優食台灣股份有限公司透過 Uber 網際網路系統，即日起在北北基、桃園、竹苗及中彰投地區，推出由其媒合的外送合作夥伴提供之「優快送」包裹運送服務，幫助您處理日常和商務差事。讓朋友和家人透過互相快遞生活用品、蔬果餐點、以及休閒物品保持聯繫。您可以直接透過 Uber App 使用這項新服務。優快送條款與條件請參考此連結。
優快送的運作方式
步驟一：確認包裹符合運送規範
確認包裹及其內容物符合「運送物品限制規範」
步驟二：妥善包裝物品
請務必將物品包裝於於密封的箱子或袋子中；如運送危險品或易損壞物品時，應按其性質在包裝上標明應予注意或易損壞品等字樣，也請於訂單備註詳盡告知並牢固密封包裹以確保安全，否則外送合作夥伴可能會拒絕配送。提醒您，如有違反任何包裹限制（包括但不限於不標明易損壞物品等）而致包裹之任何毀損，您應自行負責。
步驟三：透過 Uber App 下單
輸入寄件及收件地址、收件人及寄件人等相關資訊。
步驟四：等候外送合作夥伴取件
在 Uber App 看到外送合作夥伴接近時，請提早於您指定的位置等待外送合作夥伴取件，並將包裹交給外送合作夥伴放置於保溫箱或機車踏板空間。
步驟五：分享行程
您可以將優快送行程分享給最多 5 名聯絡人。建議您應分享給收件人，讓對方可以輕鬆追蹤送件進度並準備收受包裹。
步驟六：收件人收取包裹
收件人可以在您指定的收件地址與外送合作夥伴在門口碰面、在路邊碰面或請外送合作夥伴將包裹放在門口，請您告知收件人應於合法、安全的停靠點等待外送合作夥伴取件。
優快送的常見問題
- 一般問題
- 運送規範
優快送條款與條件請參考此連結
包裹有體積或重量限制嗎？
有，包裹合計重量（每次運送）不得超過 13 公斤，體積請勿超過 40 x 20 x 30 公分，總價值不得超過新台幣 5,000 元。詳情請參考優快送條款與條件。
若運送途中發生事故導致包裹毀損、遺失， 會如何處理賠償問題? 有提供保險嗎？
- 優快送及外送合作夥伴無法知悉您寄送包裹的內容，除有事先經過您的允許、經執法機構的要求或優快送條款與條件另有約定之情形，否則優快送及外送合作夥伴均不會開拆包裹確認內容物，因此無法針對運送物品予以負責。優快送及外送合作夥伴對於因運送產生的結果均不負任何義務與法律責任。
- 若您的包裹在運送過程受到遺失或損壞，您可以根據優快送遺失或損壞政策提出補償要求。若您要提出補償要求，您應依據優快送遺失或損壞政策提供相關資訊及證明文件。若因優快送之欺詐、違法或疏忽導致遺失或損壞，優快送可能會提供等於物品價值的補償，但最高補償總價值為新台幣5,000。詳情請參考優快送遺失或損壞政策。
- 優快送不提供包裹或其內容物的遺失、損壞或竊盜之保險。
有包裹的其他相關限制嗎？
您應詳閱優快送條款與條件及包裹之「運送物品限制規範」。提醒您，於包裹運送過程中，若外送合作夥伴合理懷疑您的包裹涉及違禁物品或遇有執法機構要求對您的包裹進行檢驗，外送合作夥伴有權向執法機構揭示您的包裹。外送合作夥伴於包裹經檢視後應盡量恢復包裹之包裝，惟優快送及外送合作夥伴就包裹之完好無損均不負擔維護責任。
- 費用與取消政策
如何收費？是否有價目表？
您於 Uber App 中選擇使用優快送並輸入運送地址後，介面將會顯示該趟行程之運送費用。運送費用之計算方式如下：
- 0~1 公里起始價：$80
- 1 公里以上：基本費用 $70 + 每公里 $19，每趟行程最大範圍為 12 公里。
- 加成計費：依下單當下供需情況計算，最高加成計費為 1.1 倍，實際價格以系統顯示為準。
如何取消訂單？取消費用如何計算？
您可以隨時在 Uber App 中直接取消優快送訂單，但於某些情況下可能會產生取消費用。若您於外送合作夥伴已完成取件後才取消訂單，您將需要支付該筆訂單的全額費用。若您有任何相關問題，請透過 Uber App 的幫助與客服聯繫。
