Sürücü ortakları ve teslimat iş ortaklarının hesaplarına erişimlerini neden kaybedebileceklerini anlamak

Tüm sürücüler ve teslimat iş ortakları, trafik sicillerinin ve adli sicillerinin değerlendirilmesini de içeren düzenli geçmiş kontrollerinden geçmeyi kabul etmelidir. Tam uygunluk kriterleri, yolculuk veya teslimatlarını nerede gerçekleştirdiklerine bağlıdır ve büyük ölçüde bulundukları şehir ya da eyalette geçerli olan yasalara ve Uber’in Güvenlik Standardına dayanır.

Daha ayrıntılı bilgiyi Uber'in tarama politikası hakkında burada bulabilirsiniz.

Geçmiş kontrollerine dayanarak erişimin sonlandırılmasına yol açabilecek bazı genel nedenler:

• Ağır suçlar
• Ağır nitelikteki suçlar—cinsel saldırı, cinsel suçlar, cinayet/adam öldürme, terörizm, insan ticareti, istismar ve tehlikeye atma, adam kaçırma ve şiddet içeren ağır suçlar
• Henüz sonuçlanmamış cezai suçlamalar
• Son zamanlardaki veya birden fazla trafik ihlali ya da kaza
• Askıya alınmış sürücü belgesiyle veya sigortasız araç kullanma
• Alkollü ya da uyuşturucu etkisi altında araç kullanma, tehlikeli araç kullanma veya çarpıp kaçma gibi herhangi bir ciddi trafik ihlali

Yerel olarak geçerli düzenlemelere, yasalara ve uygulamalara bağlı olarak, geçmiş kontrolleri 18 yaşından itibaren bir sürücü veya teslimat iş ortağının yetişkinlik dönemine ilişkin tüm geçmişini içerebilir.

Uber platformunda yolculuk sunabilmek için geçmiş kontrolünden başarıyla geçmek bir uygunluk koşuludur. Geçmiş kontrolünde başarısızlık nedeniyle platforma erişimin kaybedilmesi, devre dışı bırakma değil, uygunluk kaybı olarak değerlendirilir. Ancak bazı yargı alanlarında yerel hukuk, geçmiş kontrolünde başarısızlık nedeniyle yaşanan erişim kaybını devre dışı bırakma olarak kabul edebilir. Bu sınırlı yargı alanlarında Uber, geçmiş kontrolleri hakkında size gönderdiği iletilerde uygulanabilecek devre dışı bırakma haklarına ilişkin bilgilere yer verecektir. Aksi halde, geçmiş kontrolünde başarısızlık genellikle devre dışı bırakma olarak değerlendirilmez ve bu nedenle uygulama içindeki İnceleme Merkezi itiraz sürecinin parçası değildir.

Sürücü ortakları ve teslimat iş ortakları, gerekli tüm belgeleri yüklemeli ve bunların güncel olduğundan ve süresinin dolmadığından emin olmalıdır.

Gerekli belgeler hakkında daha fazla bilgi edinin

Gerçek Zamanlı Kimlik Kontrolünden Geçememe
Uber, araç kullanan veya teslimat yapan kişinin, güvenlik kontrollerimizi geçen kişiyle aynı olduğunu doğrulamak için Gerçek Zamanlı Kimlik Kontrolünü kullanır. Gerçek zamanlı çekilen fotoğraf, profil fotoğrafıyla eşleşmelidir. ABD'de, hesap sahiplerinin hesaplarını başkalarıyla paylaşmalarına veya başkasına devretmelerine izin verilmez.

Gerçek Zamanlı Kimlik Kontrolünde sık yapılan hatalara örnekler

• Hesap sahibinden başka birinin gerçek zamanlı fotoğrafı çekmesine izin verme
• Bir fotoğrafın fotoğrafını gönderme
• Uygulamada sağlanan çerçeve içinde yüz ve boynu hizalayan, net ve iyi aydınlatılmış bir fotoğraf çekmemek
• Sürücünün veya teslimat iş ortağının görünüşü değiştiyse profil fotoğrafını güncellememek

Fotoğraf doğrulaması hakkında daha fazla bilgi edinin

Güvensiz sürüş
Buna, bir sürücünün veya teslimat iş ortağının bir yolculuk ya da teslimat sırasında kazaya karıştığına ya da trafik cezası aldığına dair raporlar; kötü, güvensiz veya dikkati dağınık sürüşe ilişkin tekrarlanan raporlar; ya da Sürücü uygulaması kullanılırken olağandışı derecede yüksek hız yapmak gibi ciddi ihlallere işaret eden telefon sensör verileri dahildir.

