了解合作车主和派送员失去其账号访问权限的原因
On this page, you’ll find information about the most common reasons why drivers and delivery people may lose access to their accounts or specific earning opportunities, how to avoid it, and what to do if it happens to you.
我们对合作车主和派送员的承诺
We’re strongly motivated to keep access to the Uber platform open and to help drivers and delivery people get online when they want to work. Losing access to your account or specific earning opportunities doesn’t happen often, but when it does, we know it can be frustrating.
It’s our responsibility to ensure that our processes are fair, accurate, and transparent—and that drivers and delivery people trust that we’re doing the right thing. That’s why we’ve developed the following principles to guide us:
合作车主和派送员应了解可能会导致其失去使用权限的行为。
多年来一直使用优步平台的合作车主和派送员与顾客和优步建立了信任。优步在做出与权限相关的决定时，可能会考虑在平台上提供服务的时间和行程次数，但严重事件除外。
如果发生失去访问权限的情况，优步将尽一切努力在沟通中保持同理心并做到清晰明了、一视同仁，同时能够具体、透明地解释我们做出决定的原因，除非这样做会给其他用户带来风险。
对于移除访问权限超过 7 天且无法由合作车主或派送员自行解决的决定，合作车主或派 送员有权要求对该决定进行复审，最严重的情况除外。
优步会采取一致的方法来创建、审核和更改账号停用和审核标准。
我们的账号审核流程
人工审核
虽然数据和技术能很好地帮助我们提高优步平台安全性，但在帮助确保合作车主和派送员受到公平对待，且其账号不受欺诈性报告影响方面，人工审核始终发挥着重要作用。
提前通知
Whenever possible, we’ll inform a driver or delivery person if they’re at risk of losing access to their account or specific learning opportunities. However, there are times when we may need to remove access without advance notice, such as for legal or safety reasons.
提供补充信息的机会
Drivers and delivery people should have the ability to request a review of an account deactivation or loss of a specific earning opportunity and provide additional information to support their case, like audio or video recordings. That’s why we built an in-app review center and are continuing to expand it around the world.
免受虚假指控的影响
We’ve established processes to identify riders and Uber Eats users who abuse our ratings or customer support systems, often with the aim of getting a refund. We work to help ensure that allegations made by these customers aren’t considered in account decisions.
失去访问权限的原因以及应对方法
The most common reasons a driver or delivery person might lose access to their account or specific earning opportunities are an expired document or an issue with their background check.
Drivers and delivery people should have the ability to request that an account deactivation be reviewed and to provide evidence to support their case. That’s why we built an in-app Review Center and are continuing to expand it around the world.
Losing access, even temporarily, can be disruptive, so we review each report fairly and promptly. If there are steps to take to regain access, we’ll include them in the message we send to the driver or delivery person. Uber’s customer support team can always be contacted for help.
Learn more below about the reasons drivers and delivery people may lose access.
Drivers or delivery people can only access the Review Center if their account has been deactivated.
- 背景调查
所有合作车主和派送员都须同意定期接受背景筛查，包括对其机动车辆记录和犯罪记录进行评估。具体的资格条件取决于他们接受行程的地点，很大程度上也取决于其所在城市或州适用的相关法律。以下是因背景调查而失去访问权限的一些常见原因：
- 近期曾犯重罪
- 最近发生的严重犯罪，包括性侵犯、针对儿童的性犯罪、谋杀/杀人、从事恐怖主义活动、人口贩卖和绑架
- 待决的严重刑事指控
- 在过去 3 年内发生多次行车违规或意外事故
- 过去 3 年内在驾照被吊销的情况下开车
- 近期存在严重的违规驾驶行为（如酒后驾车、鲁莽驾驶或肇事逃逸等）
根据当地适用的法规、法律和惯例，背景调查可能涵盖合作车主或派送员从 18 岁开始的成年时期的全部记录。
