了解合作车主和派送员失去其账号访问权限的原因
在此页面上，您可以查看合作车主和派送员失去其账号使用权限或特定赚钱机会的最常见原因、如何避免失去权限，以及发生这种情况后应采取的行动。
我们对合作车主和派送员的承诺
我们致力于保持优步平台的开放性，并帮助合作车主和派送员随时上线接单。失去账号使用权限或特定赚钱机会的情况并不常见，但我们知道，出现这种情况会让您感到失望。
我们有责任确保我们的流程公平、准确和透明，并确保合作车主和派送员信任我们会采取正确的做法。因此，我们制定了以下原则来指导我们的工作：
合作车主和派送员应了解可能会导致其失去使用权限的行为。
多年来一直使用优步平台的合作车主和派送员与顾客和优步建立了信任。优步在做出与权限相关的决定时，可能会考虑在平台上提供服务的时间和行程次数，但严重事件除外。
如果发生失去访问权限的情况，优步将尽一切努力在沟通中保持同理心并做到清晰明了、一视同仁，同时能够具体、透明地解释我们做出决定的原因，除非这样做会给其他用户带来风险。
在大多数情况下，合作车主和派送员可以申请对导致其无法继续使用平台的决定进行复查，而这些问题无法由合作车主或派送员自行解决。
优步会采取一致的方法来创建、审核和更改账号停用和审核标准。
我们的账号审核流程
人工审核
虽然数据和技术能很好地帮助我们提高优步平台安全性，但在帮助确保合作车主和派送员受到公平对待，且其账号不受欺诈性报告影响方面，人工审核始终发挥着重要作用。
提前通知
如果合作车主或派送员面临失去账号使用权限或特定赚钱机会的风险，我们会尽量通知他们。然而，我们有时可能需要在不提前发出通知的情况下移除其使用权限，例如出于合规或安全原因。
提供补充信息的机会
合作车主和派送员应有权请求对账户停用或失去特定收入机会进行复核，并可提供音频或视频等补充信息以支持自己的情况。正因如此，我们开发了应用内的复核中心，并持续在全球范围内推广。
免受虚假指控的影响
我们建立了处理流程，用于识别滥用评分系统或客服系统的乘客和 Uber Eats 优食用户。这些用户滥用系统通常是为了获得退款。我们会努力确保在做出账号相关决定时不将这些用户提出的指控纳入考虑。
失去访问权限的原因以及应对方法
导致合作车主或派送员可能无法访问其账户或特定收入机会的最常见原因包括证件过期和实时身份验证失败。
合作车主和派送员应有权请求对账户停用进行复查，并可提供相关证据支持自己的情况。为此，我们在应用内设立了复查中心，并正持续在全球范围内推广该功能。
即使是暂时失去访问权限也可能带来不便，因此我们会公平且及时地审核每一份报告。如果有恢复访问权限的步骤，我们会在发送给合作车主或派送员的信息中说明。您始终可以联系优步的客户支持团队获取帮助。
了解下方关于合作车主和派送员可能失去访问权限的原因。
背景调查
所有合作车主和派送员都必须同意定期接受背景审查，包括对其机动车记录和犯罪记录的评估。具体的准入标准取决于他们接单的城市或州的相关法律，以及优步的安全标准。
以下是基于背景调查导致失去访问权限的一些常见原因：- 重罪行为
- 严重刑事犯罪——包括性侵、性犯罪、谋杀/杀人、恐怖主义、人口贩运、虐待与危害、绑架以及暴力重罪
- 仍在审理中的刑事指控
- 最近或多次交通违规或事故
- 持被吊销驾照或无保险开车接单
- 任何严重的驾驶违规行为，例如酒后驾驶、鲁莽驾驶或肇事逃逸
根据当地适用的法规、法律和惯例，背景调查可能会涵盖合作车主或派送员自18岁起的全部成年经历。
通过背景调查是通过优步应用提供行程服务的资格要求。如果因背景调查未通过而失去对应用的访问权限，这被视为失去资格，而不是停用。然而，在某些司法管辖区，当地法律可能会将因背景调查未通过导致的失去访问权限视为停用。在这些有限的地区，优步会在与您沟通背景调查相关事宜时，包含任何适用的停用权利说明。除此之外，背景调查未通过通常不被视为停用，因此也不属于应用内申诉中心的申诉流程范围。
文件已过期
合作车主和派送员必须上传所有必需的文件，并确保文件有效且未过期。
安全问题
未通过实时身份验证
优步使用实时身份验证，确保正在开车或派送的人与已通过我们审核的身份一致。实时拍摄的照片必须与其个人资料照片相符。在美国，账户持有人不得与他人共享账户或将其委托给他人使用。
实时身份验证常见错误示例
- 让非账户持有人拍摄实时照片
- 提交照片的照片
- 未按照应用内提供的框架，将面部和颈部对齐并拍摄清晰明亮的照片
- 如果合作车主或派送员的外貌发生变化但未更新个人资料照片
不安全的驾驶行为
