Caso de estudio: TriMet habilita el transporte paratransit el mismo día gracias a una colaboración innovadora

El Distrito Metropolitano de Transporte de Tres Condados de Oregón (“TriMet”) es el motor del sistema de transporte público del área metropolitana de Portland. Comprometida con ofrecer un transporte flexible y equitativo, esta agencia no teme innovar para que sus usuarios sigan desplazándose. 

En 2024, TriMet estableció una colaboración innovadora con Uber, el operador de flotas TransDev y el proveedor de software Trapeze, lanzando una integración que mejoró su servicio de transporte accesible LIFT con capacidades para el mismo día. Vamos a descubrir este gran avance. 

Objetivos de la agencia

• Ofrece servicios de transporte accesible el mismo día 
• Reduce los costes y la carga operativa
• Mejora la experiencia del usuario 

Cómo empezó

Antes de la colaboración, el servicio de transporte accesible LIFT de TriMet tenía problemas de ineficiencia. La gestión de los trayectos se repartía entre varios sistemas. Las cancelaciones y los imprevistos a menudo provocaban una experiencia insatisfactoria para los usuarios, mientras que los equipos operativos se veían sobrecargados con la coordinación manual de los trayectos y no podían centrarse en las necesidades del servicio en tiempo real.

TriMet necesitaba una solución rentable para optimizar las operaciones, mejorar la calidad del servicio y permitir reservas para el mismo día. ¿La respuesta? Una innovadora colaboración a tres bandas que aprovechó la experiencia del operador de flotas dedicado TransDev, la plataforma PASS de Trapeze y la inigualable red bajo demanda de Uber. 

“En TriMet, no nos gusta hacer las cosas como siempre se han hecho. Queremos encontrar nuevas y mejores formas de servir a nuestra comunidad y ofrecer más valor a nuestros usuarios”, afirma Eileen Collins-Turvey, directora de Programas de Transporte Accesible de TriMet. “Tuvimos la oportunidad de gestionar nuestros viajes de [paratransit] el mismo día, si lográbamos integrar la información. Esta colaboración se ha convertido en algo mágico.”

Lanzamiento con LIFT+

En abril de 2024, TriMet lanzó LIFT+, una alternativa flexible al servicio LIFT tradicional. A través de este programa, los usuarios de TriMet LIFT pueden optar por que sus viajes elegibles se realicen con Uber. 

El proceso es sencillo: los usuarios reservan viajes a través de la plataforma web de LIFT o el centro de llamadas de TriMet. TriMet determina entonces si cada viaje se realiza mejor con los vehículos dedicados de LIFT o con un viaje en Uber. Si se asigna un Uber, los usuarios reciben un mensaje de texto o una llamada de Uber con los detalles del viaje, incluyendo información del conductor, marca y modelo del vehículo, y la hora estimada de llegada. 

Este enfoque se adapta a las necesidades de los usuarios de paratránsito, en lugar de imponerles un modelo único para todos. El programa LIFT+ permite a TriMet ampliar su flota y aumentar la capacidad de conductores, garantizando un servicio fiable durante los periodos de alta demanda casi constante. Al derivar ciertos trayectos a vehículos no dedicados, TriMet optimiza las operaciones y mejora la comodidad tanto para los usuarios como para los operadores.

“A través del programa LIFT+ con Uber,  podemos elegir el viaje más adecuado para nuestros usuarios según las opciones de trayecto que hayan seleccionado. [Los usuarios] pueden ver y comunicarse sobre el momento exacto en que [su] vehículo está llegando—no es simplemente: ‘Aquí tienes una franja de 30 minutos y tienes que adivinar cuándo llegará tu vehículo dentro de ese tiempo.’ Las personas pueden esperar dentro de forma segura, o pueden esperar en la acera si lo prefieren. Nos gusta pensar en la dignidad de poder elegir para nuestros usuarios, y este programa les ofrece eso.” — Eileen Collins-Turvey, Directora de Servicios de Accesibilidad, TriMet

Programar nunca fue tan fácil

Con la integración completa de la API de Uber con Trapese PASS TripBroker, la programación inteligente se realiza en un único sistema, lo que facilita enormemente la gestión de viajes. El complemento de Uber para TripBroker toma decisiones de programación basadas en los perfiles de los usuarios, las solicitudes bajo demanda, la eficiencia de los trayectos y la capacidad de la flota; después, asigna automáticamente los viajes a la red de Uber cuando es necesario. El complemento también se adapta a imprevistos como cancelaciones y retrasos, reprogramando los viajes al instante.

