了解合作车主和派送员失去账号访问权限的原因
本页将为您介绍合作车主和派送员失去账号使用权限最常见的几个原因，如何避免这种情况，以及遇到这种情况时该如何处理。
我们希望优步平台可以为所有用户打造安全、积极的使用体验并让他们感到被尊重。我们秉承着这个理念制定我们的政策和社区指南。
合作车主或派送员失去账号使用权限的情况不会经常发生。我们知道，这种情况会让您感到很沮丧，很有压力。所以，我们尽可能提供更加清晰明了的处理过程，让合作车主和派送员知晓失去账号使用权限的原因，以及如何处理这种情况。
我们的案例审核流程
以人为本
虽然数据和技术能帮助我们提高优步平台安全性，但人始终发挥着关键作用，包括帮助确保合作车主和派送员受到公平对待，且其账号不受欺诈性报告的影响。
申诉流程
如果您失去访问权限，我们会向您提供相关原因，以及有关如何申请对此决定进行审核的信息。
提前发送账号通知
如果您面临失去账号访问权限的风险，我们会尽可能通知您。
但在有些情况下，我们可能需要在不提前通知的情况下取消或限制您的访问权限，例如：
- 我们收到举报或信息，并且出于法律或安全原因需立即采取行动
- 应执法部门和/或公共卫生机构的要求
- 合作车主或派送员存在或被指控存在违反优步社区指南规定的非法或欺诈性行为
失去访问权限的原因以及应对方法
合作车主或派送员失去优步账号访问权限的最常见原因包括文件过期或背景调查相关问题。因此，当您的文件需要续期时，我们会发送提醒。
其他停用原因包括安全问题、欺诈或合作车主或派送员的歧视行为。在某些情况下，我们会在调查报告或审核文件期间，或者在您解决与账号资格要求相关的问题（例如驾照过期或车辆不符合要求）期间暂停您的账号访问权限。
我们知道，失去访问权限（即使是暂时性的）会造成重大影响，因此我们致力于公平及时地审核每个账号问题。如果您的账号访问权限暂时受限，需要采取几个步骤以重新获得账号访问权限，我们会向您发送消息并说明这些步骤。此外，您随时可以在此联系优步客服团队，以获取帮助。
安全问题
- 共用账号
- 危险驾驶
这包括合作车主或派送员被举报在接载或派送途中遇到碰撞事故或收到罚单，或者多次被举报在使用车主端期间驾驶不当、危险驾驶或分心驾驶。所有这些都是违反优步社区指南的行为，并可能导致失去账号访问权限。
- 酒驾/毒驾或疲劳驾驶
这包括合作车主或派送员涉嫌疲劳驾驶的举报，也包括涉嫌在饮酒或吸食非法毒品的情况下驾驶的举报，以及涉嫌在服用了严禁在驾驶机动车辆之前或期间服用的非处方药或处方药后继续驾驶的举报。
遵循以下建议，以免失去账号使用权限确保您做到以下几点：
- 不得在饮酒或吸食非法毒品的情况下驾驶，也不得在服用了严禁在驾驶机动车辆之前或期间服用的非处方药或处方药后继续驾驶；
- 不得疲劳驾驶。请务必在开车或骑行之前充分休息。请记住，必须遵守任何适用的法定最高驾驶时长限制，并在长时间驾驶或骑行过程中定时休息。
有时候，乘客可能会将毒品或酒类等物品遗留在车内，或在车内留下毒品或酒类的气味。如果您是合作车主，建议您检查乘客是否遗留了任何酒类或违禁物品，以免后面的乘客因为这类原因举报您。
我们绝不允许优步平台上出现酒精或药物滥用行为。如果我们在深入调查的过程中收到举报，则大多数情况下您会暂时失去账号使用权限。如果我们确定有关吸食或持有毒品或酒类的举报属于合理举报，您将永久失去账号使用权限。
请阅读我们的社区指南，了解有关不清醒驾驶或疲劳驾驶的详细信息或建议。
- 冲突和骚扰行为
禁止具有攻击性、挑衅性和骚扰性的行为，这类行为违反了我们的社区指南。
这包括：
- 使用无礼、具有威胁性或不当的言语、动作或行为
- 分享色情图片或描绘暴力行为的图片，包括通过优步在线客服系统擅自分享此类图片
- 性行为不检或性侵犯
任何类型的性骚扰行为均属于违法行为，包括合作车主、派送员、乘客、Uber Eats 优食顾客和第三方等任何人所实施的性侵犯和基于性企图的不检点行为。
优步的“无性接触”规定禁止与乘客或 Uber Eats 优食用户进行任何性接触，无论合作车主或派送员是否认识对方或征得对方同意。
性侵犯包括未经对方同意而实施或试图实施的、与性相关的肢体行为，包括抚触、接吻或性行为。基于性企图的不检点行为还包括未经对方同意而实施的与性相关的非肢体行为，或具有威胁/恐吓他人效应的行为。
请查看我们的社区指南，了解有关彼此尊重的安全互动的更多信息和建议。
- 使用未经批准的车辆
- 不安全车辆
这包括未按照政府规定的安全和维护标准来保养车辆。例如，忽略召回信息、忽略仪表盘上的警告指示灯，或在刹车、安全带和轮胎不能正常工作的情况下继续驾驶。
派送员也需要遵守政府规定的安全和维护标准。例如，佩戴符合适用安全标准的头盔，并使用灯光和反光板。
