我们的安全承诺
优步坚持安全至上。安全不仅是一项功能，更是我们的立足之本。因此，我们持续投入创新技术、健全政策并与专家展开合作，将女性安全置于出行每一步的优先位置。我们坚定不移地致力于打造一个让女性感到舒适、安全并掌控自如的平台。
开创性技术，保障用户安全
从基本的安全工具到行业首创的各项功能，优步致力于确保每次行程的安全。我们的安全功能和服务借鉴了用户和专业安全合作伙伴的意见，并由强大的内部团队开发，该团队致力于保障乘客和合作车主的安全。
所有合作车主在开始接单前都需通过严格的背景审查和驾驶记录筛查，并且每年都会重新进行筛查。优步还利用技术持续检查犯罪记录，关注是否有新的被捕情况。2021-2022 年期间，有超过 75 万名有意向的合作车主未通过我们的多重安全筛查，同时我们也因持续检查而停止了 18.5 万人的接单资格。
用户在叫车前会收到关键信息——车牌号、车辆类型和合作车主姓名，并可设置 PIN 码以确认上车无误。GPS 实时显示行程路线。用户可与亲友分享自己的位置，RideCheck 功能有助于检测异常停车或路线变更。用户可录制音频，合作车主可录制音视频，为行程增添安心保障。安全工具在应用内易于访问且可自定义。如需帮助，用户可随时联系 24/7 安全支持，或使用应用内紧急按钮。
行程结束后，系统会对电话号码和地址进行匿名处理，保护隐私，用户和合作车主均可对本次体验进行评价并向优步反馈任何问题。
全程保障安全
2009–2014 年
从一开始，优步就为交通运输生态系统带来了前所未有的全新安全功能，例如 GPS 追踪、双向评分、合作车主筛查和全天候客服支持。
2015 年
为了指导我们制定长期安全政策和开发相关功能，我们成立了优步安全咨询委员会，汇集了女性安全、执法和道路安全领域的顶尖专家。
2016 年
推出了美国业内首创的实时身份核查功能，要求合作车主在上线接单前通过自拍照验证身份，为合作车主和乘客提供了新的安全保障。
2017 年
推出了“分享行程”功能，让乘客和合作车主能够与亲友实时分享行程动态。同时，我们还发起了“推动变革”倡议。这一长期承诺旨在支持性别暴力预防组织，并与它们展开合作，从而共同提升优步平台的安全性。
2018 年
与 RALIANCE 和城市研究所合作，开发了业界首个性侵犯分类标准，同时还推出了新的应用内安全功能，如紧急按钮、RideCheck、行程码验证和地址匿名化。
2019 年
发布了我们的首份《美国安全报告》——这是网约车行业在提升透明度方面迈出的开创性一步。
2020–2021 年
我们与 RAINN 合作推出了优步亲历者资源热线和基金，推出针对司机的基于性企图的不检点行为教育，并新增录音功能，为用户提供额外安心保障。
2022–2023 年
通过 ADT 的实时帮助扩大了安全支持范围，发布了第二份《美国安全报告》，并通过我们的全球“推动变革”计划，承诺在五年内向致力于解 决性别暴力问题的组织额外捐赠 1,000 万美元。
2024–2025 年
推出安全偏好设置，让乘客可以自定义应用内安全功能；为合作车主提供应用内视频录制功能；发布了第三份《美国安全报告》，以跟踪进展情况并秉持信息透明原则。
预防框架
我们坚信，为女性打造更安全的出行环境，能够让所有人受益。因此，我们开发了行业领先的安全功能，发起了安全意识宣传活动，并与女性安全及性侵预防领域的专家合作，帮助在风险发生前进行预防。
