2025年1月22日，Uber Eats 舉辦第三屆「外送合作夥伴交流論壇」，攜手外送合作夥伴共創更優質的外送體驗。我們希望透過論壇達成三大核心目標：
- 促進 Uber Eats 與外送合作夥伴之間的雙向溝通，確保意見有效交流
- 深入了解外送合作夥伴在外送過程中的體驗，並針對可優化的環節進行討論
- 分享 2025 年營運計畫，邀請外送合作夥伴共同參與討論，以確保整體規劃更貼近實際需求
本次論壇由 Uber Eats 與 精實企業管理有限公司 攜手合作，Uber Eats 臺灣總經理 李佳穎 Chai Lee 及營運團隊，與來自北、中、南各地共 21 位外送合作夥伴論壇代表共同參與，攜手探討提升外送服務與體驗的可能性。
值得一提的是，本次論壇首度引入焦點訪談，讓論壇代表與 Uber Eats 營運團隊進行面對面深入對談。這個環節讓營運團隊透過實際對談的方式，獲取第一線的寶貴反饋，以進一步優化現行與未來的營運計畫，確保整體規劃更貼近實際需求。論壇期間，論壇代表就「地圖導航」、「夥伴溝通相關訊息」、「商家合作問題」及「安全」等關鍵議題展開交流，期望透過雙向溝通，共同打造更優質的外送服務體驗。同時，這次我們也邀請了2024年度優秀外送合作夥伴共同參與，與團隊分享他們的寶貴經驗。此外，台北市網路平台外送員職業工會代表亦出席論壇，親身聆聽外送合作夥伴的意見，投注對外送合作夥伴權益與工作環境的重視。
*此文章內容的「論壇代表」指「入選並出席本次論壇的外送合作夥伴」，「我們」指「Uber Eats」。
Uber Eats 團隊分享
在開幕活動中，Chai分享了 Uber Eats 在臺灣的發展及願景：
我們的發展及願景
2025年是Uber Eats在台灣服務的第九年，這九年來，我們的初心從未改變——努力打造最優質的外送平台。在我們的努力之下，Uber Eats 於近 12 個月，也就是2023 年 10 月至 2024 年 9 月期間，為外送合作夥伴與商家合作夥伴，以及餐飲產業的外送生態圈創造總計新台幣 860 億元的經濟產值，為台灣外送經濟塑造出強勁的動能。
此外，大家可能都有注意到我們併購其他品牌的新聞。遺憾的是，公平會最終未能通過這項併購申請。雖然我們對此感到失望，但這並不會因此動搖我們對台灣的承諾，也不會改變我們為外送夥伴、商家與消費者創造價值與打造最優質平台的決心。Uber Eats台灣依然非常有潛力，我們在12個月內共創了860億台幣的產值，而且，台灣對於Uber Eats來說仍是全球的十大重要市場之一。接下來，我們還有非常多計劃：
舉例來說，我們不斷積極推出新的服務項目與行程種類，包括「優物流」、「優快送」、「生鮮雜貨」與「Uber企業版」。這些新服務旨在帶給消費者更全面性的便利而且精彩的生活，也幫助增加外送夥伴接單的機會，不僅限於餐飲外送，還能在不同時段找到更多派單機會，可以幫助增加收入。舉例來說，「優物流」非餐期的行程從2022年上線至今共有近3倍的成長，我們也相信2024年12月開始在部分城市上線的「優快送」將能帶給夥伴們更多派單的機會。
未來，針對外送合作夥伴，我們將持續朝三大方向努力：安全第一、夥伴關懷計 畫、外送體驗升級
- 安全第一：Uber Eats將外送合作夥伴的安全置於首位，並持續推動「零傷亡願景」。為進一步提升行車安全，我們將優化全新保溫袋設計，提高夥伴在夜間道路上的能見度。此外，也將持續強化線上與線下安全訓練課程，提升夥伴的行車安全意識，並與政府機關密切合作，積極推動鼓勵安全騎乘方案。
- 夥伴關懷計劃：打造更有溫度的支持方案。Uber Eats 深知外送合作夥伴的付出，我們將持續推出多項專屬關懷方案與感恩活動，如颱風關懷方案與夥伴感謝祭，以實際行動表達對夥伴的關懷與感謝，讓夥伴能感受到來自平台的支持。
- 外送體驗升級：全面持續傾聽夥伴聲音，推動服務優化。平台不僅透過論壇與夥伴面對面交流，營運團隊也持續關注社群中的討論，並針對夥伴反映的各項議題積極採取應對措施，像是之前協調部分機場商家下線、校正小費顯示金額等。
