شروط وأحكام Uber Pro في الإمارات العربية المتحدة

المبادئ الأساسية

برنامج Uber Pro ("Uber Pro") هو برنامج ولاء ومكافآت للعملاء، تم تصميمه لتعزيز تجربة الشركاء السائقين في استخدام تطبيق السائق في أوبر ( “الشريك السائق” أو “أنت”) عند استخدام تطبيق أوبر ( “تطبيق أوبر”).

تنص هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على الشروط والأحكام المطبقة على Uber Pro كما تقدمها شركة Uber B.V. أو أي شركة تابعة أخرى ("أوبر" أو "نحن").

الشركاء السائقون المشاركون في برنامج Uber Pro يمكنهم الاستفادة من مكافأة، وذلك حسب مستوى فئة Uber Pro الخاصة بهم.

يتم توفير Uber Pro وفقًا لتقدير أوبر، كخدمة إضافية تقدمها أوبر إلى الشركاء السائقين.

لتسهيل Uber Pro والمكافآت، سنقوم بمعالجة ومشاركة بعض البيانات الشخصية للشركاء السائقين، مثل تفاصيل جهة الاتصال والفئة.

قد تقوم أوبر بتغيير أو إلغاء Uber Pro في أي وقت.

يمكنك إلغاء الاشتراك في Uber Pro في أي وقت من خلال إبلاغنا بالطريقة الموضحة أدناه.

الشركاء السائقون الذين يقررون عدم الاشتراك أو لا يستوفون متطلبات الفئة في Uber Pro لن يتأثروا، ويمكنهم الاستمرار في استخدام تطبيق أوبر بحرية كما يشاؤون، بما في ذلك اتخاذ قرار القيادة من عدمه، وتحديد متى وأين تتم القيادة، بالإضافة إلى اختيار ما إذا كانوا يرغبون في قبول مشوار عند تسجيل الدخول أم لا.

تظل خاضعًا للشروط والأحكام التي وافقت عليها في تطبيق أوبر لتلقي خدمات توليد العملاء من أوبر ("شروط سائق")، وإرشادات مجتمع أوبر ("إرشادات مجتمع أوبر") وسياسة الخصوصية الخاصة بأوبر عند استخدام تطبيق أوبر.

الجزء 1 - الشروط

أهلية Uber Pro

جميع الشركاء السائقين النشطين مؤهلون للمشاركة في Uber Pro، ويمكنك اختيار عدم المشاركة إذا رغبت.

تعتمد الأهلية للفئات المحددة والمكافآت المرتبطة بها على طريقة استخدامك لتطبيق أوبر. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات والتفاصيل حول متطلبات الأهلية لكل فئة والمكافآت في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر.

كيف يتم تحديد فئة Uber Pro الخاصة بك؟

يقدم Uber Pro عدة مستويات عضوية ("المستوى/المستويات"). تتيح المستويات المختلفة الوصول إلى بعض مكافآت التي تقدمها أوبر و/أو جهات خارجية ("مكافآت").

قد يحصل الشركاء السائقون على نقاط للوصول إلى المستويات المختلفة والمكافآت المتوفرة في كل مستوى ("النقاط").

هناك أربع (4) مستويات متاحة للشركاء السائقين.

ستتمكن من فتح مستوى جديد إذا حققت متطلبات المستوى المعمول بها (كما هو موضح في الجدول أدناه) خلال فترة البرنامج (كما هو مُعرّف أدناه).

تتكوّن متطلبات الفئة من النقاط، والتقييم، ومُعدل الإلغاء الخاص بك. تحتفظ أوبر بالحق وفقًا لتقديرها الخاص في إضافة أو إزالة متطلبات لكل فئة. ستجد المتطلبات المطبقة والمحدّثة للفئة في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر.

متطلبات الفئة

الشركاء السائقون Blue الذين لا يستوفون متطلبات Gold،

يتم نقل فئتَي Platinum أو Diamond إلى فئة Blue. لا توجد متطلبات إضافية بخلاف ما هو مذكور في قسم "أهلية Uber Pro" أعلاه.