Yolcu şikayetleri bir devre dışı bırakma incelemesini tetiklerse, telefonun sensör verilerinin bir sürücü ortağının gerçekten daha güvenli sürüş davranışları sergilediğine işaret edip etmediğini kontrol edebiliriz. Ediyorsa, herhangi bir işlem yapmadan önce bunu hesaba katarız.

Alkol veya madde etkisi altında ya da uykulu halde araç kullanma
Buna, uykuluyken ya da alkol, kenevir, yasa dışı uyuşturucu maddeler veya motorlu araç kullanırken kullanılmaması gereken reçetesiz ya da reçeteli ilaçların etkisi altındayken araç kullanıldığına ilişkin bildirimler dahildir. Ayrıca araçta uyuşturucu ve/veya açılmış alkol kapları bulundurulduğuna ilişkin bildirimler de dahildir. Alkol veya uyuşturucu kokuları—yolculardan kalmış olsa bile—sürüş yetisinin bozulduğu şeklinde yorumlanabilir ve biz soruşturma yürütürken kanunen Uber'den bir hesabı geçici olarak askıya alması istenebilir.

Uyuşturucu testi programı
Hesapları uyuşturucu etkisi altında araç kullanma nedeniyle kalıcı olarak devre dışı bırakılma riski taşıyan sürücü ortaklarına uyuşturucu testi yaptırma seçeneği sunulacaktır. Sonuç ne olursa olsun, testin maliyeti Uber tarafından karşılanacaktır.

Kavgalar ve taciz
Saldırgan, kavgacı veya taciz edici davranış sergilemek. Buna şunlar dahildir:

• Saygısız, tehditkâr veya uygunsuz olabilecek bir üslup kullanmak, jestler yapmak veya eylemlerde bulunmak
• Uber topluluğundaki diğer kişilerle, cinsel olarak açık veya fiziksel şiddeti tasvir eden görsellerin paylaşılması; bu tür görsellerin Uber’in çevrimiçi destek sistemleri aracılığıyla veya bir Uber platformu deneyimiyle bağlantılı olarak talep edilmeden paylaşılması dahil

Cinsel uygunsuz davranış veya cinsel saldırı
Uber’i kullanırken, sürücüler, teslimat iş ortakları, yolcular, Uber Eats kullanıcıları ve üçüncü kişiler de dahil olmak üzere herhangi biri tarafından gerçekleştirilen cinsel saldırı ve cinsel uygunsuz davranışları kapsayan her türlü cinsel taciz yasaktır ve ayrıca yasa dışı olabilir. Cinsel saldırı; dokunma, öpme veya cinsel ilişki gibi, cinsel nitelikte ve rıza olmaksızın gerçekleştirilen fiziksel ya da fiziksel girişim niteliğindeki davranışlardır. Cinsel uygunsuz davranış; cinsel ya da romantik nitelikte olup rıza olmaksızın gerçekleştirilen veya birini tehdit edici ya da yıldırıcı etki doğuran fiziksel olmayan davranışları kapsar. Uber’in cinsel temas yasağı kuralı, sürücünün veya teslimat iş ortağının karşıdaki kişiyi tanımasına ya da rızasını almasına bakılmaksızın cinsel teması yasaklar.

Uber’in Driving Change programı, güvenli ve saygılı etkileşimler hakkında bilgi sağlayan RAINN gibi iş ortaklarından kaynaklar sunar.

RAINN'in kaynaklarını inceleyin

Diğer platformlardaki devre dışı bırakmalar
Sektörler Arası Güvenlik Paylaşım Programı kapsamında, Uber ve programa katılan diğer şirketler, cinsel saldırı ve fiziksel saldırı sonucu ölümler de dahil olmak üzere en ciddi güvenlik olayları nedeniyle devre dışı bırakılan sürücü ortakları ve teslimat iş ortaklarına ilişkin hesap bilgilerini HireRight aracılığıyla paylaşır. Bu tür olaylar Uber platformunda çok nadir görülür; bu nedenle sürücü ortaklarının çok büyük bir kısmı etkilenmez. Bu program, tüm sektör genelinde güvenliği artırmak üzere tasarlanmıştır.

