Estudio de caso: TriMet habilita el paratránsito en el mismo día gracias a una colaboración innovadora

El Districte Metropolità de Trànsit de Tres Comtats d’Oregon (“TriMet”) és el cor del sistema de transport públic de l’àrea metropolitana de Portland. Compromesa amb una mobilitat flexible i equitativa, aquesta agència no té por de pensar de manera innovadora per mantenir els seus usuaris en moviment. 

El 2024, TriMet va establir una col·laboració innovadora amb Uber, l’operador de flotes TransDev i el proveïdor de programari Trapeze, llançant una integració que va millorar el seu servei LIFT de paratrànsit amb funcionalitats per al mateix dia. Descobrim aquest gran avanç. 

Objectius de l'agència

• Proporciona serveis de paratrànsit el mateix dia 
• Redueix els costos i la càrrega operativa
• Millora l’experiència de l’usuari 

Com va començar

Abans de la col·laboració, el servei de paratrànsit LIFT de TriMet tenia problemes d’ineficiència. La gestió dels trajectes es repartia entre diversos sistemes. Les cancel·lacions i els imprevistos sovint donaven lloc a una experiència insatisfactòria per a les persones usuàries, mentre que els equips operatius es veien sobrecarregats amb la coordinació manual dels trajectes i no podien centrar-se en les necessitats del servei en temps real.

TriMet necessitava una solució rendible per optimitzar les operacions, millorar la qualitat del servei i permetre reserves per al mateix dia. La resposta? Una innovadora col·laboració a tres bandes que va aprofitar la força de l’operador de flota dedicat TransDev, la plataforma PASS de Trapeze i la xarxa sota demanda d'Uber, sense igual.

“A TriMet, no ens agrada fer les coses com sempre s’han fet. Volem trobar noves i millors maneres de servir millor la nostra comunitat i oferir més valor als nostres usuaris,” diu Eileen Collins-Turvey, directora de Programes de Transport Accessible de TriMet. “Vam tenir l’oportunitat d’atendre els nostres [paratransit] trajectes el mateix dia, si podíem integrar la informació. Aquesta col·laboració s’ha convertit en màgia.”

Lanzamiento con LIFT+

A l’abril de 2024, TriMet va llançar LIFT+, una alternativa flexible al servei tradicional de LIFT. Amb aquest programa, les persones usuàries de TriMet LIFT poden optar perquè els seus trajectes elegibles es realitzin amb Uber. 

El procés és senzill: els usuaris reserven trajectes a través de la plataforma web de LIFT o del centre d’atenció telefònica de TriMet. TriMet determina després si cada trajecte es cobreix millor amb vehicles propis de LIFT o amb un viatge amb Uber. Si s’assigna un Uber, els usuaris reben un missatge de text o una trucada d’Uber amb els detalls del trajecte, incloent-hi la informació del conductor, la marca i el model del vehicle, i l’hora estimada d’arribada. 

Aquest enfocament s’adapta a les necessitats de les persones usuàries de paratrànsit, en comptes d’imposar-los un model únic per a tothom. El programa LIFT+ permet a TriMet ampliar la seva flota i augmentar la capacitat de conductors, garantint un servei fiable durant períodes de demanda gairebé constant. En derivar determinats trajectes a vehicles no dedicats, TriMet optimitza les operacions i millora la comoditat tant per a les persones usuàries com per als operadors.

“Amb el programa LIFT+ d'Uber, podem triar el trajecte més adequat per als nostres usuaris segons les opcions de viatge que hagin seleccionat. [Els usuaris] poden veure i comunicar-se sobre el moment exacte en què [el seu] vehicle arriba—no és només ‘Aquí tens una franja de 30 minuts i has d’endevinar quan arribarà el teu vehicle dins d’aquest temps’. La gent pot esperar amb seguretat a l’interior o a la vorera si ho prefereix. Ens agrada pensar en la dignitat de l’elecció per als nostres usuaris, i aquest programa els ho permet.” — Eileen Collins-Turvey, Directora de Serveis d’Accessibilitat, TriMet

Programar mai ha estat tan fàcil

Amb la integració completa de l’API d’Uber amb Trapese PASS TripBroker, la programació intel·ligent es realitza dins d’un únic sistema, facilitant la gestió dels trajectes. El connector d’Uber de TripBroker pren decisions de programació segons els perfils dels usuaris, les sol·licituds sota demanda, l’eficiència dels trajectes i la capacitat de la flota, i després deriva automàticament els trajectes a la xarxa d’Uber quan cal. El connector també s’adapta a imprevistos com cancel·lacions i retards, reprogramant els trajectes a l’instant.