متطلبات فئة Gold المطبقة متوفرة في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر

متطلبات فئة Platinum المعمول بها متوفرة في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر

متطلبات فئة Diamond متوفرة في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر

بمجرد أن تجمع عدد النقاط المطلوبة لفئة معينة وتستوفي الشروط المعمول بها (كما هو موضح أعلاه)، سيتم نقلك تلقائيًا إلى الفئة المناسبة.

سوف تحصل على نقاط خلال الفترات الثلاث الثابتة التالية (٣) أشهر: (i) ١ فبراير - ٣٠ أبريل؛ (ii) ١ مايو - ٣١ يوليو؛ (iii) ١ أغسطس - ٣١ أكتوبر؛ و (iv) ١ نوفمبر - ٣١ يناير، وتسمى كل منها "فترة البرنامج".

لن تنتقل نقاطك إلى فترة البرنامج التالية وسيتم إعادة ضبط رصيد نقاطك إلى الصفر في نهاية كل فترة برنامج.

إذا تم نقلك إلى المستوى التالي خلال أي فترة برنامج، ستحتفظ بذلك المستوى لبقية فترة البرنامج المعنية ولطوال فترة البرنامج التالية، بشرط أن تواصل استيفاء المتطلبات الخاصة بذلك المستوى.

الحفاظ على مستواك - معايير الجودة

للحفاظ على حالة الفئة Gold أو Platinum أو Diamond طوال فترة البرنامج المعنية، يجب عليك الحفاظ في جميع الأوقات على تقييم السائق ومُعدل الإلغاء المطلوبين للفئة كما هو موضح في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر (ويشار إليهما معًا باسم معايير الجودة).

سيتم احتساب مُعدل الإلغاء للشريك السائق بناءً على آخر 30 يوماً من آخر مشوار مكتمل لك. ويتم احتساب تقييم السائق بناءً على آخر 500 مشوار تم تقييمها أكملتها أو إجمالي عدد المشاوير التي تم تقييمها والتي أكملتها.

إذا لم تستوفِ معايير الجودة خلال فترة البرنامج، سوف:

(i) فقدان حالة المستوى الحالية لديك والوصول إلى مكافأة المقابلة؛ و

(2) يتم نقلك إلى فئة Blue، ما لم:

• تستوفي معايير الجودة لمستوى أعلى؛ أو
• تختار الانسحاب من Uber Pro وفقًا لقسم 'الانسحاب' أدناه.

سيرسل لك أوبر إشعارًا إذا كنت معرضًا لفقدان حالة المستوى الخاصة بك.

بمجرد أن تحقق مستوى فئة معين، قد تتوفر لك بعض المكافآت فورًا بينما قد يتطلب الوصول إلى مكافآت أخرى بعض الوقت (يرجى مراجعة الجزء 2 - المكافآت الفردية لمزيد من المعلومات). قد يُطلب منك الخروج من تطبيق السائق في أوبر، وعدم الاتصال ثم معاودة الاتصال مرة أخرى للوصول إلى المكافآت المحددة.

كيفية جمع النقاط

ستحصل على نقطة واحدة مقابل كل مشوار تكمله بصفتك شريك سائق في الإمارات العربية المتحدة.

ستحصل على 3 نقاط عن كل مشوار مكتمل خلال أوقات معينة (تُعرض حسب التوقيت المحلي) ويمكنك العثور عليها في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر (ساعات النقاط الإضافية).

سيتم إضافة النقاط إلى حساب Uber Pro الخاص بك (كما هو محدد في"حساب Uber Pro وأرصدة النقاط") خلال فترة البرنامج التي تقوم فيها أوبر بمعالجة النقاط المعنية (وقد تكون فترة برنامج مختلفة عن الفترة التي تم فيها كسب تلك النقاط).

لن يتم كسب أي نقاط عند استخدامك لأي من الخدمات المقدمة من أوبر كراكب أو بأي صفة أخرى إذا كانت متاحة في الإمارات العربية المتحدة.

النقاط التي يتم جمعها ضمن Uber Pro ليس لها أي قيمة مالية ولا يمكن استبدالها نقدًا.

قد تقوم أوبر بإلغاء النقاط أو تعديل رصيد نقاطك إذا رأت أوبر، وفقًا لتقديرها الخاص، أن هذه النقاط تم الحصول عليها نتيجة أو فيما يتعلق بأي احتيال أو إساءة استخدام لتطبيق أوبر أو مخالفة شروط السائق أو إرشادات مجتمع أوبر و/أو هذه الشروط.