- 文件已过期
合作车主和派送员必须上传所有必需的文件，并确保文件有效且未过期。
- 安全问题
未通过实时身份检查
优步使用实时身份检查功能，以确保合作车主或派送员与通过优步筛查的人员的身份相符。实时照片必须与头像照片相符。在美国，账号持有人不得与他人共用账号或将账号委托给其他人使用。实时身份检查常见问题示例
- 让账号所有者以外的其他人拍摄实时照片
- 提交翻拍的照片
- 拍摄的照片不清晰或光线不足，面部和颈部未与提供的应用内边框对齐
- 合作车主或派送员的外貌发生了变化，但未更新头像照片
危险驾驶
这包括合作车主或派送员被举报在接载乘客或派送途中遇到碰撞事故或收到罚单，或者多次被举报在使用车主端期间不当驾驶、危险驾驶或分心驾驶。如果我们在收到乘客投诉后启动账号停用审核流程，我们可能会访问手机传感器数据，了解合作车主实际的驾驶行为。如果投诉内容属实，我们会将这一情况纳入考量，然后采取行动。
酒驾/毒驾或疲劳驾驶
这包括被举报疲劳驾驶，或在饮酒、吸食大麻或非法毒品或使用禁止在驾驶机动车辆期间使用的非处方药或处方药后驾车。此外，还包括被举报车内有毒品和/或已开封的盛酒容器。有酒类或毒品的气味（即使是乘客遗留下来的气味）会被视为酒驾/毒驾。在调查期间，优步可能会根据法律规定暂时停用账号。
毒品检测计划
如果合作车主因毒驾指控而面临账号永久停用的风险，就可以选择接受毒品检测。无论结果如何，检测费用都将由优步支付。
冲突和骚扰行为
我们禁止具有攻击性、挑衅性和骚扰性的行为。包括：- 无礼、具有威胁性或不当的言语、动作或行为
- 向其他优步用户发送色情图片或描绘身体暴力行为的图片，包括在未经要求的情况下通过优步在线客服系统发送此类图片，或在使用优步平台时发送此类图片
基于性企图的不检点行为或性侵犯
优步禁止任何人在使用优步应用期间实施任何类型的性骚扰行为，包括性侵犯和基于性企图的不检点行为。这项要求适用于所有人，包括合作车主、派送员、乘客、Uber Eats 优食顾客和第三方。在某些情况下，此类行为会触犯法律。性侵犯是指未经对方同意实施或试图实施的、基于性企图的身体行为，包括抚触、亲吻或性行为。基于性企图的不检点行为包括未经对方同意实施的、与性欲或情感相关的非身体行为，或威胁/恐吓他人的行为。优步的“严禁性接触”规定禁止任何性接触。无论合作车主或派送员是否认识对方或是否征得对方同意，均不可与对方发生性接触。优步的推动变革 (Driving Change) 计划提供来自 RAINN 和 NO MORE 等合作伙伴的相关资源，其中有关于促进安全和彼此尊重的互动的信息。
查看 RAINN 提供的资源
查看 NO MORE 提供的资源
其他平台的账号被停用
作为行业共享安全计划的一部分，优步和其他参与该计划的公司将通过 HireRight 共享因极严重安全事件（包括性侵犯和人身伤害事件）导致账号停用的合作车主和派送员的账号信息。优步平台上很少发生此类事件，因此绝大多数合作车主都不会受到影响。此计划旨在提升整个行业的安全性。
使用未经批准的车辆
我们只接受与合作车主或派送员的个人资料相关联、符合其所在城市最低要求的车辆或其他交通工具。与未经批准的车辆相关的常见错误示例
- 未向优步提供更新后的车辆信息
- 注册为骑自行车或步行派送，却开车完成派送行程
不安全车辆
这包括未按照行业安全和维护标准来保养车辆。例如，不能确保刹车、安全带和轮胎可正常使用；忽略召回；忽略仪表盘上的警告指示灯。 - 欺诈活动
为提高优步平台的安全性，我们要求所有优步用户遵守优步的条款，严禁从事欺诈活动。我们一直努力预防和检测户对优步用户产生影响的欺诈行为。
优步依靠自动和人工系统（包括欺诈专员审核）检测违反优步条款与条件的欺诈活动。在某些情况下，此类活动可能会导致用户账号被停用。
可能导致账号停用的欺诈活动包括但不限于：
- 故意增加行程或派送的时间或里程
- 接受无意完成的行程或派送派单，包括要求用户取消
- 创建虚假、重复账号或其他不符合要求的账号
- 索赔或收取不必要的费用，如虚假收取清洁费
- 故意预约、接受或完成欺诈性或虚假的接载或派送行程
- 声称要完成派送任务，却未领取派送商品
- 领取派送商品，但自己保留全部或部分商品，而不是派送全部订单商品
- 干扰或操纵优步平台的正常运行，包括使用未经授权或操纵的设备、应用或程序，以阻止或规避平台和 GPS 系统的正常运行
- 滥用计划（如奖励或推荐），或不将它们用于预期目的
- 出于欺诈或非法原因对费用提出异议
- 伪造文件
欺诈性文件
不得更改或伪造文件。与欺诈性文件相关的常见问题示例
- 提交复印件、扫描件或翻拍照片，而非原始文件的照片
- 以物理方式或数字方式修改文件（如划掉部分内容/涂掉部分内容）
- 提交文件的手机屏幕截图
- 提交的文件不完整、不清晰
身份欺诈
这包括：合作车主或派送员伪造信息，冒充他人身份，与他人共用账号，提交不属于其本人的个人文件，或试图绕过身份验证。与身份欺诈相关的常见问题示例
- 未能向优步提交完整且准确的法定姓名、出生日期、社会安全号码以及其他账号信息
- 合作车主或派送员冒充他人
- 提交不属于本人且无权使用的文件
- 与他人共用账号（在美国，账号持有人不得与他人共用账号或将账号委托给其他人使用）
欺诈性重复账号
优步不允许创建不当的重复账号。如果合作车主或派送员在登录账号或使用优步平台时遇到问题，应联系客服人员，而不应创建重复账号。
财务欺诈
财务欺诈活动包括但不限于故意不当增加行程时长或里程、滥用其他费用和奖励，以及要求报销实际并不存在的清理费。与财务欺诈相关的常见问题示例
- 提交清洁费索赔时，未提供清晰的照片、清洁费收据和准确的行程详情
- 故意导致乘客取消行程
- 增加行程时间或里程
- 提交虚假的费用索赔或退款要求，或滥用优惠和奖励
- 应在接载行程或派送行程开始前致电的乘客或 Uber Eats 优食顾客的要求，从事违反优步社区指南的行为
- 歧视或拒绝服务
A driver or delivery person can lose access to their account or specific earning opportunities for:
- Discriminating or making offensive remarks on the basis of race, color, disability, gender identity, marital status, pregnancy, national origin, age, religion, sex, sexual orientation, or any other characteristic protected under relevant law
- Refusing or canceling trips for riders because of their service animals, wheelchairs, or other assistive devices
Examples of common missteps related to discrimination
- Denying service animals. Various state and federal laws prohibit denying riders on the basis of their service animals. Allergies, religious objections, or a generalized fear of animals are not legitimate reasons to deny a service animal.