"La nostra integració amb Uber ho fa tot molt més senzill. Els responsables de despatx ja no s’han de preocupar de gestionar aquests trajectes, enviar faxos, trucar a agències i tot això", diu Gina Angiollo, Client Success Manager a Trapeze. "Els usuaris ja no han de fer servir deu aplicacions diferents ni trucar a deu números diferents."

“El que [a Trapeze] sentíem de les agències, així com dels usuaris de [paratransport], era la necessitat i el desig de tenir una experiència similar a la d’Uber. Vam dir, per què no haurien de tenir una experiència com la d’Uber? Així que vam parlar amb Uber, i ara ja poden gaudir d’aquesta experiència. Aquí és on la integració i la col·laboració són importants—per poder oferir als nostres usuaris el que es mereixen.” — Gina Angiollo, Client Success Manager, Trapeze

Els informes consolidats permeten als administradors de TriMet supervisar les dades de les flotes dedicades i no dedicades, oferint una visió completa de l’activitat dels viatges i el rendiment del programa. 

Com està anant 

Des que va començar la col·laboració, TriMet ha realitzat més de 47.300 viatges amb Uber, aconseguint un estalvi de costos significatiu. “Abans [d’aquesta col·laboració], el nostre cost per viatge era de $78. Ara, l’hem reduït a $54,” explica Collins-Turvey. “Quan tornem al servei d’abans de la COVID d’aquí a aproximadament un any, això suposarà un estalvi de 20 milions de dòlars.” 

A més d’agilitzar les operacions, la col·laboració ha millorat notablement l’experiència dels usuaris. Ara, els usuaris de LIFT gaudeixen de flexibilitat el mateix dia i facilitat per planificar, cosa que els permet desplaçar-se a cites mèdiques, a la feina, a compromisos familiars i molt més per tota l’àrea metropolitana de Portland. 

“L’objectiu final és que els nostres clients se sentin reconeguts, escoltats i valorats”, assenyala Collins-Turvey. “Volem afegir aquest valor al servei. No és només un trajecte. És un bon trajecte. És un trajecte còmode. És un trajecte significatiu, puntual, segur, [i] fiable— i això ho aconseguim gràcies a la nostra col·laboració [amb Uber.]” 

“Abans, quan simplement enviaves viatges a l’altra banda sense cap visibilitat fins dies després, [llavors] rebies una factura i, amb sort, intentaves reconciliar-la en algun procés de dades posterior al viatge. [Amb aquesta col·laboració amb Uber i Trapeze], hi ha grans guanys d’eficiència des d’una perspectiva operativa, un model per a molts proveïdors, però també beneficis en temps real per als nostres passatgers.” — John Lewis, Director General, TransDev North America

Esperamos con ilusión

Per a Collins-Turvey, la col·laboració és un model per al futur del transport: “És un benefici per a tothom—els nostres col·laboradors, els nostres usuaris, l’agència, els nostres socis tecnològics. I no hi ha gaires situacions en què tothom surti guanyant. Estem intentant construir un sistema de primer nivell a TriMet i ajudar [altres] a aprendre del que hem fet fins ara. Treballem més plegats per aprofitar tot el que hem après junts.” 

En xifres

Estadísticas de la agencia*

• Nombre de viatges a Uber: 47.300+
• Distància mitjana per viatge a Uber: 12,5 milles 
• Temps d'espera mitjà a Uber: <1 min

Zona de servei

• 533 milles quadrats

Cost de l'agència

• Cost mitjà per viatge: $22.75

Més informació

Si t’interessa ampliar els teus serveis amb Uber Transit, visita uber.com/transit.

*Dades d'Uber a 29 de maig de 2026.