Uber und TGI Fridays: Gemeinsam bringen sie die Restaurantbranche voran

Wie TGI Fridays das Erlebnis im Restaurant neu gestaltet, indem Fahrten für Kund:innen angeboten werden

TGI Fridays ist eine Restaurantkette mit mehr als 870 Standorten in 60 Ländern und arbeitet kontinuierlich daran, das Kundenerlebnis zu verbessern. 2016 führte das Restaurant Uber Eats ein. Dadurch konnten Kund*innen ihre Lieblingsgerichte online bestellen und bequem zu Hause genießen. Nachdem TGI Fridays den Lieferservice erfolgreich etabliert hatte, suchte das Unternehmen nach neuen Wegen, um auch Kund*innen vor Ort besser zu erreichen. Dafür holte es sich Unterstützung von Uber for Business.

Mehr Auswahl für Kund*innen mit Uber Gutscheinen

Um wettbewerbsfähig zu bleiben, den Umsatz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu bewahren, müssen Restaurants mit ungezwungener Atmosphäre auf die unterschiedlichen Bedürfnisse ihrer Kund*innen eingehen.

„TGI Fridays ist besonders stolz darauf, unsere Angebote und Aktionen individuell auf die Bedürfnisse und Essensvorlieben unserer Kund*innen abstimmen zu können“, sagt Sherif Mityas, Leiter für Kundenerlebnisse bei TGI Fridays.

Neben der Möglichkeit, online zu bestellen, möchte TGI Fridays auch mehr Kund*innen in seine Restaurants locken. Doch im Zeitalter der bequemen Essenslieferung ist es eine Herausforderung, Kund*innen für einen Restaurantbesuch zu gewinnen.

TGI Fridays war klar, dass ein Restaurantbesuch genauso bequem und attraktiv sein musste wie die Bestellung zum Mitnehmen. Deshalb wollte das Unternehmen seinen Kund*innen den Besuch im Restaurant erleichtern.

„Wir freuen uns, ausgewählten Gästen mit Uber Gutscheinen Fahrten zu unseren Restaurants und zurück anbieten zu können“, sagt Mityas. „Wir möchten, dass unsere Gäste in unsere Restaurants kommen, sich entspannen und gerne länger bleiben.“

Rundum gut aufgestellt

TGI Fridays verbindet Online-Bestellungen mit dem Restaurantbesuch. Dafür setzt das Unternehmen Fahrtgutscheine ein, um auf Aktionen aufmerksam zu machen und zu bestimmten Tageszeiten, etwa zur Happy Hour, mehr Kund*innen in die Restaurants zu locken.

Die Gutscheine bieten Kund*innen einen zusätzlichen Anreiz, vorbeizukommen und von Angeboten für Getränke und Vorspeisen zu profitieren. Gleichzeitig entfällt ein typischer Stressfaktor beim Restaurantbesuch. Niemand muss sich Gedanken darüber machen, wie man gemeinsam zum Restaurant kommt oder später wieder nach Hause gelangt. So können die Kund*innen ihren Abend ganz entspannt genießen. Außerdem können die Kund*innen den erstklassigen Service von TGI Fridays direkt vor Ort erleben.

„Wir sehen großes Potenzial darin, mit Uber Gutscheinen die persönliche Verbindung zwischen unseren Mitarbeitenden und unseren Gästen zu stärken“, sagt Mityas. „So könnten unsere Barkeeper beispielsweise Uber Gutscheine bereithalten, um Kund*innen nach der Happy Hour eine sichere Heimfahrt zu ermöglichen. Solche Gesten machen unseren Service und das Erlebnis für unsere Gäste wirklich besonders.“

TGI Fridays setzt Gutscheine auf vielfältige Weise ein, um das eigene Geschäft zu unterstützen. Je nach Ziel setzt das Unternehmen Gutscheine ein, um Werbeaktionen anzukurbeln, messbar mehr Kund*innen in ausgewählte Restaurants zu bringen oder mehr über die Essgewohnheiten und Vorlieben seiner Kund*innen zu erfahren.

Besserer Service sorgt für mehr Geschäft

Die Zukunft der ungezwungenen Gastronomie liegt in der Flexibilität. „TGI Fridays bietet seinen Kund*innen weltweit großartige Erlebnisse, sowohl in unseren Restaurants als auch darüber hinaus“, sagt Mityas.

So konnte TGI Fridays mehr Kund*innen gewinnen, den persönlichen Kontakt zu ihnen stärken und sich als beliebtes Restaurant etablieren.

„Indem wir uns jetzt auch um die An- und Abreise unserer Kund*innen kümmern“, ergänzt Mityas, „machen wir den Restaurantbesuch noch bequemer. So können unsere Kund*innen das besondere Ambiente und unser Team erleben, die unsere Restaurants so einzigartig machen.“