Grabación de audio
Estamos comprometidos con el desarrollo de nuevas tecnologías que ayuden a que tu experiencia con la app de Uber sea más segura, para que puedas viajar y conducir con confianza.
Si sientes incomodidad durante un viaje, ahora puedes grabar el audio del recorrido desde la app.
Solo toca el escudo azul para abrir Funciones de seguridad y acceder a la opción Grabación de audio. El viaje quedará grabado en la app, y podrás compartir la grabación con el equipo de soporte de Uber cuando envíes un informe de seguridad al finalizar el viaje.
Para la seguridad de todos
Los usuarios y los socios conductores pueden grabar audio a través de la app para promover interacciones seguras y cómodas durante los viajes. Con este control, Uber fomenta la supervisión y el reporte de situaciones incómodas por parte de los usuarios.
Diseñada para proteger tu privacidad
Los audios que los usuarios o los socios conductores graban durante un viaje, se almacenan y se cifran en el teléfono para que ninguna persona, ni siquiera la que inició la grabación, pueda acceder a ellos. Uber solo puede acceder si se abre un informe de incidentes y se incluye el archivo de audio. A menos que esto suceda, Uber no puede acceder al contenido.
Ayúdanos a investigar
Tomamos con seriedad los reportes de seguridad. Si un usuario presenta un informe con un archivo de audio, el equipo de seguridad lo revisará. Uber tomará las medidas correspondientes conforme a nuestras políticas.
- ¿Dónde está disponible la función Grabación de audio?
La función Grabación de audio está disponible en Brasil, México, República Dominicana, Guatemala, Paraguay, Perú, Panamá, Argentina, Chile, Bolivia, Ecuador, Uruguay, Honduras y El Salvador.
- ¿Quiénes pueden usar la Grabación de audio?
Down Small Cuando esté disponible, los usuarios y los socios conductores pueden iniciar una grabación desde sus smartphones, en Funciones de seguridad de la app. No se notificará a las otras personas que viajen en el vehículo, aunque ya se les comunicó a todos los usuarios y socios conductores que esta función está disponible.
- ¿El socio conductor o el usuario puede escuchar la grabación más adelante?
Down Small No, para proteger la privacidad de todas las personas en el vehículo, el contenido grabado está encriptado, y ni los usuarios ni los socios conductores pueden escucharlo.
- ¿Qué sucede si no quiero que me graben?
Down Small En los países donde está disponible, está permitido que los usuarios y los socios conductores graben las conversaciones en las que participan por su propia seguridad. Nos esforzamos para que la plataforma sea más segura y para respetar los derechos legales de todas las personas. Tu seguridad es muy importante para nosotros y solo un equipo especializado de Uber puede revisar las grabaciones de audio. Si recibimos una grabación que no está relacionada con un incidente de seguridad, la borraremos.
- ¿Uber tiene acceso a la grabación si no la envío?
Down Small No, si no envías un reporte de incidentes con la grabación adjunta, Uber no podrá acceder al audio.
- ¿La grabación continúa cuando recibo una llamada?
Down Small No, el teléfono usará el micrófono y la grabación se detendrá automáticamente. Deberás reiniciarla después de la llamada.
- ¿Uber escucha la conversación mientras se graba el audio?
Down Small No, Uber no escucha la conversación mientras se graba el audio. Tampoco puede escuchar la grabación a menos que el usuario la incluya en un informe de incidentes.
- ¿El socio conductor o el usuario sabrá que lo grabo?
Down Small No, no se notificará a las otras personas que viajen en el vehículo donde se comenzó a grabar. En algunos mercados se les notificará a los usuarios la posibilidad de grabar cuando se les asigne un socio conductor.
- ¿Cómo varía la función según el país?
Down Small En la mayoría de los países, se notifica a los usuarios sobre la función Grabación de audio y no es necesario realizar ninguna acción. Es el caso de Argentina, Brasil, República Dominicana, México, Guatemala, Ecuador, Bolivia, Uruguay, Chile y Paraguay. Debido a un requisito reglamentario local, los usuarios de Costa Rica, Panamá, Perú y El Salvador deben aceptar que la grabación de audio puede ocurrir al hacer viajes a través de la plataforma Uber.
- ¿Qué espacio de almacenamiento ocupa?
Down Small Esto variará según el teléfono móvil, pero por lo general una grabación de 5-7 minutos ocupa 1 MB de espacio en el dispositivo.
- ¿Cuántos datos se consumen al compartir una grabación con Uber?
Down Small Si quieres enviar un reporte de seguridad con una grabación adjunta, te recomendamos conectarte a una red wi fi. De lo contrario, se aplicarán las tarifas de datos habituales.
- ¿Cómo comparto la grabación?
Down Small Para enviar una grabación de un incidente relacionado con la seguridad, visita el menú Ayuda, selecciona la sección Seguridad e informa un incidente como lo haces habitualmente. En seguida, se te dará la opción de incluir la grabación de audio en ese momento.
También puedes enviar una grabación desde tu Historial de ganancias, seleccionar el viaje en el que ocurrió el incidente y en el que la grabación está disponible, y enviar un informe.
Ten en cuenta que solo podrás compartir el audio con Uber cuando el viaje finalice.
- ¿Qué sucede después de compartir la grabación con Uber?
Down Small Un miembro del equipo de seguridad de Uber revisará el reporte y escuchará el contenido. Se tomarán las medidas correspondientes conforme a nuestras políticas.
- Borré accidentalmente la grabación. ¿Puedo recuperarla?
Down Small No, el contenido solo se almacena en el dispositivo. Si borras un audio, Uber no podrá recuperarlo.
- ¿Cuándo comienza y se detiene la grabación?
Down Small Toca el escudo azul en la app para iniciar y detener la grabación en cualquier momento mediante las Funciones de seguridad.
- ¿Qué sucede si olvido detener la grabación?
Down Small En el caso de los usuarios, la grabación se detendrá automáticamente poco después de finalizar el viaje. En el caso de los socios conductores, cuando se desconecten.
Conoce más sobre la seguridad en Uber
Seguridad para los socios de la App
Recibe soporte y asistencia de emergencia las 24 horas. Comparte el viaje con tus seres queridos. Estamos comprometidos con tu seguridad, para que puedas enfocarte en las oportunidades.
Seguridad de los usuarios
Todos los días se piden millones de viajes. Cada usuario tiene acceso a las funciones de seguridad integradas en la app y al equipo de soporte en caso de necesitarlo.
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