Daha fazla bilgi edinin

Onaylanmamış araçların kullanımı
Yalnızca bir sürücü ortağı veya teslimat iş ortağının profiliyle ilişkilendirilen ve bulunduğu şehrin asgari gerekliliklerini karşılayan araçlar veya diğer ulaşım türleri kabul edilir.

Onaylanmamış araçlarla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Uber'e güncel araç bilgilerini sağlamamak
• Bisikletle veya yaya teslimatı için kaydolduysanız, teslimatları tamamlamak amacıyla araç kullanmak

Araç gereklilikleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Güvensiz araçlar
Buna, aracın sektörün güvenlik ve bakım standartlarına uygun şekilde bakımının yapılmaması da dahildir. Örneğin, frenlerin, emniyet kemerlerinin ve lastiklerin iyi çalışır durumda tutulmaması; geri çağırmaların göz ardı edilmesi; ve gösterge panelindeki uyarı ışıklarının görmezden gelinmesi.

Platformumuzun mümkün olduğunca sorunsuz ve güvenli bir şekilde çalışabilmesi için, Uber platformunu kullanan herkesin koşullarımıza uymasına ve dolandırıcılık faaliyetlerinden kaçınmasına güveniyoruz. Uber’i kullanan herkesi etkileyen dolandırıcılığı önlemek ve tespit etmek için sürekli çalışıyoruz.

Uber, şartlar ve koşullarımızı ihlal eden hileli faaliyetleri tespit etmek için, dolandırıcılık uzmanlarının yaptığı incelemeler de dahil olmak üzere otomatik ve manuel sistemlere güvenir. Bazı durumlarda bu tür faaliyetler bir kullanıcının hesabının devre dışı bırakılmasına yol açabilir.

Hesabınızın devre dışı bırakılmasına neden olabilecek hileli faaliyetler, aşağıdakilerle sınırlı olmamak üzere şunları içerir:

• Yolculuğun ya da teslimatın süresini veya mesafesini kasıtlı olarak artırma
• Yolculuk veya teslimat taleplerini tamamlama niyeti olmadan kabul etmek; buna kullanıcıların iptal etmesine neden olmak da dahildir.
• Sahte, yinelenen veya başka şekilde uygunsuz hesaplar oluşturma
• Haksız yere ücret veya masraf talep etmek, örneğin asılsız temizlik ücretleri
• Kasıtlı olarak hileli veya sahte yolculukları ya da teslimatları talep etme, kabul etme veya tamamlama
• Teslim alması gereken ürünü hiç almadan teslimatı tamamladığını iddia etmek
• Bir teslimat ürününü alıp, bu ürünün tamamını ya da bir kısmını kendinde tutmak ve siparişin tamamını teslim etmemek
• Uber platformunun normal işleyişini bozma veya manipüle etme; platformun ve GPS sisteminin düzgün çalışmasını engellemek veya bunları atlatmak için yetkisiz ya da manipüle edilmiş cihazların, uygulamaların veya programların kullanımı da dahil
• Promosyon veya yönlendirme programları gibi herhangi bir programın kötüye kullanılması ya da amacına uygun şekilde kullanılmaması
• Hileli veya meşru olmayan gerekçelerle ücretlere itiraz etmek
• Evrakta sahtecilik

Sahte belgeler
Değiştirilmiş veya sahte belgelere izin verilmez.

Sahte belgelerle ilgili yaygın hatalara örnekler

• Asıl belgeler yerine fotokopi, taranmış belge veya fotoğrafın fotoğrafı göndermek
• Belgeleri fiziksel veya dijital olarak değiştirme (örneğin, üstünü çizme/düzeltme sıvısı kullanma, gereksiz el yazısı ve diğer değişiklikler)
• Belgelerin telefon ekran görüntülerini gönderme
• Tamamı görünür ve net olmayan bir belge gönderme

Kimlik sahteciliği
Bu, bir sürücü veya teslimat iş ortağının yanlış beyanda bulunmasını, başkasının kimliğine bürünmesini, hesabını başkasıyla paylaşmasını, kendisine ait olmayan kişisel belgeleri sunmasını ya da kimlik doğrulama kontrollerini atlatmaya çalışmasını kapsar.

