💡流程總覽
💡顧客點餐APP 畫面
顧客可以針對所選購的品項，若遇到商品缺貨時的處理方式，分別如下：
- 整筆訂 單取消。
- 移除缺貨的品項。
- 以其他品項取代，並由顧客指定品項取代。
- 以其他品項取代，並由門市選擇類似品項取代。
💡情境一：取消整筆訂單
- 若訂單中有部分品項是「缺貨即取消整筆訂單」，將會整合顯示在訂單最上方「優先揀貨」類別裡，方便門市優先確認這些品項的庫存狀況。
- 若「優先揀貨」中有品項已售完，請點擊下方【已售完】，系統將直接取消訂單，取消前將跳出確認通知。
- 系統會自動發送通知給顧客，告知該筆訂單已取消。
💡情境二：移除缺貨品項
- 若顧客選擇指定品項遇缺貨時移除，系統將把缺貨品項從訂單中移除，確認前將跳出確認通知。
- 系統將發送通知給顧客，告知有部分品項缺貨，且缺貨品項已從訂單中移除。
💡情境三：以指定品項取代
- 如顧客選擇以指定品項取代，門市點擊已售完後，將顯示 顧客指定取代品項，門市可點擊右下方的【取代原品項】直接取代。
- 如指定品項也已售完，門市可點擊左下方的【不要取代】，系統會把此品項移除。
- 系統會發送通知給顧客，通知該筆訂單已更新，並可查看最終訂單金額及詳細內容。
💡情境四：以類似品項取代
- 如顧客選擇以類似品項取代，門市點擊已售完後，系統將會跳出同類別中的商品，由門市挑選將以何種品項進行取代。
- 如門市發現當中類似品項皆為缺貨或不適用，可點擊左下方【不要取代】，直接將此品項移除。
- 系統會發送通知給顧客，通知該筆訂單已更新，並可查看最終訂單金額及詳細內容。
💡Q & A
- 如顧客指定取代品項缺貨時，該怎麼辦呢？
如指定品項也已售完，門市可點擊左下方的【不要取代】，系統將會把此品項移除。
- 如門市無其他類似品項可以取代，怎麼辦呢？
如門市發現其他類似品項皆為缺貨或不適用，可點擊左下方【不要取代】，系統將會把此品項移除。
- 如顧客指定取代品項或門市類似品項存貨不足時，該怎麼辦呢？
門市可視當時存貨狀況調整被取代的數量。
範例：若顧客購買 3 瓶可口可樂，並選擇「以指定品項取代」或「以類似品項取代」，而門市接收訂單後發現只剩下 1 瓶可口可樂時，可以選擇出貨「 1 瓶可口可樂＋2 項替代品」。
發布者：Andy Tsai
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