English

在過去兩個多月,Uber 一直呼籲大家在可行的情況下減少外出﹐盡一分力確保公眾及司機夥伴的健康和安全。

隨着各地陸續解除封鎖令,市民紛紛開始恢復常規生活, Uber 亦採取一系列措施,務求在保障各方安全的大前提下,讓大家可以安心出行。

隨著大家再次出行,我們希望向大家介紹一下,當你再次使用 Uber 行程時,將會經歷怎樣的體驗。過去兩個月以來,Uber 的技術及安全團隊一直努力不懈,設計出全新的用戶體驗,務求大家於每次 Uber 行程都能夠安心無憂。

上線前清單及佩載口罩驗證

各司機夥伴和送餐夥伴在工作前,需要透過填寫「防疫措施確認」清單,確認他們已採取特定的防疫措施,已佩載面罩或口罩,才可正式上線。

司機夥伴需要拍攝一張自拍照片,然後我們會透過新增設的技術,驗證他們是否有佩載面罩或口罩。經過認證後,我們會在 Uber App 內傳送一則確認訊息。(此技術跟實時身份認證不同,只會辨識相片中的口罩,並不會獲取用戶的生物特徵數據,或在資料庫中比較不同司機夥伴的自拍照片。)

除了司機夥伴,我們亦要求乘客在每次行程前確認他們已採取防疫措施,例如佩載面罩或口罩、徹底清洗及消毒雙手等。我們亦鼓勵乘客坐在後座,及打開車窗,保持空氣流通。此外,我們已把 UberX 的建議乘客人數上限,由 4 人減至 3 人。

加強執行措施

我們認為司機夥伴及乘客都有責任保障大家的健康及安全,如果司機夥伴感到安全不受保障,例如乘客拒絕佩載面罩或口罩,我們十分鼓勵他們取消行程,將不會因此收取取消行程費用。不過我們亦需要強調,Uber 社群守則禁止所有針對種族、國籍及性別的歧視。

同樣地,若司機夥伴未有佩載面罩或口罩,乘客亦可以免費取消行程,並在 Uber App 內向我們報告。Uber 的雙向評分制度一直要求乘客及司機夥伴在車輛質素、路程路線、速度等範疇評分,確保雙方得到稱心滿意的行程體驗。在新措施下,我們新增有關佩載面罩或口罩的評分項目,多次違規者將會無法再使用 Uber 服務。

為乘客、司機夥伴、送餐夥伴提供清潔及防疫物資

隨着我們漸漸開始在「新常態」生活下出行,清潔及防疫用品成為不可或缺的物資。我們已投放 5000 萬美元購入防疫用品,包括口罩、消毒噴霧、消毒濕紙巾、酒精搓手液及手套等。截至上周,我們已購入 2300 萬個口罩,派發給世界各地的司機夥伴及送餐夥伴。

我們已經把大部份的清潔及防疫用品運送至司機夥伴家中。至於在一些物流較不方便的地區,我們會為夥伴提供補貼,讓他們自行購入清潔及防疫用品。同時我們在全球部份司機夥伴中心亦有派發這些用品。

我們將會繼續採購清潔用品,並派發給司機夥伴及送餐夥伴,竭盡所能協助司機夥伴保持車輛清潔,及在車輛中,讓乘客使用。

專家的安全建議

我們與美國疾病預防控制中心(CDC)及世界衛生組織(WHO)緊密合作,針對共享汽車及送餐服務制作了一份健康及安全建議,並已向全球的 Uber 用戶分享。

我們亦在全球推出資訊,向作出不安全行為的乘客、司機夥伴、送餐夥伴、及合作餐廳提供指引。以上資訊已包括在我們的 2019 冠狀病毒安全教育影片中。

在這場全球危機開始的時候,我們看到各個群組均盡已任保障社群的安全,令我們感到非常欣慰。當大家漸漸踏進「新常態」階段,我們的目標是鼓勵大家繼續發揮共同的責任感 — 讓 Uber、乘客、司機夥伴、送餐夥伴及合作餐廳各方攜手,保障社群的安全及健康。