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为残疾乘客提供服务

As someone who drives with Uber, you can help make transportation more accessible to everyone, including people with disabilities. Find information below about picking up and assisting riders with disabilities.

接载残疾乘客的要点:WALL

接载残疾乘客时,您应注意观察 (Watching)、询问 (Asking)、倾听 (Listening) 和学习 (Learning),简称 WALL。

来自 Open Doors Organization 的建议

  • 观察对方以了解其能力范围
  • 询问乘客所需的帮助
  • 认真倾听他们的要求和偏好
  • 向您帮助的每位乘客学习

与乘客沟通的方式

  • 保持耐心,尽量询问对方可以用是/否作答的问题
  • 如果您在第一次时未听懂乘客的要求,请他们重复一遍
  • 不要打断对方
  • 直接与乘客(而不是其同伴或随行人员)沟通,除非乘客另有要求

帮助乘客的有效方法

在您不确定时询问乘客

如果您不知道如何帮助乘客,可以直接询问乘客所需的帮助。

礼貌交谈

没有人愿意被称为残疾人。因此,不要称呼对方为“盲人”,而是称呼其名字,如“费利克斯”。

搭载服务类动物

一般来说,服务类动物可以跟随其主人任意出行。它们的外观可能和其他动物或宠物一样;且乘客无需提供官方证明,以说明其携带的动物是服务类动物。

请注意:州/省和联邦法律禁止使用优步车主端的合作车主因乘客携带服务类动物而拒载,或以其他方式歧视携带服务类动物的乘客。根据优步的社区指南,违反此法律义务、涉及歧视性行为的合作车主将丧失优步车主端的访问权限。

引导有视力障碍的乘客

通常,您可以主动帮助弱视乘客上车。有些乘客可能不需要或不愿意接受此类帮助。

尝试用手臂搀扶乘客上车。描述您执行的操作以及周围的情况,包括路边或楼梯等障碍物。按照法律规定和优步的服务类动物政策,不可拒载服务类动物。

搭载服务类动物

服务类动物可为各类残疾(包括可见和不可见残疾)人士提供帮助。允许服务类动物上车,即可帮助残疾人士。

服务类动物接受过训练,会在其主人前面上车,并坐在其主人附近,以完成它们受训完成的任务。为避免打断服务类动物的工作,切勿触摸它们或与其互动。如果服务类动物损坏或弄脏您的车辆,您可以通过车主端中的“帮助”部分联系优步,以获取补偿。

与有听力障碍的乘客沟通

必要时,您可以走在乘客面前并/或挥动手臂,以引起乘客的注意。尝试使用视觉沟通,直接与对方交流,而不是与对方的翻译沟通(若有)。

折叠轮椅

首先,请询问乘客所需的帮助。按照他们的要求,小心处理他们的轮椅或代步车。

通常,将座椅中间部位向上拉起并移除脚踏板,即可折叠轮椅。通过此视频了解更多信息。

存放轮椅

根据轮椅类型不同,您可以将轮椅折起来或拆开。提起轮椅的车架,或许有助于完成折叠。通过此视频了解更多信息。

存放代步车

小型代步车通常可以拆开存放。提起底座有助于将其放到您车上或从车中取出。通过此视频了解更多信息。