نحن معك خلال فترة وباء فيروس كورونا

اعتباراً من 27 أغسطس 2021، لن نقبل طلبات الحصول على المساعدة المالية المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد -19). للحصول على المزيد من الموارد والمعلومات الأخرى المتعلقة بالسلامة، تفضل بزيارة صفحة مصادر المعلومات المتعلقة بفيروس كورونا (كوفيد -19).

اعرف المزيد حول الجهود التي تبذلها أوبر لدعم الشركاء السائقين خلال فترة تفشي فيروس كورونا.

تسود حالة من عدم اليقين أرجاءَ العالم بسبب فيروس كورونا. ونحن ندرك مدى قلق شركائنا الذين يُشكِّل تطبيقنا مصدراً دخلهم. لذلك نقدم دعماً مالياً لأي شريك سائق أو شريك توصيل يعمل مع أوبر، إذا تبيَّنت إصابته بفيروس كورونا (كوفيد-19) أو وضعته السلطات الصحية المحلية في الحجر الصحي الذاتي لمنع انتشار العدوى. وهذا الدعم المالي متوفر حالياً لشركائنا حول العالم. إنها أوقات عصيبة، لكننا لا نتخلى عن دعمكم. —أندرو ماكدونالد، النائب الأول لرئيس قسم المشاوير والتطبيق

سؤال: ما سياسة الدعم المالي الذي تقدمه أوبر للشركاء السائقين المتضررين من فيروس كورونا (كوفيد-19)؟

جواب: سنقدم دعماً مالياً لمدة تصل إلى 14 يوماً لأي شريك سائق أو شريك توصيل إذا تبيَّنت إصابته بفيروس كورونا (كوفيد-19) أو وضعته السلطات الصحية المحلية في الحجر الصحي الذاتي لمنع انتشار العدوى. تتغير الظروف المحيطة بفيروس كورونا (كوفيد-19) بسرعة ونتوقع أن يستمر التغيير على مدار الأسابيع والأشهر المقبلة. ولضمان مسايرة ردود أفعالنا لهذا الواقع، ستظل هذه السياسة سارية حتى 6 أبريل 2020، وحينها سنعيد تقييم الوضع ونطرح سياسة تتماشى مع المستجدات.

سؤال: ما المعايير التي يجب أن تنطبق على الشريك السائق ليكون مؤهلاً للحصول على هذا الدعم المالي؟

جواب: لضمان تقديم المساعدة لمن هم أشدُّ احتياجاً إليها، سنوفر الدعم المالي لشركائنا في أيٍ من الحالات التالية: إذا تبيَّنت إصابته بفيروس كورونا (كوفيد-19)؛ أو مطلوب منك الخضوع لحجر صحي ذاتي بأمر من السلطات الصحية المحلية للحد من خطر انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19)؛ إذا طلبت منه السلطات الصحية المحلية أو جهة تقديم خدمات طبية معتمدة عزل نفسه في حجر صحي ذاتي؛ أو إذا حظرت أوبر حسابه بناءً على معلومات أصدرتها السلطات الصحية المحلية تؤكد إصابته بفيروس كورونا (كوفيد-19) أو تعرضه لشخص مصاب به. بالإضافة إلى ما سبق، لا بد أن يكون قد أجرى مشواراً واحداً على الأقل من خلال تطبيق أوبر في الثلاثين يوماً التي سبقت الإعلان عن خطتنا العالمية لتقديم الدعم المالي بتاريخ 6 مارس 2020.

سؤال: ما مقدار الدعم المالي الذي تقدمه أوبر للشريك السائق؟

* تُستخدم فترة زمنية أقصر إذا كان المشوار الأول بتاريخ أحدث

سؤال: كيف يطالب الشريك السائق بهذا الدعم المالي عندما يعتقد أنه مؤهلٌ للحصول عليه؟

جواب: يمكن للشريك إرسال المستندات هنا. وسنعمل على مراجعة طلبه واتخاذ اللازم بأسرع ما يمكننا.