我可以提供小費給外送合作夥伴嗎？
您可以透過 Uber App 提供小費給外送合作夥伴以表達感謝，小費金額全歸外送合作夥伴所有。
- 寄件與收件
一般要多久會有外送合作夥伴接單？
由於外送合作夥伴是自由自行決定是否接單，等待接單時間會因應附近是否有意願接單的外送合作夥伴而有所不同。預估收件時間將於 Uber App 內顯示。
若我的訂單一直沒有配對到外送合作夥伴該怎麼辦？
您可以選擇取消行程，且取消行程不會產生任何行程費用。
我可以更改寄件、收件地點嗎？
- 目前優快送於訂單送出後皆不支援地點更改，如需更改取件、收件地點，您需先取消該筆訂單並重新送出一筆新的訂單。
- 若您因任何因素需將該包裹運送回寄件地址或至其他地點，建議您可以重新下單，將新訂單之寄件地點設定為該包裹被放置的地點、將新訂單之收件地點設為原寄件地址或至其他地點，則該包裹會由合作外送夥伴送回原寄件地址或至其他地點。重新下單時，建議您於寄件人聯絡資訊填寫您自己的聯繫方式，並於新增說明欄位說明包裹外觀，或請外送合作夥伴與您聯繫確認。
外送合作夥伴可將包裹送進社區櫃檯或是家門口嗎？
您可以於 Uber App 中設定與外送合作夥伴在門口碰面、在路邊碰面或請外送合作夥伴將包裹放在門口，請於合法、安全的停靠點等待外送合作夥伴取件。
我該如何確保外送合作夥伴有將包裹交付到正確的收件人手中？
您可以使用優快送的「驗證我的行程」功能。開啟該功能後，在外送合作夥伴交付給收件人包裹時，收件人與寄件人都會於 Uber App 中看見一組專屬 PIN 碼（若收件人沒有使用 Uber App，可與寄件人索取），需要將此組 PIN 碼提供外送合作夥伴。待外送合作夥伴在夥伴端 App 中輸入正確的 PIN 碼，行程即結束。
外送合作夥伴找不到收件人怎麼辦？
- 若外送合作夥伴聯繫不上收件人，外送合作夥伴會試圖與您聯繫並可能於原地等待 10 分鐘，10 分鐘後，外送合作夥伴會將包裹放在您指定收件地點或指定收件地點附近安全的地方（如管理室、門口鞋櫃等較不會受天氣影響位置）。收件人若無法找到包裹，請您透過 Uber App 的幫助與客服聯繫，客服將提供協助。
- 當外送合作夥伴等候超過 10 分鐘仍無法與收件者會面，且認為指定收件地點有安全疑慮且附近亦無安全地方可放置時．外送合作夥伴可能會透過內建的通話功能（如有）聯繫您並且啟用「退回行程」將包裹送還至原寄件地址，並透過內建通話功能（如有）來聯繫您，您也可以透過 Uber App 聯繫外送合作夥伴退回行程之事宜。退回包裹時，外送合作夥伴若等候 10 分鐘仍無法與您聯繫，外送合作夥伴會將包裹放在安全的地方並結束本次行程。退回行程將不會收取額外的費用，但您仍需支付原行程費用。
- 訂單相關問題
是否有提供代買代付的服務？
優快送不提供代買代付服務。
是否有提供搬運服務？
優快送不提供搬運服務。
外送合作夥伴能夠幫忙搬家嗎？怎麼計費？
優快送不提供搬家方案。
我可否與包裹共同乘車？
優快送僅為包裹運送服務，請勿同乘。如有乘車需求，請您透過 Uber App 另行選擇乘車行程。
訂單記錄會儲存多久？
您可以在 Uber App 中的「您的行程」隨時檢視您的行程/訂單記錄，但過久的訂單將無法檢視。
- 付款方式與發票收據
請問費用支付方式？可以接受現金嗎？
您可以使用信用卡、簽帳金融卡、Apple Pay 等非現金交易方式，優快送尚未開放現金方式支付。
如何索取發票？
將由優食台灣直接寄送至消費者之電子信箱。然而，若有優惠使得運費為 0 元，將不會收到 Uber 平台運費發票。
發布者：Uber Taiwan