司机学习资料：我们已在美国向所有合作车主推出了关于性侵和不当行为的学习内容。这些学习资料由我们与 RAINN 合作开发，涵盖了尊重隐私与个人空间、交流界限、性暴力防范意识、旁观者干预等多方面内容，并提供了在优步应用中促进安全的策略。
行业安全信息共享计划：该计划自2021 年启动，使企业能够就因严重性侵或人身伤害致命事件而被停用的合作车主和派送员的基本信息进行交流，从而防止这些人员转至其他平台继续运营。我们深知，这一举措不仅提升了整个行业的安全水平，也为受害者带来了安心，因为有机制可以防止违规者在不同平台间流动并可能危害他人。
智能匹配技术：为支持安全、舒适的行程，优步的智能匹配算法在特定情况下会综合更多信号。例如，当一位不常用优步的用户在夜生活活跃区域（如城市娱乐区）深夜叫车时，算法可能会优先匹配在平台上经验更丰富、夜间行程记录良好且用户反馈积极的合作车主。综合这些因素有助于减少行程中的意外事件，提升整体体验。自 2022 年全面上线以来，这项技术已显著提升安全性——相关性侵及不当行为报告率下降了 10%*。
我们的分类标准：为更好地理解和应对各类性骚扰及性侵行为，我们于 2018 年与RALIANCE合作，创建了首个此类性侵及不当行为分类标准。该标准为性侵及不当行为的分类建立了开源、统一的行业规范，将其细分为 21 个类别，涵盖从注视/偷窥、调情、外貌评论到非自愿性行为等多种情形。如今，这一工具已被整个网约车行业采用，帮助我们对相关报告进行分类和分析，从而推动更有针对性、一致性和前瞻性的安全措施与政策。
透明度促进问责制
我们深信，透明度是推动问责制和变革的必要工具。2019 年，我们发布了首份《美国安全报告》，不仅为优步更为整个行业树立了新标杆。我们的报告涵盖了与优步应用相关的所发生的最严重的安全事件，包括机动车事故死亡、人身伤害死亡和和性侵犯事件。
从统计数据来看，这类事件非常罕见，99.9998% 的行程都没有发生过安全报告中所列出的任何安全事件。正如我们最新的安全报告所示，自首份安全报告发布以来，优步平台上的性侵犯报告发生率已下降 44%。
我们的安全报告依据 RALIANCE 制定的《性侵犯和不当行为分类标准》。我们与女性安全倡导者紧密合作，共同制定了性侵犯报告方法，确保所有发布的数据都符合最高的数据质量标准（包括分类准确性、可靠性和一致性）。因此，每份安全报告都涵盖了最严重的五类性侵犯事件。
全程为亲历者提供支持
我们致力于防范和处理针对女性的暴力行为，无论是这类行为发生在优步应用上，还是在我们服务的社区中。
人们每天通过优步完成数百万次行程。我们深知，任何涉及提供线下服务的平台、公司或组织都无法完全规避现实世界中存在的风险。在全球范围内，近三分之一的女性一生中都会遭受身体或性暴力。我们认识到，基于性别的暴力是一个严重的公共卫生问题，影响到包括优步在内的每个社区。
当我们收到侵犯举报时，我们会帮助亲历者轻松获得所需的支持。我们的全天候安全团队训练有素，提供 10 种举报方式。我们与 RAINN 合作推出了专门的亲历者热线和基金，提供关注创伤背景的关怀和支持疗愈的资源。
在我们服务的许多社区中，亲历者经常向优步寻求至关重要的支持，无论是前往庇护所、医院，还是获得重要服务。因此，我们与当地组织合作，为亲历者提供免费行程，帮助她们保障安全并获得关怀。通过满足这一关键的交通需求，我们正在帮助改善结果并挽救生命。
为了帮助推动更广泛、更持久的影响，我们通过推动变革计划承诺提供 1,500 万美元，用于支持全球各地的非政府组织防止针对女性的暴力行为，惠及优步应用和更广泛社区中的女性成员。自 2017 年以来，我们已与全球超过 25 个组织合作，携手加强了举报和事件响应机制，推出关注创伤背景的资源，并通过宣传活动提升了全球数百万人的女性安全意识。