这包括有报告称合作车主或派送员在行程或派送过程中发生碰撞或收到交通罚单；多次被举报存在驾驶不当、不安全或分心驾驶的情况；或通过司机应用的手机传感器数据检测到严重违规行为，例如异常超速等。
如果乘客投诉引发了停用审核，我们可能会检查手机传感器数据，以判断合作车主是否确实在采取更安全的驾驶行为。如果是，我们会在采取任何措施前将这一因素纳入考虑。
疲劳或受影响的驾驶
这包括报告因疲劳驾驶，或在酒精、大麻、非法药物、非处方药或处方药影响下驾驶（这些药物不应在驾驶机动车时使用）。还包括车内有药物和/或未封口酒精饮品的报告。即使是乘客留下的酒精或药物气味，也可能被视为驾驶受影响，优步在法律要求下可能需要在我们查看期间暂时暂停账户。
药物检测计划
如果合作车主因疑似药物影响驾驶而面临永久停用账号的风险，将有机会选择进行药物检测。无论检测结果如何，优步将承担检测费用。
争执和骚扰
表现出攻击性、对抗性或骚扰行为。包括：
- 使用语言、做出手势或采取可能被视为不尊重、威胁或不当的行为
- 与优步用户社区中的他人分享包含性暗示或描绘身体暴力的图像，包括通过优步在线支持系统或在优步应用相关体验中主动或未经请求地分享此类图片
性骚扰或性侵犯
任何形式的性骚扰，包括任何人（包括合作车主、派送员、乘客、Uber Eats 用户及第三方）实施的性侵犯和性骚扰，在使用优步应用期间都是禁止的，并且可能违法。性侵犯指的是未经同意的身体接触或企图进行身体接触，例如触摸、亲吻或发生性行为。性骚扰包括未经同意的、具有性或浪漫性质的非身体行为，或对他人造成威胁或恐吓的行为。优步的“禁止性行为”规定，无论合作车主或派送员是否认识对方或获得对方同意，均不得发生任何性接触。
优步“Driving Change”计划提供来自如 RAINN 等合作机构的资源，帮助用户了解如何进行安全且尊重他人的互动。
其他平台的停用
作为行业安全信息共享计划的一部分，优步及其他参与公司会通过 HireRight 共享因最严重安全事件（包括性侵和致命人身攻击）而被停用账号的合作车主和派送员信息。这类事件在优步应用上极为罕见，因此绝大多数合作车主不会受到影响。该计划旨在提升整个行业的安全水平。
使用未经批准的车辆
只有与合作车主或派送员账户关联，并符合所在城市最低要求的车辆或其他交通工具才可接受。
与未获批准车辆相关的常见错误示例
- 未向优步提供最新车辆信息
- 如果您注册为骑行或步行派送，却使用车辆完成派送行程
存在安全隐患的车辆
这包括未按照行业安全和维护标准对车辆进行保养。例如，未保持刹车、座椅安全带和轮胎处于良好运行状态；忽视召回通知；以及无视仪表盘上的警告灯。
欺诈活动
为提高优步平台的安全性，我们要求所有优步用户遵守优步的条款，严禁从事欺诈活动。我们一直努力预防和检测户对优步用户产生影响的欺诈行为。
优步依靠自动和人工系统（包括欺诈专员审核）检测违反优步条款与条件的欺诈活动。在某些情况下，此类活动可能会导致用户账号被停用。
可能导致账号停用的欺诈活动包括但不限于：
- 故意增加行程或派送的时间或里程
- 接受无意完成的行程或派送派单，包括要求用户取消
- 创建虚假、重复账号或其他不符合要求的账号
- 索赔或收取不必要的费用，如虚假收取清洁费
- 故意预约、接受或完成欺诈性或虚假的接载或派送行程
- 声称要完成派送任务，却未领取派送商品
- 领取派送商品，但自己保留全部或部分商品，而不是派送全部订单商品
- 干扰或操纵优步平台的正常运行，包括使用未经授权或操纵的设备、应用或程序，以阻止或规避平台和 GPS 系统的正常运行
- 滥用计划（如奖励或推荐），或不将它们用于预期目的
- 出于欺诈或非法原因对费用提出异议
- 伪造文件
欺诈性文件
不得更改或伪造文件。
与欺诈性文件相关的常见问题示例
- 提交复印件、扫描件或翻拍照片，而非原始文件的照片
- 以物理方式或数字方式修改文件（如划掉部分内容/涂掉部分内容）
- 提交文件的手机屏幕截图
- 提交的文件不完整、不清晰
身份欺诈
这包括：合作车主或派送员伪造信息，冒充他人身份，与他人共用账号，提交不属于其本人的个人文件，或试图绕过身份验证。
与身份欺诈相关的常见问题示例
- 未能向优步提交完整且准确的法定姓名、出生日期、社会安全号码以及其他账号信息
- 合作车主或派送员冒充他人
- 提交不属于本人且无权使用的文件
- 与他人共用账号（在美国，账号持有人不得与他人共用账号或将账号委托给其他人使用）
欺诈性重复账号
优步不允许创建不当的重复账号。如果合作车主或派送员在登录账号或使用优步平台时遇到问题，应联系客服人员，而不应创建重复账号。
