Case study: TriMet maakt dezelfde dag paratransit mogelijk met een innovatieve samenwerking

Het Tri-County Metropolitan Transit District of Oregon (“TriMet”) is het kloppende hart van het openbaar vervoer in de regio Portland. Deze organisatie zet zich in voor flexibel en eerlijk vervoer en durft buiten de gebaande paden te denken om reizigers in beweging te houden. 

In 2024 is TriMet een innovatieve samenwerking aangegaan met Uber, wagenparkbeheerder TransDev en softwareleverancier Trapeze, waarmee een integratie werd gelanceerd die hun LIFT-paratransitdienst heeft verbeterd met mogelijkheden voor dezelfde dag. Laten we deze grote stap vooruit verkennen. 

Doelstellingen van het bureau

• Bied dezelfde dag paratransitdiensten aan 
• Verlaag operationele kosten en lasten
• Verbeter de ervaring van de reiziger 

Hoe het begon

Voorafgaand aan de samenwerking had de LIFT paratransitdienst van TriMet te maken met inefficiëntie. Het beheer van ritten vond plaats via meerdere systemen. Annuleringen en onverwachte problemen leidden vaak tot een minder goede ervaring voor reizigers, terwijl operationele teams belast werden met handmatige coördinatie van ritten en zich niet konden richten op de actuele servicebehoeften.

TriMet had behoefte aan een kosteneffectieve oplossing om de activiteiten te stroomlijnen, de servicekwaliteit te verbeteren en boekingen op dezelfde dag mogelijk te maken. De oplossing? Een innovatieve samenwerking tussen drie partijen die de kracht bundelde van de toegewijde wagenparkbeheerder TransDev, het PASS-platform van Trapeze en het ongeëvenaarde on-demand netwerk van Uber. 

“Bij TriMet doen we de dingen niet graag op de traditionele manier. We willen nieuwe, verbeterde manieren vinden om onze gemeenschap beter van dienst te zijn en meer waarde te bieden aan onze reizigers,” zegt Eileen Collins-Turvey, directeur Toegankelijke Vervoersprogramma’s bij TriMet. “We kregen de kans om onze [paratransit] ritten op dezelfde dag uit te voeren, als we de informatie konden integreren. Deze samenwerking is echt bijzonder geworden.”

Introductie van LIFT+

In april 2024 heeft TriMet LIFT+ gelanceerd, een flexibel alternatief voor de traditionele LIFT-service. Met dit programma kunnen TriMet LIFT-gebruikers ervoor kiezen om in aanmerking komende ritten te laten uitvoeren via Uber. 

Het proces is eenvoudig: reizigers boeken ritten via LIFT’s webplatform of via het callcenter van TriMet. TriMet bepaalt vervolgens of elke rit het beste uitgevoerd kan worden met de speciale voertuigen van LIFT of een rit via Uber. Als een rit via Uber wordt toegewezen, ontvangen reizigers een sms of telefoontje van Uber met ritdetails, waaronder informatie over de chauffeur die via Uber rijdt, het merk en model van het voertuig en de geschatte aankomsttijd. 

Deze aanpak sluit aan bij de behoeften van reizigers in het paratransitvervoer, in plaats van hen te dwingen tot een standaardoplossing. Met het LIFT+-programma kan TriMet het wagenpark uitbreiden en de capaciteit aan chauffeurs die via Uber rijden vergroten, zodat er betrouwbare service is tijdens perioden van vrijwel constante hoge vraag. Door bepaalde ritten uit te besteden aan niet-dedicated voertuigen, stroomlijnt TriMet de operatie en vergroot het gemak voor reizigers en operators.

“Via het LIFT+-programma met Uber kunnen we de meest geschikte rit voor onze reizigers kiezen op basis van de opties die zij hebben geselecteerd. [Reizigers] kunnen zien en communiceren over precies wanneer [hun] voertuig arriveert—het is niet zomaar: ‘Hier is een tijdsvenster van 30 minuten en je mag raden wanneer binnen die 30 minuten je voertuig komt.’ Mensen kunnen veilig binnen wachten, of als ze willen bij de stoep. We denken graag aan de waardigheid van keuze voor onze reizigers, en dit programma biedt hen dat.” — Eileen Collins-Turvey, Directeur Toegankelijke Diensten, TriMet

Plannen zonder gedoe

Met de volledige API-integratie van Uber met Trapese PASS TripBroker vindt intelligente planning plaats binnen één systeem, waardoor het beheren van ritten eenvoudig wordt. TripBroker’s Uber Plug-in neemt planningsbeslissingen op basis van reizigersprofielen, aanvragen op afroep, rit-efficiëntie en vlootcapaciteit—en zet ritten automatisch door naar het netwerk van Uber wanneer dat nodig is. De plug-in past zich ook aan bij onverwachte situaties zoals annuleringen en vertraagde ritten, en plant ritten direct opnieuw in.

