le site Web Uber. Si les Prestataires de services de transport souhaitent laisser un commentaire sur un utilisateur, autre qu'une note, ils peuvent contacter l'assistance Uber.