سؤال: ما المستندات التي تطلبها أوبر لتحديد الأهلية؟

جواب: لكي تتأكد أوبر من أهلية الشريك، يتعين عليه إرسال أيٍ مما يلي: مستندات من جهة تقديم خدمات طبية معتمدة أو السلطات الصحية المحلية تبيِّن إصابته بفيروس كورونا (كوفيد-19)؛ أو أمر صادر من جهة طبية مرخصة أو من السلطات الصحية المحلية يطالبك بعزل نفسه في حجر صحي ذاتي للحد من خطر انتشار فيروس كورونا (كوفيد-19). يجب أن ينصّ المستند على وجه الخصوص أن المخاوف من نقلك لفيروس كورونا (كوفيد-19) هي سبب أمرك بعزل نفسك في حجر صحي.

سؤال: متى سيتلقى الشريك السائق الدعم المالي إذا ثبُتت أهليته؟

جواب: بعد أن نتأكد من أهلية الشريك، سيصل الدعم المالي إلى حسابه خلال يومين إلى 5 أيام عمل، في معظم الحالات. علماً بأننا سنعمل بأقصى طاقتنا لمراجعة جميع المستندات المقدَّمة والتأكُّد منها حرصاً على توصيل الدعم المالي لأي شريك مؤهل في أقرب وقت ممكن.

سؤال: ما المدة المتاحة للشريك السائق المؤهل من أجل التسجيل للحصول على هذا الدعم المالي؟

جواب: سيكون بإمكان الشريك تقديم مطالبة للحصول على الدعم المالي المخصص لحالات فيروس كورونا (كوفيد-19) حتى 30 يوماً بعد تاريخ تشخيصه أو تاريخ دخوله الحجر الصحي الانفرادي. ونُنوِّه مجدداً على أن هذه السياسة سارية حتى 6 أبريل 2020، وحينها سنعيد تقييم الوضع ونطرح سياسة تتماشى مع المستجدات.

سؤال: ما آلية تطبيق سياسة الدعم المالي في البلدان الأخرى؟

جواب: سنتعاون في كل بلد مع واضعي السياسات، بما في ذلك المسؤولين المعنيين في السلطات الصحية المحلية إن لزم الأمر، للتحقُّق من أهلية الشريك في حالة مطالبته بالحصول على الدعم المالي من خلال هذا البرنامج. إذا كان الشريك مقيماً في أوروبا وثبُتت إصابته بالفيروس، فقد يكون مؤهلاً للاستفادة من برنامج “التغطية التأمينية للشركاء” من شركة أكسا، وفي تلك الحالة يتم اقتطاع المبلغ الذي يقدمه برنامج “التغطية التأمينية للشركاء” من مبلغ الدعم المالي المقرَّر للشريك. يمكن الاطلاع على تفاصيل برنامج “التغطية التأمينية للشركاء” [هنا].

سؤال: ماذا سيحدث لحساب الشريك السائق على أوبر عندما تثبُت أهليته لتلقي الدعم المالي؟

جواب: إذا ثبُتت أهلية الشريك لتلقي الدعم المالي، ستحظر أوبر إمكانية استخدام حسابه مؤقتاً طوال الفترة التي يتلقى فيها الدعم المالي. وإذا أوقفنا حسابك مؤقتاً بسبب تشخيص الإصابة بفيروس كورونا (كوفيد-19) أو بسبب الخضوع للحجر الصحي الذاتي الإجباري، لن تتمكن من إجراء المشاوير خلال تلك المدة للحد من مخاطر نقل العدوى إلى الآخرين.

سؤال: ماذا ستقدم أوبر للشركاء السائقين إذا أوقفت إحدى المدن خدمة أوبر؟

جواب: إذا اضطررنا إلى إيقاف خدماتنا بالكامل في مدينة أو بلد ما بسبب فيروس كورونا (كوفيد-19)، سنتعاون مع الحكومات المحلية للتوصل إلى أفضل طريقة لدعم الشركاء السائقين. ولا نعتزم تطبيق السياسة المذكورة أعلاه على أي حالة من حالات تعليق خدمات أوبر على نطاق أوسع في أي موقع أو مدينة.

نؤكد أن المحافظة على الصحة والسلامة في المجتمعات التي نقدم فيها خدماتنا تأتي دائماً على رأس أولوياتنا. وعلى سبيل التذكير، ستجد مصادر المعلومات والتحديثات المنتظمة في ما يتعلق بإجراءات مواجهة فيروس كورونا أولاً بأول عبر موقعنا الإلكتروني].