财务欺诈
财务欺诈活动包括但不限于故意不当增加行程时长或里程、滥用其他费用和奖励，以及要求报销实际并不存在的清理费。
与财务欺诈相关的常见问题示例
- 提交清洁费索赔时，未提供清晰的照片、清洁费收据和准确的行程详情
- 故意导致乘客取消行程
- 增加行程时间或里程
- 提交虚假的费用索赔或退款要求，或滥用优惠和奖励
- 应在接载行程或派送行程开始前致电的乘客或 Uber Eats 优食顾客的要求，从事违反优步社区指南的行为
歧视或拒绝服务
如果出现以下情况，合作车主或派送员可能失去其账号使用权限或特定赚钱机会：
- 基于种族、肤色、伤残状况、性别身份、婚姻状况、怀孕、国籍、年龄、宗教、性别、性取向或受适用法律保护的任何其他特征而歧视他人或发表攻击性的言论
- 因服务型动物、轮椅或其他辅助装置而拒载或取消行程
与歧视相关的常见错误做法示例
- 各州/联邦法律禁止以服务型动物为由拒载乘客。合作车主不得以有过敏症、宗教异议或对动物有恐惧心理等理由拒绝服务型动物上车。
- 拒绝帮忙将轮椅或其他辅助装置（如助行车）放到车内。这些装置通常可以折叠或拆卸，以放入后备箱中。
- 对某人的个人特征（例如种族、肤色、伤残状况、性别身份、婚姻状况、怀孕、国籍、年龄、宗教、性别和性取向）做出负面评价。
评分
如果合作车主或派送员的评分低于所在城市的最低平均评分，可能会失去部分或全部优步应用的使用权限。如果他们的评分接近最低限值，我们会提前告知，并可能分享来自用户、顾客或餐厅的建议，帮助他们提升评分。
合作车主资源
美国合作车主评分是基于最近500条乘客评分的平均值。我们理解有些因素超出合作车主的控制范围，可能会影响他们的评分。我们已建立系统，排除过于负面或有偏见的乘客评分，以及那些包含超出合作车主控制范围反馈的评分。了解更多这里。
合作车主如何避免用户给出较低评分
合作车主如何通过参加课程，可能重新获得接单资格
派送员资源
派送员如何避免顾客给出较低评分
面向派送员的补充信息
部分原因仅适用于派送员，包括下方列出的原因。
滥用取消机制
派送员有权拒绝他们收到的任何派送派单。但是，接受派送派单却无意完成派送，以及多次取消派送行程，都将被视为欺诈行为。
与滥用取消机制相关的常见问题示例
- 领取订单商品后，未完成派送。如果派送员因遇到导致无法完成派送的问题（例如爆胎），可以联系客服寻求帮助。
- 未查看顾客在应用中留下的派送详细信息（如路线说明），或未在必要时通过应用联系顾客。
盗取餐点
如果派送员未完成派送行程却将其标记为已完成，或在取餐后、在到达派送地点前取消行程，则视为涉嫌盗取餐点。
与盗取餐点相关的常见错误示例
- 将行程标记为“已送达”，但未到达顾客所在位置，也未交付订单餐点
- 在开始前往派送地点前取消行程，但未将订单餐点留在餐厅（以便其他派送员取餐）
行程时间欺诈
这包括频繁出现行程延误（所花费的时间远超根据 GPS 估算的时间和派送员所在城市的其他派送行程的时长）。由于不当原因，将商品送达后未及时将订单标记为“已送达”，也可能视为欺诈。
与行程时间欺诈相关的常见问题示例
- 在准备前往餐厅前接受派送派单。
- 派送员将餐点送达后，在车主端中将订单标记为“已送达”。如果派送员遇到网络连接或应用问题，可以致电客服，请客服帮忙结束派送。
失去特定赚钱机会
在某些情况下，您可能不会失去优步账号的全部使用权限，而只是失去某些类型的赚钱机会。例如，您可能仍然可以提供接载服务或派送服务，但不能同时提供这两种服务。
面向其他优步用户的社区指南
此页面列出了合作车主和派送员可能失去账号使用权限或特定赚钱机会的常见原因。优步平台的所有用户（包括乘客、Uber Eats 优食顾客和餐厅）都可能因类似原因而失去使用权限。请查看我们的社区指南，了解面向所有用户的、有关失去账号使用权限的更多信息。
违反政策：此页面概述了失去账号使用权限的常见原因，但如果合作车主或派送员违反其与优步签订的合同协议的任何，或任何适用的条款或政策（包括社区指南），就可能失去全部或部分优步平台的使用权限。我们保留在采取适当法律措施的同时，从合作车主或派送员应收款项中扣除、抵偿或追回与平台滥用有关的损害赔偿的权利。如果怀疑存在不当行为，优步有权扣除、抵偿或收取的费用包括但不限于杂费、奖励、推荐奖励、优惠码、行程车费、调整后的车费、取消费、行程奖励车费，以及杂项费用。
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