甚麼是行程取消費？

你可以隨時在 Uber App 內取消行程。不過，如果成功配對司機夥伴後取消行程，就可能需要支付取消費^，以彌補司機夥伴前往接載你的時間及行程開支。

^各乘車選項之取消費： UberX、Uber Taxi（不適用於按錶收費行程)、Assist 及 Uber Pet 之取消費為 HK$20；Comfort 之取消費為 HK$25；UberXL 之取消費為 HK$35；Black 之取消費為 HK$40。

甚麼時候需要支付取消費？

預約行程並成功配對司機夥伴 3 分鐘後取消行程 (Black 為 6 分鐘）。

如果你在成功配對司機夥伴前取消行程，則無須為此支付取消費。

取消費費用金額將在收據電郵中顯示。

甚麼是等候時間費用？

如司機已於上客地點等候數分鐘而乘客仍未出現，乘客會被按分鐘收取等候時間費用。對於不同行程選項，若該地區有加乘計費，等候時間費用可能會相應提高。等候時間費用信息請參閱 Uber App 內的車資細項。

甚麼是失約費？

由 2024 年 1 月 30 日起，失約費金額可能會隨司機等候時間增加。

根據現行政策，如司機於上車點等候數分鐘後乘客未有出現，司機可取消預約，而乘客會被收取失約費。

過去，失約費金額與取消費金額等同。由 2024 年 1 月 30 日起，如司機繼續等候，失約費金額有可能會隨等候時間提高，有提高幅度最多是原來取消費的一倍。*

* 請注意，此失約費用更新不適用於Uber Taxi（包括但不限於現金收費模式和按錶收費行程)、 Uber Black 和 Uber 「提前預訂」功能。

避免等候時間費用小貼士

你可以叫車之前輸入準確的上車地點，包括街道號碼等等，或移動地圖上的大頭針，標示自己位置。

你亦可以在叫車前預留足夠時間去上車地點，及留意 Uber App 發出司機夥伴「即將到達」的通知。

1. 司機夥伴接近上車地點時，程式將發出「即將抵達」通知
2. 司機夥伴抵達上車地點時，程式會再次發出「司機已到達」通知
3. 司機夥伴抵達後 3 分鐘，若你尚未上車及開始行程，程式將自動開始計算等候時間費用