رصيد الحساب ونقاط Uber Pro

سيتم تزويدك بحساب Uber Pro سيتم ربطه بحساب الشريك السائق الخاص بك، وسيكون متاحًا عبر تطبيق السائق في أوبر ("حساب Uber Pro"). حساب Uber Pro الخاص بك والمكافآت المرتبطة به شخصية ولا يمكن مشاركتها.

ستتمكن من عرض نقاطك، ومستواك، ومكافآتك عبر حساب Uber Pro الخاص بك.

يمكنك عرض رصيد النقاط الحالي الخاص بك ضمن صفحة الملف التعريفي في تطبيق السائق في أوبر تحت "رصيد النقاط". عادةً ما تظهر النقاط التي تم جمعها في حساب Uber Pro الخاص بك مباشرة بعد انتهاء مشوارك.

إذا اكتشفت أي مشكلة في المعاملات المسجلة في الحساب Uber Pro الخاص بك، يجب عليك الإبلاغ عنها خلال شهر واحد من اكتشاف المشكلة عن طريق التواصل مع أوبر (تفاصيل الاتصال مذكورة في قسم ‘تواصل معنا’ أدناه)، وإلا قد تفقد الحق المقابل الذي كان سيُمنح لك إذا تم الإبلاغ في الوقت المناسب.

ستكون أوبر هي الجهة الوحيدة المخولة باتخاذ القرارات المتعلقة برصيد النقاط في الحساب Uber Pro الخاص بك، ولكنها ستتصرف بشكل معقول عند القيام بذلك.

ستبذل أوبر جهودًا معقولة لضمان دقة أرصدة النقاط، ومع ذلك، قد يحدث تأخير في عرض النقاط في الحساب الخاص بك في Uber Pro في حال حدوث عطل تقني في النظام أو مشكلة تقنية أخرى.

لن تنتقل نقاطك إلى فترة البرنامج التالية وسيتم إعادة ضبط رصيد نقاطك إلى الصفر في نهاية كل فترة برنامج.

إلغاء الاشتراك

تم تصميم Uber Pro لتعزيز تجربتك مع تطبيق أوبر. إذا كنت لا ترغب في المشاركة، يمكنك الانسحاب في أي وقت ولأي سبب. للانسحاب من Uber Pro، ستحتاج إلى الاتصال بدعم أوبر وتقديم هذا الطلب. يمكنك الاتصال بدعم Partner من خلال قسم "المساعدة" في التطبيق، أو عبر https://help.uber.com/. يرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام لمعالجة طلب الانسحاب الخاص بك.

بعد معالجة طلب إلغاء الاشتراك الخاص بك، (1) سيتم إغلاق الحساب Uber Pro الخاص بك و(2) لن تتمكن من الوصول إلى أي مكافأة.

يمكنك العودة إلى Uber Pro في أي وقت من خلال التواصل معنا عبر https://help.uber.com/.

تغييرات على Uber Pro

Uber Pro هو برنامج مكافآت جديد ومميز للعملاء. نهدف إلى أن يعمل البرنامج على تحسين تجربتك في تطبيق أوبر. ومع ذلك، لا يوجد ضمان لاستمراريته، وقد نحتاج أو نختار تعديله من وقت لآخر أو إيقافه. سنقوم بإبلاغك بأي تغييرات مهمة على Uber Pro.

أنت توافق على أن أي تغييرات في متطلبات الفئة أو معايير الجودة سيتم تنفيذها وعرضها في قسم "كيفية عمل Uber Pro" في تطبيق أوبر. ستقوم أوبر بإبلاغك قبل خمسة عشر (15) يومًا في حال حدوث تغييرات في متطلبات الفئة أو معايير الجودة.

أنت توافق على أن استمرارك في المشاركة في Uber Pro أو الوصول إلى أو استخدام الحساب Uber Pro الخاص بك سيُعتبر بمثابة إقرارك بأي تعديلات على هذه الشروط.

إذا كنت لا توافق على أي تغييرات في هذه الشروط، فيمكنك إلغاء الاشتراك في Uber Pro وفقًا لقسم "إلغاء الاشتراك" أعلاه.

