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我们应对 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 的方法

我们始终将每一位优步用户的安全和健康放在首位。我们继续加强应对 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疫情,为优步用户提供新功能,为通过优步平台赚取收入的合作车主和派送员提供支持,并通过合作以及多种举措服务我们的城市。

优步致力于提供帮助

我们承诺将为全球一线医疗健康工作者、老年人和需要帮助的人提供 1000 万次免费接载和派送服务。

为急救人员提供支持

在 Uber Eats 优食提供服务的地区,我们与当地政府合作,为急救人员和医护人员提供免费餐点。

为公共机构提供支持

我们始终将每一位优步用户的安全和健康放在首位,同时致力于为公共机构和城市提供支持,以抑制 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疫情。

针对合作车主和派送员的重要信息*

健康与安全建议

我们在此提醒所有优步用户遵守公共卫生机构的建议。如果您生病了,请留在家中并远离他人。请经常洗手,并在咳嗽或打喷嚏时遮住口鼻。如需了解更多信息,请访问世界卫生组织网站。

对于合作车主和派送员的建议*

  • 最重要的一点是,如果您已经感到身体不适,请不要开车接单或派送*

    尽量待在家中,这是您目前能做的最重要的事。

    如果您已经感到不适,这一点则尤其重要。这将有助于抑制病毒的传播。让我们携手保障合作车主安全,并确保有叫车需求的用户能正常出行。

  • 如果您是合作车主

    • 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时,请用肘部或纸巾遮挡。
    • 请乘客与您保持一定距离。您可以要求乘客在后排就坐,与您之间留出足够空间。
    • 请开窗通风。如果可以,请调低车窗以确保空气流通。
  • 如果您是派送员*

    • 请将餐点放在门前。如果顾客要求,请将餐点放在门前,以减少面对面接触。
    • 请及时洗手。请尽量勤洗手或勤使用免洗洗手液消毒。
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对于优步乘客和 Uber Eats 优食顾客的建议

  • 尽量待在家中

    尽量待在家中,这是您目前能做的最重要的事。

    如果您已经感到不适,这一点则尤其重要。这将有助于抑制病毒的传播。让我们携手保障合作车主安全,并确保有叫车需求的用户能正常出行。

  • 乘车建议

    • 请及时洗手。无论在行程开始前还是行程结束后,都应及时洗手。
    • 请确保遮挡口鼻。在打喷嚏或咳嗽时,请用肘部或纸巾遮挡。
    • 请在后排就坐。请在后排就坐,与合作车主之间留出足够空间。
    • 请开窗通风。如果可以,请调低车窗以确保空气流通。
  • 通过 Uber Eats 优食订餐时*

    • 要求将餐点放在门前。在应用中,您可以选择“放在门前”或在派送备注中注明您的偏好。请确保您可以在 30 分钟内取餐。
    • 请及时洗手。尤其在收到餐点后和开始享用前请一定记得洗手。
  • 为合作车主和派送员添加小费*

    合作车主和派送员都在加倍努力为您提供服务,为您的社区提供不可或缺的支持。请为他们添加小费以表达您的谢意。小小善意,意义深远。

    您可以为过去 30 天内的任何优步行程或 Uber Eats 优食订单添加小费,只需前往账号历史记录,选中您希望添加小费的行程和派送订单即可。

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针对在 Uber Eats 优食提供服务地区的合作餐厅的重要信息

  • 食品安全指南

    根据公共卫生机构提供的指南,我们建议餐厅遵循相关食品安全和包装的最佳做法,其中包括为表面、食品处理员以及备餐环境进行适当消毒,以及确保所有食品都妥善置于密封包装中。

    我们建议确保将派送员等待取餐的区域与备餐区域分开。若餐厅发现 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 疑似病例,则应联系当地公共卫生机构。

  • 为顾客提供派送选项

    Uber Eats 优食顾客可以选择在派送备注中注明订单派送方式。例如可以留言“请将我的订单放在门前”。

    派送员会看到这些留言,并通过应用与顾客沟通。

  • 为公共卫生机构提供支持

    我们的团队全天候提供服务,以支持公共卫生机构对抗疫情。在与他们合作的过程中,如果我们收到与餐厅相关的 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 确诊或密切接触信息,则会暂时将受影响的餐厅从 Uber Eats 优食应用中移除。我们也在咨询流行病学专家,以确保我们能够基于医疗建议实践有效措施。

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针对合作车主和派送员的重要信息

车辆清洁用品

我们为广大合作车主提供消毒剂,以帮助大家对车辆进行清洁。物资数量非常有限,但我们正在与制造商和分销商合作,尽最大努力进行采购。我们会优先将物资分配给需求最迫切的城市的合作车主。

“放在门口”无接触派送

Uber Eats 优食顾客可以选择在派送备注中注明“订单派送方式”。顾客可以添加备注,例如“把餐点放在门口”或“按门铃或放在门厅内”。 到达顾客所在位置后,您可以在应用中的“顾客备注”中看到相应说明。

为公共卫生机构提供支持

我们有专职团队全天候提供服务,以支持公共卫生部门对抗疫情。通过与他们合作,我们可能会暂时停用已确诊感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或与确诊患者有过密切接触的乘客或合作车主的账号。我们也在咨询流行病学专家,以确保我们能够基于医疗建议实践有效措施。

为无法接单的合作车主或派送员提供支持

在其账号暂停期间,已经确诊感染 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或应公共卫生机构要求进行自我隔离的合作车主或派送员,则在其账号暂停期间,最多可获得 14 天的经济援助。我们已经在向一些受疫情影响地区的合作车主提供帮助,并且不断努力在全球范围内快速实施这项措施。

保留 Uber Pro 身份

您可能还担心会失去 Uber Pro 身份。在剩余的合资格周期,我们将保留所有合作车主的当前 Uber Pro 级别。

为租车接单的合作车主提供支持

我们与全球首选合作租车合作伙伴携手,以确保确诊为 2019 冠状病毒病 (COVID-19) 或单独隔离的合作车主都能归还车辆,且无需支付罚金。我们还积极与美国的首选租车合作伙伴携手,允许希望归还租借车辆的合作车主归还车辆,且无需支付罚金。