Please enable Javascript
跳至主要内容

低视力或盲人用户出行指南

利用相关技术，为盲人或弱视乘客提供可靠的无障碍的出行解决方案。

优步如何为您提供帮助

协助动物自我识别

乘客可以通过优步应用的无障碍设置自行标明携带辅助动物出行，从而解锁旨在提升出行体验的相关功能，包括：

乘客可选择在上车时主动告知合作车主他们携带辅助动物出行，以便合作车主更好地为其提供支持

持续监测合作车主取消行程的情况，并由优步主动向乘客发送关怀信息，必要时提供支持

可通过电话联系优步专属客服团队，全天候 24 小时提供服务

行程中会提醒合作车主其有法律义务接载携带辅助动物的乘客

iOS 旁白和安卓 TalkBack 技术

通过 iOS 的 VoiceOver 和 Android 的 TalkBack，优步让您只需轻触按钮即可叫车出行。

如需在 iOS 上启用 VoiceOver，请前往您的 iOS 设备的“设置” > “通用” > “辅助功能” > “VoiceOver”选项。

VoiceOver 可与支持的无线盲文显示器配合使用，并在所有优步可用的城市和语言中提供。

支持无现金支付，轻松管理费用

优步的无现金系统简化了支付流程，让用户无需担心携带现金或与合作车主交换纸币。此外，每次行程都会被电子记录，收据会自动通过电子邮件发送给用户。

在 1 万多个城市提供服务

在全球范围内，数百万人正在使用优步应用从A点前往B点。无需再在街头招车或在外等待叫车。用户可以在任何地方打开优步应用，安心等待车辆到达——为无法自行驾车的个人提供了另一种出行选择。

一视同仁的出行服务

每当有乘客叫车时，优步应用会自动为其匹配附近的司机，这有助于减少歧视，确保乘客能够获得可靠且经济实惠的出行服务。针对携带服务型动物出行的失明或视障人士，优步的社区指南和服务型动物政策明确规定，司机须遵守所有与接载服务型动物相关的适用法律。

GPS 定位与实时行程共享

优步会使用 GPS 记录每一次行程，让用户安心，确保路线高效。同时，视障或低视力用户也可以轻松与亲友分享行程详情，包括具体路线、预计到达时间和合作车主信息，亲友可在地图上实时查看您的位置，直到您安全抵达目的地。

辅助动物自助识别

Riders with an assistance animal can follow these simple steps to use the feature:

Check the iOS App Store or Google Play Store to ensure you have the latest version of the Uber app installed

Select Account and go to Settings

Select Accessibility and choose Assistance animal

Select Complete eligibility form

Complete the eligibility form

Select ‘I will ride with my assistance animal’ - this information is shared with Uber only and not with the driver.

[Optional] If you want to disclose your self-ID information with the driver you can do so by selecting I want drivers to know when ‘Driver arrive to pick me up’. You can change this setting or opt-out of self-identification at any time.

For screen reader accessible text regarding Self-ID select the link here.

主动为用户提供支持

我们正在投入资源，帮助为携带辅助动物的用户打造更加顺畅的报告流程，具体措施包括：

优步服务型动物政策

我们理解，无论与服务型动物同行的乘客是否选择使用自我身份认同，因携带此类动物而被拒载都会令其深感不安。我们的服务型动物政策和社区指南明确规定：禁止因乘客携带服务型动物而拒绝接载，也禁止因此歧视此类乘客。 如果合作车主拒载，则必须通过知识测验并获得满分，才能重新获得平台访问权限。如果再次拒绝服务，合作车主可能会永久失去优步车主端的访问权限。

在此处查看

举报拒载服务型动物的行为

我们有专门的客服团队负责处理与服务型动物相关的各类投诉，以确保对相关事件进行必要的调查、记录并予以解决。您可以通过我们的无障碍服务帮助中心报告这类问题。

您可以通过以下几种方式来投诉拒载服务型动物的行为：

在电脑上

请前往此处填写投诉表。

您也可以在无障碍服务帮助中心找到投诉表：

  1. 请使用您的优步登录凭据登录 help.uber.com
  2. 选择“乘客”客服版块
  3. 向下滚动并点击 “无障碍服务”
  4. 点击“面向残疾乘客的资源”
  5. 选择名为“举报与辅助设备或服务型动物有关的问题”的表格

在优步应用中

  1. 前往左下角的“账号”
  2. 选择“帮助”
  3. 向下滚动并选择“无障碍服务”
  4. 选择“面向残疾乘客的资源”
  5. 选择名为“举报与辅助设备或服务型动物有关的问题”的表格

费用和退款

取消费用

如果司机因为您携带服务类动物而拒载并且系统向您收取了取消费用，请向优步报告，我们的客服团队将向您退还此费用。退款将以您的付款方式退回，处理时间最多需要 5 个工作日。

有疑问吗？

我们随时为您提供帮助

您可在此查看您的优步账号信息、浏览常见问题解答，或针对近期完成的行程提供反馈。

访问帮助中心