“Nuestra integración con Uber hace que todo sea fluido. Los responsables de la gestión ya no tienen que preocuparse por organizar esos viajes, enviar faxes, llamar a agencias y demás”, dice Gina Angiollo, responsable de éxito de usuarios en Trapeze. “Los usuarios no tienen que usar diez aplicaciones diferentes ni llamar a diez números distintos.”

“Lo que [en Trapeze] escuchábamos de las agencias, así como de los usuarios de [paratránsito], era la necesidad y el deseo de una experiencia similar a Uber. Dijimos, ¿por qué no deberían tener una experiencia similar a Uber? Así que hablamos con Uber, y ahora disfrutan de esa experiencia similar a Uber. Ahí es donde la integración y la colaboración son importantes: para poder ofrecer a nuestros usuarios lo que merecen.” — Gina Angiollo, Responsable de Éxito de Usuario, Trapeze

Los informes consolidados permiten a los administradores de TriMet supervisar los datos de las flotas dedicadas y no dedicadas, proporcionando una visión completa de la actividad de los viajes y el rendimiento del programa. 

Cómo va 

Desde que comenzó la colaboración, TriMet ha realizado más de 47.300 viajes con Uber, logrando un ahorro de costes significativo. “Antes de [esta colaboración], nuestro coste por viaje era de $78. Ahora, lo hemos reducido a $54,” afirma Collins-Turvey. “Cuando volvamos al nivel de servicio previo a la COVID en aproximadamente un año, serán 20 millones de dólares que [vamos] a ahorrar.” 

Además de optimizar las operaciones, la colaboración ha mejorado notablemente la experiencia de los usuarios. Ahora, los usuarios de LIFT disfrutan de flexibilidad en el mismo día y facilidad para planificar, lo que les permite desplazarse a citas médicas, trabajo, compromisos familiares y más en todo el área metropolitana de Portland. 

“El objetivo final es que nuestros usuarios se sientan vistos, escuchados y valorados”, señala Collins-Turvey. “Queremos aportar ese valor añadido al servicio. No es solo un viaje. Es un buen viaje. Es un viaje cómodo. Es un viaje significativo que llega a tiempo, es seguro, [y] fiable— y eso lo conseguimos gracias a nuestra colaboración [con Uber.]” 

“En el pasado, cuando simplemente enviabas viajes al otro lado sin ninguna visibilidad hasta días después, [entonces] recibías una factura e intentabas reconciliarla en algún proceso de datos posterior al viaje. [Con esta colaboración con Uber y Trapeze], hay enormes eficiencias desde una perspectiva operativa, un modelo para muchos proveedores, pero también beneficios en tiempo real para nuestros usuarios.” — John Lewis, Director General, TransDev Norteamérica

Con ganas de lo que viene

Para Collins-Turvey, la colaboración es un modelo para el futuro del transporte: “Es beneficioso para todos: nuestros colaboradores, nuestros usuarios, la agencia y nuestros socios tecnológicos. No hay muchas situaciones en las que todos salgan ganando. Estamos intentando crear un sistema de primer nivel en TriMet y ayudar a [otros] a aprender de nuestra experiencia. Trabajemos más juntos para aprovechar lo que hemos aprendido en común.” 

En cifras

Estadísticas de la agencia*

• Número de viajes en Uber: 47,300+
• Distancia media por viaje en Uber: 12,5 millas 
• Tiempo medio de espera en Uber: <1 min

Zona de servicio

• 533 millas cuadradas

Coste de agencia

• Precio medio por viaje: $22.75

Más información

Si te interesa ampliar tus servicios con Uber Transit, visita uber.com/transit.

*Datos de Uber a fecha de 29 de mayo de 2026.