Activités frauduleuses
Notre plateforme est fondée sur la confiance établie avec les passagers et chauffeurs qui l'utilisent. C'est pourquoi nous nous efforçons de repérer tous ceux qui tentent d'utiliser nos systèmes de façon abusive et de nuire à notre communauté dans son ensemble en fraudant.
Uber s'appuie sur un logiciel pour détecter les comptes susceptibles d'être impliqués dans des activités frauduleuses. Une équipe spécialisée examine ensuite chaque dossier manuellement afin de déterminer si une activité frauduleuse a bien eu lieu.
Uber veille à ce que tous les dossiers soient traités avec la plus grande équité à chaque étape, y compris durant la détection des fraudes, l'examen des décisions et la révocation de l'accès à l'application Uber.
Bien que des processus automatisés puissent parfois être utilisés pour détecter les fraudes, le personnel d'Uber examine manuellement chaque situation avant de prendre une décision. Aucun compte n'est désactivé automatiquement.
Les activités frauduleuses pouvant entraîner la révocation de l'accès à votre compte sont les suivantes :
Augmenter délibérément la durée ou la distance d'une course de façon malhonnête
(en empruntant un itinéraire beaucoup plus long que nécessaire pour rejoindre la destination du passager, par exemple)
Manipuler des données GPS ou utiliser des applications de falsification de la position GPS
Accepter des courses sans intention de les effectuer afin de forcer les passagers à les annuler
Créer de faux comptes chauffeur ou passager à des fins frauduleuses
Fournir des informations incorrectes ou inexactes sur soi lors de la création d'un compte
Conduire un véhicule n'ayant pas été approuvé par Uber
Réclamer des frais frauduleux (frais de nettoyage n'ayant pas lieu d'être, par exemple)
Accepter ou effectuer volontairement des courses frauduleuses
Si nous détectons une activité frauduleuse sur votre compte, nous vous préviendrons et indiquerons en quoi elle consiste. La moindre activité frauduleuse, même si elle ne se produit qu'une seule fois, peut entraîner la révocation définitive de votre accès à la plateforme. Nous envoyons normalement jusqu'à deux avertissements avant que cela ne se produise, mais tout dépend de la gravité de la situation. Les avertissements indiquent toujours le motif de la révocation.
Si vous souhaitez contester une révocation, contactez-nous via l'application afin que nous examinions votre dossier. Lorsque cet examen démontre le bien-fondé de notre décision, nous désactivons définitivement le compte en question, et il est impossible de faire à nouveau appel.
Nous revoyons régulièrement nos procédures pour nous assurer d'être équitables envers toutes les parties. Ces directives peuvent donc être modifiées ponctuellement.
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