商家訂單問題

Uber Eats 收到顧客回報遺漏或錯誤餐點，將會針對錯誤品項扣除商家訂單金額。

若商家對於訂單金額有問題，可針對 30 天內已退款個別訂單，自行至商家管理後台 訂單數量 頁面中，提出異議申請，相關操作步驟請點擊下方按鈕查看。

⭐️ 提醒您！由於系統無法即時反映訂單最終金額，請以每兩週的帳款郵件中的訂單錯誤調整金額為主。

⭐️ 如您對款項仍有疑問，歡迎來信 Uber Eats 帳務客服信箱：tw-eats-payment@uber.com 詢問。

如需查看錯過或取消之訂單，請您登入商家管理後台後進入「訂單數量」頁面，於訂單問題選擇「已由商家取消/商店錯過」。點選欲回覆之訂單。於文字輸入框輸入您想表達重視顧客的訊息，商家也可以自由選擇是否提供給顧客優惠於下一次點餐使用，最後點選「傳送」即完成。

▮ 如餐點在 訂單準備期間 售完，導致訂單無法完成：
您可以於接單前台上點擊該筆訂單，並點擊畫面右上角的 求助，就會出現 聯絡顧客 之選項，您可以聯絡顧客訂單後續處理狀況。

▮ 如訂單已完成：
於餐點包裝期間，或因外送員取餐疏失導致餐點遺漏，請使用接單平板內左下角「客服聊天」，或請來信 Uber Eats 客服團隊信箱：tw-eats@uber.com，並告知 訂單編號 及 詳細情況，將有專人為您記錄，並進行後續溝通及改善。

Uber Eats 收到顧客回報遺漏或錯誤餐點，將會針對錯誤品項扣除商家訂單金額。

若在商家接單前，顧客取消訂單，該筆訂單將不會影響商家收入。 若在商家接單後，顧客取消訂單，該筆訂單將會計入商家訂單記錄，Uber Eats 會支付扣除服務費用後的該筆訂單的款項給商家 (例如：顧客取消100元的餐點，Uber Eats 會扣除35%服務費用後，退還65元的餐點費用)。

⭐️ 提醒您！您可以使用接單前台的 訂單紀錄 查看所有訂單詳情。

請點擊接單前台畫面左上方三，接著點擊暫停接受新訂單，最後選擇暫停時間。

⭐️ 提醒您！此功能將計入整體店家上線率，為避免上線率不佳影響曝光排序，不建議過度使用此功能。

若有即時訂單問題，請老闆引導客人透過 App 回報給 Uber Eats，客服團隊將會盡快處理。
⭐️ 請勿直接提供將合作商家專屬客服專線給顧客。

「已完成」：代表此筆訂單已完成配送。  
「已取消」： 代表此筆訂單可能有以下兩種狀況：  

1. 於商家接單前，由消費者先行按下取消訂單，故此筆訂單並無完成接單，在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」，此筆交易也會判定無效，系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。
2. 於商家按下接單後，基於其他因素由商家主動取消訂單，故此筆訂單並無完成接單，在您訂單記錄畫面上會顯示「已取消」，此筆交易也會判定無效，系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。

「無法配送」：該筆訂單為系統判定後端無法配送，或是配送系統預約超過一小時，導致此筆訂單無法正常完成配送，但由於此筆訂單貴商家已經接單，Uber Eats 仍會支付該筆訂單的款項給商家，並可於當週帳務明細確認。
 
「不接受」：若該筆訂單顯示不接受，代表商家超過 12 分鐘 未接受此筆訂單，故此筆訂單並無完成接單，在您訂單記錄畫面上會顯示「不接受」，此筆交易也會判定無效，系統也不會將此筆款項納入當週帳務明細中。

若在商家接單前，顧客取消訂單，該筆訂單將不會影響商家收入。 若在商家接單後，顧客取消訂單，該筆訂單將會計入商家訂單記錄，Uber Eats 會支付扣除服務費用後的該筆訂單的款項給商家 (例如：顧客取消100元的餐點，Uber Eats 會扣除35%服務費用後，退還65元的餐點費用)。

⭐️ 提醒您！您可以使用接單前台的 訂單紀錄 查看所有訂單詳情。

系統會偵測商家每筆訂單的備餐時間，並自動優化商家備餐時間，將設定調整成讓商家獲益最大化的備餐時間。

登入商家管理後台，選擇左側選單中的備餐時間，您可以由此自行調整備餐時間或新增更多備餐時間。

您可以在接單前台上調整。在按下接單後，點選該筆訂單右上角的求助，並選擇延長備餐時間，即可調整該筆訂單的準備時間。

您可以在接單前台上調整。在按下接單後，點選該筆訂單右上角的求助，並選擇延長備餐時間，即可調整該筆訂單的準備時間。

您可以於接單平板上點擊該筆訂單，並點擊畫面右上角的求助，就會出現聯絡顧客之選項。