了解客户举证下的退款争议处理

我们在 Uber Eats 优食管理平台中推出了一项新功能，让您能够更清晰地了解部分退款详情。

对于符合条件的订单，您现在可以查看顾客提交的照片和评论，以帮助说明退款原因。此举旨在为您提供更清晰的背景信息，帮助您在审核或申诉费用追回时做出更明智的决策。

有哪些变化？

对于某些退款申请（如商品错误和部分商品错误等问题），您现在可能会看到：

• 由顾客提交的照片。
• 描述问题的评论。
• 当有证据可用时，在订单页面有清晰的标识。

您可以在 Uber Eats 优食商家管理平台 中查看此信息：

• “订单详情”侧边栏（即在订单页面点击某个订单时显示）。
• 提交订单异常调整争议时的“争议退款”流程。

我们为何推出此项服务

我们了解到，关于退款争议的信息不够详细可能会让人感到困扰。本次更新旨在：

• 提供更多关于退款原因的透明信息。
• 帮助您更好地了解可能由您掌控的问题。
• 减少在不了解全部情况时提交申诉的需要。
• 支持更加公平且一致的处理结果。

它是如何运作的？

当顾客反馈订单出现问题（例如订单中的某个商品有误）时，他们可能会提交照片和/或评论。如果这些信息相关，您将在 Uber Eats 优食管理后台中看到，您可以查看所提供的证据，并决定是否对该费用追回提出异议。

如何查看用户凭证

1. 前往订单，在 Uber Eats Manager 中查看。
2. 查找包含订单异常调整（即“拒付”）的订单。
3. 点击该订单，打开“订单详情”面板。
4. 查找显示顾客照片和评论的部分（如适用）。

如何对该信息提出异议

提交申诉时，您可以查看相关用户提供的照片和评论。如果您认为这些证据不正确或与问题无关，可以选择：“证据不正确或与问题无关”；您还可以补充更多信息以支持您的申诉。

实用提示！在申诉订单问题调整时上传您自己的证据：无论是哪种类型的费用争议，您都可以在提交申诉时上传照片和视频。这样可以帮助您：

• 提供订单准确性的证明。
• 提供备餐或包装的相关证据。
• 通过补充材料增强您的申诉。

关于用户证据的重要说明

• 照片和评论均由用户直接提交。
• 这些信息会在展示前由自动系统进行审核。
• 在某些情况下，可能无法提供拒付的相关证据。
• 如果您认为证据有误或无关，您可以提出异议。

需要更多帮助？

如果您对退款或争议有疑问，请访问帮助中心或联系客服。