Examples of common missteps related to identity fraud

• Uber'e iletilen tam yasal ad, doğum tarihi, kimlik numarası ve diğer hesap bilgilerinin doğruluğunu sağlamamak
• Kendini olmadığı biri olarak tanıtan bir sürücü ortağı veya teslimat iş ortağı
• Kendilerine ait olmayan ve kullanma izni bulunmayan belgeleri sunmak
• Hesabını başka biriyle paylaşmak (ABD'de, hesap sahiplerinin hesaplarını başka biriyle paylaşmalarına veya başka birine devretmelerine izin verilmez)

Hileli yinelenen hesaplar
Kurallara aykırı şekilde yinelenen hesaplar oluşturmak yasaktır. Bir sürücü veya teslimat iş ortağı, hesabına giriş yapma ya da platformu kullanma konusunda bir sorun yaşıyorsa, yinelenen bir hesap oluşturmak yerine Destek ile iletişime geçmelidir.

Finansal dolandırıcılık
Dolandırıcılık niteliğindeki finansal faaliyetler, bunlarla sınırlı olmamak üzere, bir yolculuğun süresini veya mesafesini kasten haksız yere artırmak, ücretleri ve promosyonları kötüye kullanmak ve oluşmamış bir kirlilik için temizlik ücreti geri ödemesi talep etmeyi içerir.

Finansal dolandırıcılıkla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Temizlik ücreti talebi gönderirken net fotoğraflar, temizlik makbuzu veya doğru yolculuk bilgileri sunmamak
• Yolcuların bir yolculuğu iptal etmelerine neden olmak
• Bir yolculuğun süresini veya mesafesini artırma
• Ücretler veya geri ödemeler için sahte taleplerde bulunmak ya da teklif ve promosyonları kötüye kullanmak
• Yolculuk veya teslimattan önce arayıp sürücüden ya da teslimat iş ortağından Uber'in Topluluk Kurallarına aykırı taleplerde bulunan yolcular veya Uber Eats kullanıcılarıyla iş birliği yapmak

Bir sürücü veya teslimat iş ortağı, hesabına veya belirli kazanç fırsatlarına erişimini şu nedenlerle kaybedebilir:

• Irk, renk, engellilik, cinsiyet kimliği, medeni durum, hamilelik, ulusal köken, yaş, din, cinsiyet, cinsel yönelim veya ilgili kanunlar uyarınca korunan diğer herhangi bir özellik temelinde ayrımcılık yapmak ya da aşağılayıcı veya hakaret içeren ifadelerde bulunmak
• Yolcuların yardımcı hayvanları, tekerlekli sandalyeleri veya diğer yardımcı cihazları nedeniyle yolculukları reddetmek veya iptal etmek

Daha fazla bilgi edinin

Ayrımcılıkla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Yardımcı hayvanları reddetme. Çeşitli eyalet ve federal yasalar, yolcuların yardımcı hayvanları nedeniyle reddedilmesini yasaklar. Alerjiler, dini itirazlar veya hayvanlara yönelik genel bir korku, bir yardımcı hayvanı reddetmek için geçerli nedenler değildir.
• Tekerlekli sandalyeleri veya yürüteç gibi diğer yardımcı cihazları araca yerleştirmeye yardımcı olmayı reddetmek. Bu cihazlar çoğu zaman bagaja sığacak şekilde katlanabilir veya sökülebilir.
• Birinin ırkı, ten rengi, engellilik durumu, cinsiyet kimliği, medeni hâli, hamileliği, ulusal kökeni, yaşı, dini, cinsiyeti ve cinsel yönelimi gibi kişisel özellikleri hakkında olumsuz yorumda bulunmak.

Bir sürücü veya teslimat iş ortağının değerlendirme puanı, bulunduğu şehirdeki asgari ortalama puanın altına düşerse, Uber platformunun bir bölümüne veya tamamına erişimini kaybedebilir. Puanı asgari sınıra yaklaşıyorsa, kendisini bilgilendirir ve puanını iyileştirmesine yardımcı olabilecek, kullanıcılar veya restoranlardan gelen bilgiler paylaşabiliriz.

Sürücü ortakları için kaynaklar
ABD'deki sürücü ortağı puanları, yolcuların verdiği son 500 puanın ortalamasıdır. Bir sürücü ortağının kontrolü dışında puanını etkileyebilecek unsurlar olabileceğini anlıyoruz. Aşırı olumsuz veya önyargılı yolcular tarafından verilen puanları ve sürücü ortağının kontrolü dışında kalan konularla ilgili geri bildirim içeren puanları hariç tutmak için bir sistem oluşturduk. Daha fazlasını buradan öğrenin.