إذا اضطرت أوبر إلى إلغاء Uber Pro، فلن يتم جمع أي نقاط بعد تاريخ الإلغاء، وسيتم إنهاء جميع عضويات Uber Pro والمكافآت، وذلك وفقًا لشروط كل مكافأة تم الاتفاق عليها بين مقدم المكافأة من الجهة الخارجية والشريك السائق، حسب الحالة.

إغلاق الحساب الخاص بك على Uber Pro

قد تقوم أوبر بإغلاق الحساب الخاص بك في Uber Pro في حال حدوث احتيال أو إساءة استخدام تطبيق أوبر أو مخالفة شروط السائق أو إرشادات مجتمع أوبر و/أو هذه الشروط.

إذا تم إلغاء تفعيل حساب الشريك السائق الخاص بك بشكل دائم، سيتم أيضاً إغلاق حساب Uber Pro الخاص بك.

إذا تم إغلاق الحساب الخاص بك على Uber Pro، فلن تكون جزءًا من Uber Pro بعد ذلك وسيتم فقدان جميع النقاط التي تم جمعها خلال فترة البرنامج ذات الصلة. ومع ذلك، لن يؤثر ذلك على أي مكافآت قمت باستبدالها قبل الإغلاق.

مكافأة

جميع المكافآت تُمنح وفقًا لتقدير أوبر وقد تتغير أو تُلغى في أي وقت.

المكافآت لا يمكن استبدالها بالنقاط وليس لها قيمة نقدية.

تفاصيل المكافأة والشروط والقيود موضحة في الجزء 2 من هذه الشروط.

قد تتطلب المكافآت المقدمة من جهات خارجية اتخاذ إجراء إضافي من جانبك، بما في ذلك الموافقة على شروط إضافية أو إنشاء الحساب مع هذه الجهة الخارجية.

الشركاء السائقون مسؤولون عن جميع الضرائب التي قد تكون مستحقة عند استلام الإيصال الخاص بالمكافآت.

أوبر ليست مسؤولة وتخلي مسؤوليتها عن أي منتجات أو خدمات مقدمة من أطراف ثالثة فيما يتعلق بـ Uber Pro.

لضمان نجاح Uber Pro، قد تجمع أوبر معلومات حول مثل هذه المعاملات القائمة على المكافآت من جهات ثالثة لأغراض المعلومات والتقارير، وذلك في كل حالة وفقًا للشروط المتفق عليها بين مزود المكافآت من الجهة الثالثة والشريك السائق.

البيانات الشخصية

لتسهيل مشاركتك في Uber Pro، ستقوم أوبر بمعالجة بعض البيانات الشخصية، مثل مُعدل الإلغاء، ومتوسط التقييم بالنجوم، وعدد المشاوير التي قمت بها، وذلك لحساب حالة الفئة المناسبة لك. إذا اخترت تفعيل مكافأة مقدمة من مزود مكافأة تابع لجهة خارجية، ستشارك أوبر اسمك وبيانات الاتصال الخاصة بك مع هذا المزود لتحسين عملية التسجيل وتأكيد حالة الفئة المناسبة. قد يقوم مزود المكافأة التابع للجهة الخارجية بجمع بيانات إضافية أثناء عملية التسجيل الخاصة به، وسيقوم بإبلاغك بذلك بشكل مستقل.

سيكون مزود المكافآت من الجهة الثالثة هو المتحكم في بياناتك الشخصية التي يتلقاها من أوبر نيابةً عنك والتي يجمعها منك مباشرةً لتزويدك بالمكافآت. نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بهم. ستكون أوبر هي المتحكم في البيانات الشخصية التي تعالجها لحساب حالة فئتك وإرسال التحديثات المتعلقة بحالة فئتك والمكافآت. لمزيد من المعلومات، وللتعرف على حقوقك المتعلقة بالخصوصية، يرجى زيارة هذه الصفحة الإلكترونية للاطلاع على المزيد من المعلومات وقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