“Onze plug-in met Uber zorgt ervoor dat alles soepel verloopt. Dispatchers hoeven zich niet langer druk te maken over het beheren van die ritten, faxen te versturen, instanties te bellen en noem maar op,” zegt Gina Angiollo, Client Success Manager bij Trapeze. “Reizigers hoeven niet langer tien verschillende apps te gebruiken of tien verschillende nummers te bellen.”

“Wat we [bij Trapeze] hoorden van organisaties en van [paratransit] reizigers, was de behoefte en wens voor een ervaring zoals via Uber. We zeiden: waarom zouden zij geen ervaring zoals via Uber mogen hebben? Dus hebben we contact opgenomen met Uber, en nu krijgen ze die ervaring zoals via Uber. Daar is de integratie en samenwerking belangrijk voor—om onze reizigers te geven wat ze verdienen.” — Gina Angiollo, Client Success Manager, Trapeze

Geconsolideerde rapportage stelt TriMet-beheerders in staat om gegevens te monitoren over zowel toegewijde als niet-toegewijde voertuigen, waardoor zij volledig inzicht krijgen in ritactiviteiten en de prestaties van het programma. 

Hoe het gaat 

Sinds de samenwerking begon, heeft TriMet 47.300+ ritten via Uber uitgevoerd—met aanzienlijke kostenbesparingen als resultaat. “Voor [deze samenwerking] waren onze kosten per rit $78. Nu hebben we dat teruggebracht naar $54,” zegt Collins-Turvey. “Wanneer we over ongeveer een jaar weer op het serviceniveau van vóór COVID zitten, betekent dat een besparing van $20 miljoen.” 

Naast het stroomlijnen van de activiteiten heeft de samenwerking de ervaring voor reizigers aanzienlijk verbeterd. LIFT-gebruikers profiteren nu van flexibiliteit op dezelfde dag en eenvoudig plannen, waardoor ze gemakkelijk naar medische afspraken, activiteiten, familieverplichtingen en meer kunnen reizen in de hele metropoolregio Portland. 

“Het uiteindelijke doel is dat onze klanten zich gezien, gehoord en gewaardeerd voelen,” merkt Collins-Turvey op. “We willen die meerwaarde toevoegen aan de service. Het is niet zomaar een rit. Het is een goede rit. Het is een comfortabele rit. Het is een betekenisvolle rit die op tijd, veilig [en] betrouwbaar is— en dat bereiken we dankzij onze samenwerking [met Uber.]” 

“Vroeger stuurde je ritten gewoon over de schutting zonder inzicht tot dagen later, [en] kreeg je een factuur en probeerde je hopelijk alles te controleren in een proces na de rit. [Dankzij deze samenwerking met Uber en Trapeze] zijn er enorme efficiëntievoordelen vanuit operationeel oogpunt, een model voor veel aanbieders, maar ook directe voordelen voor onze passagiers.” — John Lewis, General Manager, TransDev North America

Uitkijken naar de toekomst

Voor Collins-Turvey is de samenwerking een voorbeeld voor de toekomst van mobiliteit: “Het is een voordeel voor iedereen—onze opdrachtnemers, onze reizigers, de organisatie, onze technologische samenwerkingspartners. Er zijn maar weinig situaties waarin iedereen profiteert. We proberen bij TriMet een systeem van wereldklasse op te bouwen en [anderen] te helpen leren van onze ervaringen. Laten we nog meer samenwerken om voort te bouwen op wat we samen hebben geleerd.” 

In cijfers

Statistieken van het agentschap*

• Aantal ritten via Uber: 47.300+
• Gemiddelde ritafstand via Uber: 12,5 mijl 
• Gemiddelde wachttijd via Uber: <1 min

Serviceregio

• 533 vierkante mijl

Kosten voor samenwerking

• Gemiddelde kosten per rit: $22.75

Meer informatie

Als je je serviceaanbod wilt uitbreiden met Uber Transit, ga dan naar uber.com/transit.

*Gegevens van Uber per 29 mei 2026.