此外，2024年下半年也推出多項更新，如「外撥電話支援」、「原則導向客服支援」、「餐廳定位釘選功能回歸」。
論壇主題討論
感謝外送合作夥伴們的積極參與，我們收到了超過 1,200 份問卷回覆，充分展現外送合作夥伴們對平台優化的關注與期待。這次由夥伴們選出「地圖與導航」、「夥伴溝通相關訊息」、「商家合作問題」及「安全」四大關鍵議題作為主要討論方向。
關於「地圖導航」
運作良好的體驗
- 論壇代表們普遍感受到 Uber Eats 有在持續收集路況資訊，並適時提供即時路況通知，提升送單效率。
- 部分論壇代表指出，機車導航功能已逐步改善，平台確實有針對先前反應的問題進行調整，例如部分道路雖為汽車單行道，但系統能正確識別機車可雙向通行的情境，使路線規劃更加準確。
- 多數論壇代表偏好使用平台內建導航，認為其能提供較流暢的行程體驗。然而，在特定情境下，仍會使用 Google Maps 作為輔助工具，確保行程順暢，期待平台內建導航能夠更加精進。
有待改善的體驗
- 行駛間的訊息通知：如抵達顧客地點前的系統通知或新訂單派送通知，可能影響行車專注度，建議調整通知機制與顯示方式，以減少干擾。
- 導航即時性：在尖峰時段，Google Maps 能更即時反映路況，因此部分外送合作夥伴仍需依賴 Google Maps，以確保行程順暢。
- 定位精準度：門牌單、雙號的標示仍有提升空間，外送合作夥伴期望系統能更準確識別送餐位置，減少額外搜尋的時間。
關於「夥伴溝通相關訊息」
有待改善的體驗
- 活動通知時效與區域分佈：論壇代表認為，部分活動通知發布時間過晚，導致無法預先規劃時間參加。此外，多數活動集中在北部，使中南部外送合作夥伴的參與較為困難，期望未來能有更均衡的區域規劃，以提高參與便利性。
- 趟次達標顯示延遲：部分論壇代表反映，完成趟次的顯示有延遲，無法即時確認是否已完成目標，導致許多外送合作夥伴選擇多送幾趟以確保達標，建議優化顯示即時性。
- 教學指引的可見度與使用習慣：部分論壇代表認為網站教學指引不夠清楚，建議平台提升資訊可及性，讓有需要的外送合作夥伴更容易找到需要資訊。
關於「商家合作問題」
有待改善的體驗
- 強化「延遲取餐」功能宣導：確保店家能夠正確使用「延遲取餐」功能，減少因餐點尚未備妥而影響外送合作夥伴等待時間，提升整體配送效率。
- 宣導並強化QRcode使用標準：確保店家確實印製 QR Code，並具備足夠且清晰的設備，以減少掃描困難或影響訂單流程
- 宣導並提升包裝安全與品質：加強向店家宣導良好且安全的包裝標準，確保餐點包裝符合食品安全規範，同時具備穩定性，以避免液體滲漏或包裝破損影響配送品質。
關於「安全」
有待改善的體驗
- 行車安全相關的 App 功能調整：在行駛過程中，部分 App 設計可能影響安全騎乘，建議平台進行優化。
- 安全防護配備的優化：論壇代表普遍認為，適當的反光裝備能有效提升夜間騎乘安全。論壇代表指出，與其穿戴額外的裝備，更偏好可直接貼附於機車或外送包的防護配件，如 反光條、反光 Uber Logo 或其他具反光功能的設計品；也建議未來的安全裝備應兼顧實用性與舒適度，避免影響騎乘體驗。
- 強化保險保障內容的宣導：多數論壇代表了解平台已為外送合作夥伴投保第三責任險，但部分對於保險的保障內容並不清楚，建議平台可以進一步加強保險相關資訊的宣導，讓外送合作夥伴能夠更清楚自身保障，並依據個人需求考量是否需額外購買其他保險，以確保自身權益。
Uber Eats 的更新與改善
外送合作夥伴方案與活動
夥伴安全及保護
2024年下半年重大更新與分享
Uber Eats 將持續舉辦交流論壇
我們誠摯感謝所有參與論壇的外送合作夥伴，以及提交問卷提供寶貴意見的外送合作夥伴們。
Uber Eats 臺灣將持續努力，致力於打造更優質的外送平台，您的回饋對我們而言至關重要，不論是論壇代表還是在社群、問卷給予我們意見的外送合作夥伴，都是推動平台優化與進步的關鍵動力。未來，我們將持續舉辦外送合作夥伴交流論壇，積極聆聽夥伴的聲音，敬請關注最新相關資訊！
發布者：Uber
