LAN | EN

في أوبر الابتكار عنواننا. نحن نسعى دائماً إلى التوصل إلى طرق وأساليب تساهم في تحسين التكنولوجيا التي نستخدمها من أجل أن نقدم إليك مشاوير آمنة وموثوقة. يعمل تطبيقنا كصلة وصل بين الركاب والشركاء السائقين بطرق كانت لم تكن حتى في الخيال منذ ستة أو سبعة أعوام. كما أننا نطور تطبيقنا باستمرار لنوفّر خدمات جديدة مثل uberPOOL التي تمكّن الركاب الذاهبين في الاتجاه نفسه من تقاسم المشوار معاً وبالتالي أجرته أيضاً، ما يساعدهم على التقليل من كلفة المشوار والتخفيف من الازدحام كذلك.

قد تكون سمعت أيضاً بأحدث ابتكارات مركز التكنولوجيا المتقدمة في أوبر الذي نتج عنه موديل تجريبي للسيارات من دون سائق التي تخضع للاختبار حالياً في بيتسبرغ. وعلى الرغم من أننا ما زلنا بعيدين عن إطلاق هذا النوع من السيارات، إلا أننا نؤمن بأن هذه التكنولوجيا المتطورة ستساهم في التخفيف من الازدحام، كما أنها ستقدم وسيلة تنقل أقل كلفة وفي متناول الجميع، ناهيك عن تقليص عدد الحوادث وما ينتج عنها من خسائر بشرية. وتشكل هذه الأهداف ركيزة أعمال ومشاريع أوبر التي تسعى إلى تقديم وسيلة تنقل موثوقة في كل مكان ولكل فرد.

بالإضافة إلى التخطيط للمستقبل، نقوم اليوم بتطوير التكنولوجيا الخاصة بنا من أجل ركابنا وشركائنا السائقين.

الموثوقية

يتم إجراء أكثر من مليوني مشوار عبر أوبر في اليوم الواحد وفي أكثر من 500 دولة حول العالم. هذا يعني أن آلاف الأشخاص يستخدمون تطبيق أوبر في كل دقيقة لطلب وسيلة تنقل متوقعين بذلك تجربة ملائمة وموثوقة وآمنة.

يعمل فريقنا من المهندسين المتخصصين في موثوقية على تأمين تجربة موثوقة والحفاظ على راحة بال الركاب ليكونوا على يقين من أنهم سيحصلون على وسيلة تنقل حين يحتاجون إليها. لذلك، يقوم هذا الفريق بإجراء اختبارات دائمة على التكنولوجيا الخاصة بنا، وحتى محاكاة بعض الأعطال وانقطاع الخدمة أحياناً للحفاظ على موثوقيتنا.

الأمان

إضافة إلى مزايا الأمان المتوفرة في تطبيق أوبر مثل إمكانية مشاركة مشوارك في وقته الحالي، وخدمة دعم ضمن التطبيق على مدار 24 ساعة طوال 7 أيام في الأسبوع، أو استخدام برنامج التعرف على الوجه لدخول الركاب والشركاء السائقين إلى التطبيق، نحن نسعى دائماً إلى استخدام التكنولوجيا بهدف تحسين الأمان.

قمنا حديثاً بتجربة برنامج نتأكد من خلاله من صحّة ملاحظات الركاب وذلك من خلال تكنولوجيا الهواتف الذكية، إذ يمكن قياس الحركات الصغيرة من خلال المدوار أو “غايروميتر” الموجود في الهواتف في حين يظهر نظام التموضع العالمي ومقياس التسارع عدد مرات توقف السيارة وانطلاقها بالإضافة إلى السرعة الإجمالية لحركتها. هذا يعني أنه في حال اشتكى أحد الركاب من قيادة السائق بشكل سريع أو باستخدامه المتزايد للمكابح، يمكننا مراجعة البيانات الخاصة بهذه الرحلة للتأكد من التفاصيل. وفي حال تطابق البيانات لدينا مع الشكوى، نتصل بالشريك السائق. أما في حال عدم تطابقها فيمكننا أيضاً استخدام هذه المعلومات لنحرص على عدم تأثيرها على تقييم الشريك السائق.

يمكن استخدام هذه التكنولوجيا للحد من القيادة المتهورة والسرعة وكتابة الرسائل النصية خلال القيادة. تشكل السلامة على الطرقات أمراً مهماً في منطقتنا، لذا، تعمل أوبر دائماً على التوصل إلى طرق جديدة، البسيطة منها والمتطورة لتقديم الأفضل.

الأمن

الأمن الماكن أساسه فريق عمل متمكّن. لذلك، تفخر أوبر بفرقها من مهندسين أمن المعلومات، ومطوري البرامج وخبراء البيانات الذي يعملون تحت إشراف مدير سياسات الأمن ومدير أمن المعلومات ومستشار إدارة الخصوصية. معاً، تستخدم هذه الفرق أساليب عديدة لتؤمن المعلومات الخاصة بركابنا وشركائنا السائقين.

إليك بعد الأمثلة عن المشاريع والعمليات المعمول بها حالياً:

استخدام تشفير قوي

يتوقع الراكب عند قيامه بطلب سيارة من أوبر من خلال التطبيق أن تبقى معلوماته آمنة عند انتقالها من هاتفه إلى هاتف الشريك السائق. ولضمان ذلك، تخضع البيانات التي يرسلها الأشخاص من خلال التطبيق إلى التشفير قبل أن نتلقاها عبر الإنترنت. وحين يرسل الركاب كلمات مرورهم وأرقام بطاقة الائتمان الخاصة بهم، نقوم بتشفيرها قبل وضعها في أنظمتنا.

بناء برامج أمنة

لدينا طاقم عمل خاص بالأمن يعمل بجهد على اختبار منتجاتنا لإيجاد وإصلاح أي أعطال أو ثغرات في برامجنا. كما أنهم يعملون مع خبراء وأكاديميين وباحثين للتعرف على على أي مشاكل في نظامنا من خلال برنامج خاص. ونقدم من خلال هذا البرنامج مكافآت لخبرائنا الموثوقين في حال عثروا على ثغرات في ترميز برامجنا. هذا الأمر شائع ومعتمد في معظم شركات التكنولوجيا من أجل ضمان أمن برامجها.

مراقبة الوصول إلى البيانات والتحكم فيها

داخلياً، لدينا عدة طبقات تحكم لغرض الوصول إلى المعلومات والبيانات. ونحن نقوم بتحسين سياساتنا باستمرار ليتمكن كلّ شخص من القيام بعمله بأقل عدد ممكن من البيانات، كما أننا نحرص على المراقبة الدائمة لكشف أي وصول غير مسموح إلى البيانات في أنظمتنا في أي وقت من الأوقات.

نحن سعداء ومتشوقون للاستمرار في ابتكار طرق جديدة لخدمة مجتمعاتنا وركابنا وشركائنا السائقين بشكل أفضل.