您可以輕鬆根據 顧客星級評分、訂單金額大小、新舊顧客 等不同的顧客屬性，設定專屬特定顧客分群的自動化回覆，再也不用擔心回覆速度不夠即時！更可以提供顧客折扣碼，一舉讓顧客回購率提升高達 23.2%* 🔥
* 以上數據根據 2021 年 8 月 1 日至 2021 年 8 月 30 日的全球資料計算得出。實際結果可能有所不同。
隨時掌握顧客的最新評論並即時回覆，能有效拉近您與顧客的距離，提升顧客的好感度 🥳 現在就馬上了解如何使用吧！
【目錄】
⭐️ 後台意見回饋功能基礎教學
– 在哪裡可以找到顧客意見回饋？
– 如何手動回覆顧客意見回饋？
⭐️ 自動化回覆功能使用教學
– 如何建立自動化回覆？
⭐️ 管理自動化回覆
– 進入「管理自動回覆」頁面
– 如何管理自動化回覆？
常見問題
⭐️ 後台意見回饋功能基礎教學
在哪裡可以找到顧客意見回饋？
➊ 登入商家管理後台，點擊「顧客」
➋ 點擊「意見回饋」
➌ 點擊「評論」開始使用 意見回饋功能
*若您無此頁面，請點擊「成效」> 「意見回饋」
您可在此頁面中 查看顧客的評論數據、建立自動回覆一次性回覆多則評論，並且根據「日期區間」、「星級評分」、預先建立好的「評論標籤」、以及評論的「回覆狀態」輕鬆篩選顧客給您的評論與留言。
點選「回覆」，可傳送給顧客私人回覆，回覆內容只有該顧客能夠查看，同時也不會公開顯示於您的餐廳頁面中。
如何手動回覆顧客意見回饋？
- 撰寫回覆
點選「回覆」功能後，即可撰寫回覆內容
⚠️ 請注意，您最多只能傳送一則回覆，且顧客無法再回應
- 選擇優惠金額
您可以選擇是否要額外傳送給顧客優惠，且有 3 種優惠金額可供選擇。顧客僅能於下次回購您的餐廳時使用優惠
- 確認傳送
送出回覆後，將以 Email 及 APP 推播通知顧客
⭐️ 自動化回覆功能使用教學
如何建立自動化回覆？
➊ 評論條件選擇
您可以針對下列條件來篩選顧客的評論，並進一步 針對符合條件的評論作出自動化回覆
- 評論中的星級評分
- 顧客屬於新／舊顧客
- 訂單消費金額門檻
➋ 撰寫訊息內容
系統會根據您選取的內容（例如：顧客名稱、商家名稱）來推薦回覆的範本，您也可以完全自行編輯回覆內容
➌ 選擇優惠方案（選用）
您可以自由選擇是否要傳送給顧客優惠，如您不想要傳送，只須在此取消選取即可
➍ 預覽訊息：可在此預覽您所編輯的訊息
➎ 按下「建立」按鈕，即可啟用自動化回覆功能
⭐️ 管理自動化回覆
如何進入「管理自動回覆」頁面？
➊ 登入商家管理後台，點擊「顧客」
➋ 點擊「意見回饋」
➌ 點擊「評論」
➍ 點擊「管理自動回覆」功能
*若您無此頁面，請點擊「成效」> 「意見回饋」
如何管理自動化回覆？
- 篩選條件
您可以根據啟用、暫停、終止的狀態來搜尋先前建立的自動化回覆
- 查看自動化回覆成效
您可以在此查看自動化回覆的成效，以及您先前提供的評論優惠已被兌換的次數
- 更多操作
您可以隨時查看、編輯、暫停或結束自動化回覆功能。編輯 功能讓您可以修改訊息內容、優惠金額、最低訂單消費金額，但針對 星級評分 或 顧客類型 等其他篩選條件，您則需要建立新的自動回覆
常見問題
- 顧客留下評論後，幾天內可以回覆？
當顧客留下評論後，您需於「14 天內」 進行回覆，內容僅為顧客本人可查看，並不會公開顯示於您的商家頁面中。
- 顧客可以留幾次評論？我可以回覆多則訊息嗎？
每張訂單，顧客只能為評分一次，餐廳也只能針對該評分回覆一則私人訊息。
- 若私訊回覆提供優惠，有效期為多久？
商家專屬優惠序號使用期限為 30 天，顧客下次向該同一商家訂購時便能兌換此優惠。顧客只能用於發放序號之餐廳，並無法與其他優惠序號疊加使用。
顧客兌換優惠序號後，相關款項將會記錄在雙週付款報告中的 已輸入優惠序號 明細中。
- 如何知道有顧客留下評論？
如商家收到新的顧客評論，商家每天會收到一次 Email 通知，同時 Uber Eats 管理後台 APP 也會傳送通知，告知商家已有新的評論可供回覆。
發布者：Andie Yang