- Refusing to help fit wheelchairs or other assistive devices like walkers in the car. These devices can often be folded or disassembled to fit in the trunk.
- Making negative comments about someone’s personal characteristics, such as race, color, disability, gender identity, marital status, pregnancy, national origin, age, religion, sex, and sexual orientation.
- 评分
如果评分低于当地城市的最低平均评分，合作车主或派送员可能失去部分或全部优步平台的使用权限。如果评分接近下限，我们会告知合作车主或派送员，并提供可能有助于提高用户、顾客和餐厅对其评分的信息。
为合作车主提供的资源
美国合作车主评分是乘客给出的最近 500 次评分的平均值。我们理解，合作车主无法控制的某些事情可能会影响他们的评分。我们建立了一个系统，将经常给差评或存在偏见的乘客给出的评分以及合作车主无法控制的反馈评分排除在外。请点击此处了解详情。合作车主如何避免乘客给出低评分
合作车主如何通过参加课程来重新获得提供接载服务的权限
为派送员提供的资源
派送员如何避免顾客给出低评分 - 面向派送员的补充信息
部分原因仅适用于派送员，包括下方列出的原因。
滥用取消机制
派送员有权拒绝他们收到的任何派送派单。但是，接受派送派单却无意完成派送，以及多次取消派送行程，都将被视为欺诈行为。与滥用取消机制相关的常见问题示例
- 领取订单商品后，未完成派送。如果派送员因遇到导致无法完成派送的问题（例如爆胎），可以联系客服寻求帮助。
- 未查看顾客在应用中留下的派送详细信息（如路线说明），或未在必要时通过应用联系顾客。
盗取餐点
如果派送员未完成派送行程却将其标记为已完成，或在取餐后、在到达派送地点前取消行程，则视为涉嫌盗取餐点。与盗取餐点相关的常见错误示例
- 将行程标记为“已送达”，但未到达顾客所在位置，也未交付订单餐点
- 在开始前往派送地点前取消行程，但未将订单餐点留在餐厅（以便其他派送员取餐）
行程时间欺诈
这包括频繁出现行程延误（所花费的时间远超根据 GPS 估算的时间和派送员所在城市的其他派送行程的时长）。由于不当原因，将商品送达后未及时将订单标记为“已送达”，也可能视为欺诈。与行程时间欺诈相关的常见问题示例
- 在准备前往餐厅前接受派送派单。
- 派送员将餐点送达后，在车主端中将订单标记为“已送达”。如果派送员遇到网络连接或应用问题，可以致电客服，请客服帮忙结束派送。
- Losing access to specific earning opportunities
In some cases, you might not lose access to your entire Uber account, but only to certain types of earning opportunities. For example, you may still be able to give rides or do deliveries, but not both.
- 面向其他优步用户的社区指南
This page outlines common reasons drivers and delivery people may lose access to their account or specific earning opportunities. All users of the platform (including riders, Uber Eats users, and restaurants) can lose access for similar reasons. Please see our Community Guidelines for more information on account access loss for all users.
Policy violations: This page outlines common reasons for losing access, but if a driver or delivery person violates any terms of their contractual agreement with Uber, or any applicable terms or policies, including the Community Guidelines, they can lose access to all or part of the Uber platform. We reserve the right to deduct, compensate, or recover damages related to misuse of the platform from any amount that the driver or delivery person may have to receive, besides taking the appropriate legal actions. Examples of amounts that may be deducted, compensated, or charged, if improper behavior is suspected, include, but are not limited to, fees, promotions, referral values, promotional codes, trip prices, trip adjustment prices, cancellation fees, promotional trip prices, and miscellaneous payments.
简介
查找
各城市工作