Kuelewa kwa nini madereva na watu wa uwasilishaji wanaweza kupoteza ufikiaji wa akaunti zao

All drivers and delivery people must agree to regular background screenings, which include evaluating their motor vehicle records and criminal history. The exact eligibility criteria depend on where they take trips and are largely based on - laws that apply in their city or state and Uber’s Safety Standard.

You can find more detailed information regarding Uber's screening policy here.

Here are some general reasons for losing access based on background checks:

• Felony offenses
• Serious criminal offenses—including sexual assault, sex crimes, murder/homicide, terrorism, human trafficking, abuse and endangerment, kidnapping, and violent felonies
• Criminal charges that are still pending
• Recent or multiple moving violations or accidents
• Driving with a suspended license or without insurance
• Any serious driving violation, such as DUI, reckless driving, or hit-and-run

Depending on local applicable regulations, laws, and practices, background checks may include a driver or delivery person’s entire adult history, beginning at the age of 18.

Passing a background check is an eligibility requirement for providing trips on the Uber platform. Losing access to the platform for a background check failure is considered a loss of eligibility, not a deactivation. However, in certain jurisdictions, local law may treat a loss of access due to a background check failure as a deactivation. In those limited jurisdictions, Uber will include information about any applicable deactivation rights in communications to you about background checks. Otherwise, background check failures are generally not considered deactivations and therefore not part of the in-app Review Center appeal process.

Madereva na watu wa uwasilishaji lazima wapakie nyaraka zote zinazohitajika na wahakikishe kuwa ni za sasa na hazijaisha muda wake.

Jifunze zaidi kuhusu hati zinazohitajika

Kushindwa kwenye Ukaguzi wa Kitambulisho wa Wakati Halisi
Uber hutumia Ukaguzi wa Kitambulisho wa Wakati Halisi ili kuhakikisha kwamba mtu anayeendesha au anayefanya uwasilishaji analingana na utambulisho wa mtu aliyepita ukaguzi wetu wa usalama. Picha ya wakati halisi lazima ilingane na picha ya wasifu wao. Nchini Marekani, wamiliki wa akaunti hawaruhusiwi kushiriki akaunti yao au kuikabidhi kwa mtu mwingine yeyote.

Mifano ya makosa ya kawaida katika Ukaguzi wa Kitambulisho wa Wakati Halisi

• Kumruhusu mtu mwingine tofauti na mmiliki wa akaunti kupiga picha ya wakati halisi
• Kutuma picha ya picha
• Kutopiga picha iliyo wazi na yenye mwanga wa kutosha inayolinganisha uso na shingo kwenye fremu iliyotolewa ndani ya programu
• Kutosasisha picha ya wasifu ikiwa muonekano wa dereva au mtoa huduma wa uwasilishaji umebadilika

Jifunze zaidi kuhusu uthibitishaji wa picha

Uendeshaji usio salama
Hii inajumuisha ripoti kwamba dereva au mtoa huduma ya uwasilishaji alihusika katika ajali au alipokea tiketi ya trafiki wakati wa safari au uwasilishaji; ripoti za mara kwa mara za uendeshaji mbaya, usio salama, au wa kutokuwa makini; au data kutoka kwenye sensa ya simu inayoonyesha ukiukaji mkubwa, kama vile mwendo kasi wa kiwango cha juu isivyo kawaida, wakati wa kutumia programu ya Dereva.

Ikiwa malalamiko ya abiria yatasababisha uchunguzi wa kusimamishwa kazi, tunaweza kukagua kama data kutoka kwenye sensa ya simu inaonyesha kuwa dereva anatekeleza tabia salama zaidi za uendeshaji. Ikiwa ni hivyo, tutazingatia hilo kabla ya kuchukua hatua yoyote.

Kuendesha ukiwa umelewa au mchovu
Hii inajumuisha ripoti za kuendesha gari ukiwa mchovu au ukiwa umeathiriwa na pombe, bangi, dawa za kulevya haramu, au dawa za dukani au za daktari ambazo hazipaswi kutumiwa wakati wa kuendesha gari. Pia inajumuisha ripoti za kuwa na dawa za kulevya na/au chupa za pombe zilizo wazi ndani ya gari. Harufu ya pombe au dawa za kulevya—hata kama imesababishwa na abiria—inaweza kutafsiriwa kama ulevi, na Uber inaweza kulazimika kisheria kusimamisha akaunti kwa muda wakati tunachunguza.

Mpango wa upimaji wa dawa za kulevya
Madereva ambao akaunti zao ziko hatarini kufungiwa kabisa kutokana na uendeshaji chini ya athari za dawa za kulevya watapewa chaguo la kupimwa dawa za kulevya. Uber itagharamia gharama ya upimaji, bila kujali matokeo.