حل النزاعات والقانون الحاكم

في حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط أو ينشأ عنها، يتفق الطرفان في البداية على مناقشة أي نزاعات ومحاولة حلها ودياً من خلال التصعيد للدعم المتقدم للإدارة الداخلية. سيتم إحالة جميع النزاعات بين الطرفين المتعلقة بهذا الاتفاق أو الناشئة عنه إلى التحكيم والفصل النهائي فيها من خلال مركز التحكيم التابع لمركز دبي المالي العالمي ومحكمة لندن للتحكيم الدولي (“المركز”) بموجب قواعد التحكيم الخاصة بالمركز (حسب تعديلها من وقت لآخر، والمعمول بها عند تقديم النزاع، “القواعد”) بواسطة محكم منفرد. ويكون مركز دبي المالي العالمي في دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم يتفق الطرفان كتابياً على خلاف ذلك. وستُجرى الإجراءات حصرياً باللغة الإنجليزية.

القانون والاختصاص القضائي الحاكمان. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر حصريًا وفقًا لقوانين إنجلترا وويلز، مع استثناء قواعد تنازع القوانين الخاصة بها. لا تنطبق اتفاقية فيينا بشأن البيع الدولي للبضائع لعام 1980 (CISG). باستثناء ما ورد أعلاه، توافق كل جهة بشكل نهائي على أن محاكم إنجلترا وويلز لها الاختصاص القضائي الحصري للفصل في أي نزاع أو مطالبة (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) الناشئة عن هذه الشروط أو ذات صلة بموضوعها أو تكوينها.

تنويه

قد لا تتوفر خدمة Uber Pro أو أي من ميزاتها، أو قد تكون غير دقيقة أو متقطعة من وقت لآخر لأسباب متعددة خارجة عن سيطرة أوبر. نحن غير مسؤولين عن أي عدم توفر أو انقطاع أو أخطاء في Uber Pro أو ميزاتها أو أي مكافأة.

يتم توفير Uber Pro وجميع المعلومات المتاحة من خلاله لأغراض إعلامية فقط، وذلك "كما هي" و"حسب التوفر". نحن، والجهات التابعة لنا، ومقدمو مكافأة من الجهة الثالثة وممثلو خدمة العملاء التابعون لهم، لا نقدم أي ضمانات أو تعهدات أو تأكيدات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الدقة أو الحداثة أو الاكتمال أو تشغيل Uber Pro أو المعلومات أو المواد أو المحتوى أو التوفر أو المنتجات. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، نخلي مسؤوليتنا عن جميع الضمانات، الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك الضمانات الضمنية بقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين.

لا يُقصد بأي شيء في هذه الشروط استبعاد المسؤولية عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي أو أي بيانات أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون.

تحديد المسؤولية

نحن غير مسؤولين بموجب هذه الشروط أو فيما يتعلق بها عن أي مما يلي (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المسؤولية بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال) أو التحريف أو التعويض أو غير ذلك): فقدان الأرباح، فقدان المبيعات أو الأعمال، فقدان الاتفاقيات أو العقود، فقدان الوفورات المتوقعة، فقدان أو تلف البرمجيات أو البيانات أو المعلومات، فقدان أو ضرر للسمعة، وأي خسائر غير مباشرة أو تبعية.

لا يوجد في هذه الشروط ما يحد من أي مسؤولية لا يمكن تقييدها قانونياً، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال والمسؤولية عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، نحن نستبعد جميع الضمانات ونتنصل من أي مسؤولية عن أي فعل أو تقصير من قبلك أو من أي الراكب أو طرف ثالث.

أخرى

يجب على الشريك السائقين الذين لا يرغبون في الانسحاب من Uber Pro إبلاغ الشريك المتعاون بنيتهم المشاركة في Uber Pro والحصول على موافقته.

الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو تعليقات بخصوص Uber Pro يمكنك الاتصال بنا عبر https://help.uber.com/.

الجزء 2 - المكافآت الفردية

يمكنك العثور على معلومات حول العروض الحالية المتوفرة من خلال برنامج Uber Pro، والتي يقدمها الشركاء الخارجيون المشاركون أو أوبر، على هذه الصفحة.

تنويه

يرجى ملاحظة أن العروض، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر متطلبات الحصول على المكافأة وهوية الشريك نفسه، قابلة للتغيير في أي وقت وفقًا لتقدير أوبر وحدها.