这些要求因电动自行车和自行车以及不同司法管辖区而异，因此，您在骑行前应了解您所在司法管辖区适用的安全和维护要求。
- 背景调查问题
保障安全是优步的基本原则。
优步可能要求您提供背景调查信息，具体取决于您是合作车主还是派送员，以及您选择在哪里接单。
以下几种原因可能导致合作车主或派送员失去账号使用权限：
- 有犯罪前科
- 执法部门通知我们，有一项待判决的重大刑事指控
- 目前的背景调查已过期，且尚未更新
- 过去 10 年内存在严重的违规驾驶行为（如酒后驾车、鲁莽驾驶或肇事逃逸等）
- 过去 10 年内多次违反交通规则或发生多起交通事故
- 过去 10 年内有驾照被吊销后继续开车的记录
遵循以下建议，以免失去账号使用权限：
- 及时回复背调公司和/或驾驶员资质认证机构的要求，为他们提供更多信息
- 就报告中的错误信息向背调公司和/或驾驶员资质认证机构提出质疑。他们会通过电子邮件给您发送提出质疑的指导步骤。
欺诈行为
- 欺诈性文件
- 身份欺诈
这包括：合作车主或派送员伪造信息，冒充他人身份，与他人共用账号，提交不属于其本人的个人文件，或试图绕过身份验证。身份欺诈违反了优步的社区指南。
遵循以下建议，以免失去账号使用权限：
- 始终确保提交给优步的完整法定姓名、出生日期以及其他账号信息准确无误
- 合作车主或派送员不得冒充他人
- 请勿提交不属于您或您无权使用的文件
- 请勿与其他人共用您的合作车主账号或派送员账号
- 欺诈性重复账号
禁止创建不当的重复账号，这违反了优步的社区指南。如果您在登录账号或上线接单时遇到问题，请联系客服人员，而不是创建重复账号。
- 财务欺诈
欺诈活动包括故意增加行程时长或距离、擅自收取费用和滥用奖励，以及要求报销实际并不存在的清理费。
遵循以下建议，以免失去账号使用权限：
- 提交清洁费索赔时，请提供清晰的照片、收据和准确的行程详情
- 不得怂恿乘客取消行程以实施欺诈
- 请勿故意增加行程时间或里程
- 请勿提交虚假的费用索赔或退款要求，或滥用优惠和奖励
- 如果乘客或 Uber Eats 优食顾客要求您执行任何违反优步社区指南的行为，请予以拒绝
歧视和拒绝服务
您可能因为以下原因而失去账号访问权限：
- 基于种族、肤色、伤残状况、性别身份、婚姻状况、怀孕、国籍、年龄、宗教、性别、性取向或受适用法律保护的任何其他特征而歧视他人或发表攻击性的言论
- 因为目的地或派送地点多次取消行程或派送
- 因服务型动物、轮椅或其他辅助装置而拒载或取消行程
- 遵循下面的建议，以免失去账号使用权限
- 禁止对某人的个人特征（例如种族、肤色、伤残状况、性别身份、婚姻状况、怀孕、国籍、年龄、宗教、性别和性取向）做出负面评价
- 建议合作车主尽可能帮忙将轮椅或其他辅助装置（如助行器）放到车内。这些装置通常可以在折叠或拆卸后放入行李箱
- 避免拒载服务型动物。因为乘客携带服务型动物而拒载属于违法行为。不得以有过敏症、宗教异议或对动物有恐惧心理等理由拒绝接受服务性动物。您可以请乘客说明其携带的动物是否是服务性动物，以及接受过哪些训练
评分水平
如果评分低于所在城市的最低平均评分，合作车主或派送员可能失去部分或全部优步平台的访问权限。
如果您的评分接近门槛值，我们会告知您，并分享可能有助于您提高乘客/顾客和餐厅评分的信息。
面向合作车主的资源
为派送员提供的资源
由于与派送相关的原因而失去账号访问权限
部分原因仅适用于派送员，包括下方列出的原因。
- 滥用取消功能
派送员有权拒绝其收到的任何派送派单。然而，如果派送员故意接受派单却不打算完成派送任务，或其接受后又取消的派单数量持续处于特别高的水平，则有可能被视为违反优步社区指南的欺诈行为。
遵循以下建议，以免失去账号使用权限：如果您因为某些问题（例如爆胎）而无法完成派送任务，则可以向客服寻求帮助。
- 盗取餐点
如果派送员未完成派送行程却将其标记为已完成，或在取餐后、尚未开始前往派送地点前取消行程，则可能会被视为涉嫌盗取餐点。若经证实，这违反了我们的社区指南。
遵循以下建议，以免失去账号使用权限：
- 避免在未到达用户所在位置并交付订单餐点前，提前将行程标记为“已送达”
- 如果在行程中遇到任何问题，可以联系客服获取帮助
- 花费在行程上的时间欺诈
经常在餐点送达后较长时间后才将订单标记为“已送达”且未提供合理原因，也可能视为欺诈，这违反了优步的社区指南。
遵循以下建议，以免失去账号使用权限：
- 派送完成后，请尽快在车主端中将订单标记为“已送达”
- 如果您遇到网络连接或应用问题，可以致电客服，请客服代表帮助您结束派送
- 尽量避免故意延误行程
针对所有优步用户的社区指南
优步平台的所有用户（包括乘客、Uber Eats 优食顾客和餐厅）都可能因类似原因而失去访问权限。请查看我们的社区指南，了解为所有用户提供的有关失去账号访问权限的更多信息。