التزامنا: الشريك أولاً
كتبهمع الإقبال الملحوظ على تطبيق ” أوبر” في المملكة العربية السعودية، أصبحت من أولوياتنا تحديث تكنولوجيا التطبيق حتى تعكس متطلبات الشركاء-السائقین، و من ثم يمكننا من خلالها أن نقدم لهم تجربة أفضل أثناء استخدامهم للتطبيق. وبعد أن إستمعنا إلى شركائنا بخصوص ما يهتمون به عند استخدامهم تطبيق “أوبر”، أطلقنا مجموعة من المزايا الجديدة بهدف تطوير تجربتهم على التطبيق. وتسعى هذه المزايا الجديدة إلى تعزيز ثلاثة جوانب رئيسة في تلك التجربة هي: المرونة والكفاءة والأرباح، ما يجسد استعدادنا لتحويل اقتراحات الشركاء-السائقین إلى تغييرات عملية مباشرة.
للبدء، سوف يتم تدریجیًا طرح سلسلة من المنتجات الجديدة التي طلبها الشركاء السائقون. وتشمل هذه:
- تحدید موعد الوصول إلى الوجھات: لإضافة المزید من المرونة للشركاء السائقین على تطبیق أوبر، سیتمكنون الآن عند إستخدام ھذه الخاصیة بتحدید وجھتھم المعمول بھا حالیاً والوقت الذي یرغبون الوصول فیه إلى وجھتھم مما سیسمح لھم بقبول الرحلات المتجھة إلى نفس وجھتھم وبالتالي تساعدھم على زیادة دخلھم أثناء اتجاھھم إلى وجھتم المحددة.
- اشعار الرحلات الطویلة: تساعد ھذه الخاصیة على تزوید الشركاء السائقین بالمعلومات المطلوبة لتنظیم وقتھم عند استعمال تطبیق “أوبر” ، حیث یمكن للسائق الشریك استقبال إشعار من التطبیق عندما تقدر مدة الرحلة 60 دقیقة أو أكثر ، و یحق له قبول الرحلة أو عدم قبولھا ومن ثم تحویلھا إلى شریك آخر.
- الانتظار المدفوع: یقوم السائق الشریك باستثمار الوقت والمجھود للوصول إلى الوجھة المحددة، ومن خلال ھذا التحدیث تعمل ھذه الخاصیة على ضمان حصول السائق الشریك على الحق المادي أثناء الانتظار بعد فترة سماح للراكب.
- خاصیة المحادثة بالتطبیق: تقلل ھذه المیزة من الحاجة إلى التواصل بشأن مكان انتظار العمیل قدر الإمكان وتساعد على تحقیق التنسیق الأمثل بین الشریك والعمیل لبدء الرحلة في أسرع وقت، إذ لن یكونا بحاجة إلى التبدیل بین التطبیقات من أجل التواصل. كما توفر ھذه المیزة التكلفة لأن التواصل یكون من خلال تطبیق أوبر فقط. وبالنسبة للشركاء تُقرأ الدردشات بصو ٍت عا ٍل، ویُرسل التأكید إلى العمیل بنقرة واحدة على التطبیق حتى یتسنى للشریك التركیز على الطریق أثناء القیادة.
ماذا يعني هذا بالنسبة للشركاء؟ على سبيل المثال :عندما يستيقظ محمد، طالب كلية و شريك-سائق على تطبيق أوبر، في الصباح، يبدأ باستعمال تطبيق “أوبر” واكمال الرحلات، ولتنظيم يومه أكثر يمكنه أن يستخدم خاصية “موعد الوصول إلى الوجهات”، حيث يمكنه عن طريق هذه الخاصية أن يضيف وجهة كليته و كذلك الوقت المحدد الذي يرغب الوصول فيه إلى وجهته، وستقوم الخاصية بإرسال له الرحلات المتجهة إلى نفس وجهة الكلية لضمان الوصول إلى الوجهة المحددة في الوقت المطلوب، ومن ثم الاستفادة من البرنامج بشكل أفضل.
وفي مثال آخر: الشريك حمد، الذي كان يقود لبعض الوقت في ذلك اليوم، ويريد أن ينهي وقته على “أوبر” في الساعة القادمة فيستطيع أن يقوم بذلك عن طريق خاصية “إشعار الرحلات الطويلة” التي تسمح له أن يعرف إذا كانت الرحلة القادمة سوف تستغرق أكثر من 60 دقيقة أم لا، وبناءاً على ذلك يتمكن من اختيار قبول الرحلة أو عدم قبولها ومن ثم تحويلها إلى سائق آخر.
في أوبر، تمثل صحة الشركاء-السائقین المستخدمين للتطبيق أولوية بالنسبة للشركة، ولهذا السبب عقدنا اتفاقية مع المستشفى السعودي الألماني، ليقدم المستشفى لجميع شركاء أوبر خدماته بأسعار مخفضة. وتتيح هذه الاتفاقية لشركاء أوبر الاستفادة من خصومات على الاستشارات الطبية، تكلفة التحليلات المخبرية وصور الأشعة السينية.
إنها البداية فقط، حيث أننا نهدف على مدى الأشهر القادمة إلى إطلاق ميزات أخرى يمكنها تحسين تجربة القيادة للشركاء-السائقین وذلك كجزءٍ من التزامنا بالتغيير الإيجابي والتحسين المستمر لتجربة استخدام التطبيق.