Sürücü ortakları yolculardan düşük puan almaktan nasıl kaçınabilir
Sürücü ortakları bir kursa katılarak yolculuk yapma yetkisini nasıl geri kazanabilir

Teslimat iş ortakları için kaynaklar
Teslimat iş ortakları kullanıcıların verdiği düşük puanlardan nasıl kaçınabilir

Aralarında aşağıda listelenenlerin de bulunduğu birkaç neden yalnızca teslimat iş ortakları için geçerlidir.

İptalin kötüye kullanımı
Teslimat iş ortağının kendisine sunulan herhangi bir teslimat teklifini reddetme hakkı vardır. Ancak, teslimatı tamamlama niyeti olmadan teslimat taleplerini kabul etmek ve kabul ettikten sonra olağandışı sayıda teslimatı iptal etmek dolandırıcılık olarak değerlendirilir.

İptalin kötüye kullanımıyla ilgili yaygın yanlış uygulama örnekleri

• Sipariş alındıktan sonra, teslimat konumunda sipariş teslim edilmeden önce teslimatın tamamlanmaması. Bir teslimat iş ortağı, ortaya çıkan sorunlar (örneğin lastik patlaması) nedeniyle teslimatı tamamlayamazsa, yardım için Destek ile iletişime geçebilir.
• Uygulamada kullanıcının bırakmış olabileceği teslimat ayrıntılarını, örneğin yol tarifi gibi, kontrol etmemek ya da gerektiğinde uygulama üzerinden kullanıcıyla iletişime geçmeyi denememek.

Yemek hırsızlığı
Bir teslimat iş ortağı herhangi bir teslimat gerçekleştirmeden teslimatları tamamlandı olarak işaretlerse veya yemeği aldıktan sonra, teslimat konumuna varmadan teslimatı iptal ederse, bu durum yemek hırsızlığı şüphesi olarak değerlendirilir.

Yemek hırsızlığıyla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Kullanıcının konumuna ulaşmadan ve siparişi teslim etmeden bir teslimatı “Teslim edildi” olarak işaretlemek
• Teslimat noktasına doğru yola çıkmadan önce, siparişi restoranda bir sonraki teslimat iş ortağının alabilmesi için bırakmadan yolculuğu iptal etme

Yolculuk süresi dolandırıcılığı
Buna, sık sık geciken yolculuklar (GPS tahminlerine ve teslimat iş ortağının bulunduğu şehirdeki diğer teslimatların sürelerine göre beklenenden çok daha uzun sürmeleri) dahildir. Teslimattan sonra geçerli olmayan nedenlerle bir siparişi “Teslim edildi” olarak işaretlemede yaşanan gecikmeler de dolandırıcılık olarak değerlendirilebilir.

Yolculuk süresi dolandırıcılığıyla ilgili yaygın hatalara örnekler

• Restorana gitmeye hazır olmadan teslimat taleplerini kabul etmek.
• Teslimat iş ortağı yemeği teslim ettikten epey sonra Sürücü uygulamasında siparişi “Teslim edildi” olarak işaretlemek. Bağlantı veya uygulama sorunlarıyla karşılaşırlarsa, teslimatı onlar adına sonlandırması için Destek’i arayabilirler.

Bazı durumlarda, Uber hesabınızın tamamına erişiminizi kaybetmeyebilirsiniz; bunun yerine yalnızca belirli türde kazanç fırsatlarına erişiminizi kaybedebilirsiniz. Örneğin, hâlâ yolculuk gerçekleştirebilir veya teslimat yapabilirsiniz, ancak ikisini birden yapamayabilirsiniz.

Bu sayfa, sürücü ortakları ve teslimat iş ortaklarının hesaplarına ya da belirli kazanç fırsatlarına erişimlerini kaybetmelerine yol açabilecek yaygın nedenleri açıklar. Platformun tüm kullanıcıları (yolcular, Uber Eats kullanıcıları ve restoranlar dahil) benzer nedenlerle erişimlerini kaybedebilir. Tüm kullanıcılar için hesap erişimi kaybı hakkında daha fazla bilgi için Topluluk Kuralları sayfamıza bakın.