推动变革的合作伙伴
常见问题
- 优步对合作车主的背景调查包括哪些内容？
每位美国合作车主在首次接单前，都须通过全面的背景调查，包括机动车驾驶记录和犯罪记录背景调查。此外，无论是否有法规要求，优步每年都会重新进行犯罪记录和机动车驾驶记录核查。我们还利用技术手段持续检查新的犯罪记录。
- 如果有人在平台上举报性侵犯事件，优步会采取哪些措施？
当有人在优步上举报性侵犯事件时，我们会迅速响应，谨慎处理报告，并努力防止今后再次发生此类事件。经过安全专家指导并接受过 200 多小时培训的专职安全客服代表会以对创伤有充分认知的方式处理这些报告。
收到性侵犯报告后，我们的团队会立即采取措施，例如暂停被举报人的账号以防止其继续接单，收集行程数据（如 GPS、时间戳或应用内沟通记录）， 并联系所有相关方。客服代表有权采取快速行动，包括永久停用账号。
我们为亲历者提供专门支持，包括 24 小时热线以及与 RAINN 合作开发的亲历者支持基金。是否向执法部门报案始终由亲历者自行决定。如果他们决定报案，我们的执法响应团队将全天候协助调查。
- 优步如何利用数据更好地了解和防止平台上的性骚扰或性侵犯事件？
我们坚信，透明度是提升安全性的关键工具。正因如此，优步在业界率先发布了安全报告，分享了包括性侵犯在内的最严重安全事件的相关数据。
我们与 RALIANCE 合作，创建了《性侵犯和不 当行为分类标准》。这是首个开源框架，将不当性体验分为 21 个类别。这一工具帮助我们更准确地跟踪和分析趋势，改进优步对报告的响应方式，并识别需要加强预防工作的领域。
这些数据直接为产品功能的开发工作、亲历者支持资源、合作车主教育和意识宣传活动提供了指导信息。事实证明，这些措施行之有效：在我们的三份安全报告中，我们看到平台上报告的最严重类型的性侵犯发生率已下降 44%。
- 优步为何在安全报告中仅发布 5 类性侵犯事件？
正如我们在首份安全报告中所说明的，我们重点关注最严重的 5 类性侵事件，以确保数据的准确性、一致性 和高质量。这些类别与国家级研究标准保持一致，并涵盖了我们分类体系中最严重的事件，有助于实现更可靠的数据统计和有意义的对比分析。
- 在匹配过程中，优步考虑了哪些有助于提升安全性的因素？
全球每时每刻都有数百万人登录我们的应用，这意味着乘客和合作车主之间有数百万种可能的匹配组合。在为乘客和合作车主寻找最佳匹配时，距离、交通状况等多种因素都会发挥作用。
优步的匹配技术在纳入有助于提升行程安全性和舒适度的因素时，可能会考虑公开的地理数据、用户的行程历史、评分以及其他乘客或合作车主的过往反馈等因素。该技术在评估匹配时，不考虑种族、性别或年龄。
- 优步采取了哪些措施来确保其匹配技术的可靠性？
我们咨询了多家致力于女性安全、民权和隐私保护的组织，收集了有关在某些情况下纳入更多信号以提升行程安全性和舒适度的反馈意见。
我们还与一家第三方公司合作，评估这项技术是否会对特定人群产生更大的影响。该公司发现，这项技术对乘客等待时间以及合作车主的行程和收入的影响很小，不会因性别和种族/族裔而有所不同。
*这是我们的安全报告中讨论的五类最严重性侵犯事件的预估下降率，该数据基于常用的科学分析方法。尽管我们的安全团队会定期改进技术，但精确衡量其对罕见安全事件的影响（尤其是在特定时间点）仍然很困难。
1附录 1：《数据标准为何重要》，优步美国安全报告 2017-2018 年