Mabishano na unyanyasaji
Kuonyesha tabia ya fujo, ya uchokozi, au ya unyanyasaji. Hii inajumuisha:

• Kutumia lugha, kufanya ishara, au kuchukua hatua ambazo zinaweza kuwa za kukosa heshima, za kutishia, au zisizofaa
• Kushiriki picha za kielelezo ambazo zina maudhui ya ngono au zinaonyesha vurugu za kimwili na wengine katika jamii ya Uber, ikiwa ni pamoja na kushiriki picha hizo bila kuombwa kupitia mifumo ya usaidizi mtandaoni ya Uber au kuhusiana na matumizi ya jukwaa la Uber

Ukatili wa kingono au shambulio la kingono
Aina yoyote ya unyanyasaji wa kingono, ikiwa ni pamoja na shambulio la kingono na tabia zisizofaa za kingono na mtu yeyote—ikiwemo madereva, wasafirishaji, abiria, watumiaji wa Uber Eats, na watu wengine wa tatu—hairuhusiwi wakati wa kutumia Uber, na pia inaweza kuwa kinyume cha sheria. Shambulio la kingono ni kitendo cha kimwili au jaribio la kitendo cha kimwili cha kingono kinachofanywa bila idhini, kama vile kugusa, kubusu, au kufanya ngono. Tabia zisizofaa za kingono ni pamoja na mienendo isiyo ya kimwili ambayo ni ya kingono au kimapenzi na inafanywa bila idhini, au ina madhara ya kutishia au kumtisha mtu mwingine. Sheria ya Uber ya kutoruhusu ngono inakataza mawasiliano ya kingono bila kujali kama dereva au mtoa huduma anamfahamu mtu mwingine au amepata idhini yao.

Mpango wa Uber wa Driving Change unatoa rasilimali kutoka kwa washirika kama RAINN ambao hutoa taarifa kuhusu jinsi ya kuwa na mwingiliano salama na wa heshima.

Tazama rasilimali kutoka RAINN

Kusimamishwa kwenye majukwaa mengine
Kama sehemu ya Mpango wa Kushirikiana Usalama wa Sekta, Uber na kampuni nyingine zinazoshiriki zinashirikiana taarifa za akaunti kupitia HireRight kwa madereva na wasafirishaji waliokuwa wamesimamishwa kutokana na matukio makubwa zaidi ya usalama, ikiwa ni pamoja na unyanyasaji wa kingono na vifo vinavyotokana na mashambulizi ya kimwili. Aina hizi za matukio ni nadra sana kutokea kwenye jukwaa la Uber, hivyo idadi kubwa ya madereva haiathiriki. Mpango huu umeundwa ili kuboresha usalama katika sekta nzima.

Jifunze zaidi

Matumizi ya magari yasiyoidhinishwa
Ni magari au njia nyingine za usafiri tu zilizounganishwa na wasifu wa dereva au mtoa huduma wa uwasilishaji, na zinazokidhi mahitaji ya chini ya jiji lao, ndizo zinazokubalika.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na magari yasiyoidhinishwa

• Kutotoa taarifa za gari zilizosasishwa kwa Uber
• Kutumia gari kukamilisha safari za uwasilishaji ikiwa umejisajili kufanya uwasilishaji kwa kutumia baiskeli au kutembea kwa miguu

Jifunze zaidi kuhusu mahitaji ya gari

Magari zisizo salama
Hii inajumuisha kutotunza gari kulingana na viwango vya usalama na matengenezo ya sekta. Kwa mfano, kutokuweka breki, mikanda ya usalama, na matairi katika hali nzuri ya kufanya kazi; kupuuza matangazo ya kurejesha magari; na kupuuza taa za onyo kwenye dashibodi.

Ili jukwaa letu liweze kufanya kazi ipasavyo na kwa usalama kadri inavyowezekana, tunategemea kila mtu anayetumia jukwaa la Uber kufuata masharti yetu na kuepuka shughuli za udanganyifu. Daima tunafanya kazi kuzuia na kugundua udanganyifu unaowaathiri wote wanaotumia Uber.

Uber hutegemea mifumo ya kiotomatiki na ya mwongozo, ikiwa ni pamoja na ukaguzi unaofanywa na wataalamu wa udanganyifu, kugundua shughuli za udanganyifu zinazokiuka masharti na vigezo vyetu. Katika baadhi ya matukio, shughuli kama hizo zinaweza kusababisha kuzimwa kwa akaunti ya mtumiaji.

Shughuli za udanganyifu ambazo zinaweza kusababisha kuzimwa kwa akaunti ni pamoja na lakini hazijapunguzwa kwa:

• Kuongeza muda au umbali wa safari au utoaji kwa makusudi
• Kukubali maombi ya safari au ya utoaji bila nia ya kuyakamilisha, ikiwa ni pamoja na kusababisha watumiaji kufuta
• Kuunda akaunti bandia, akaunti za nakala, au akaunti zisizofaa kwa njia yoyote ile
• Kudai ada au malipo yasiyo na msingi, kama vile ada za usafishaji zisizo za kweli
• Kuomba, kukubali, au kukamilisha safari au uwasilishaji wa kughushi au ulaghai kwa makusudi
• Kudai kudai kukamilisha uwasilishaji bila hata kuchukua bidhaa ya uwasilishaji
• Kuchukua bidhaa ya uwasilishaji lakini kubakiza yote au sehemu ya bidhaa hiyo, na kutokukabidhi agizo lote
• Kuvuruga au kudhibiti utendakazi wa kawaida wa jukwaa la Uber, ikijumuisha matumizi ya vifaa, programu au programu zisizoidhinishwa au zilizobadilishwa ili kuzuia au kukwepa utendakazi sahihi wa jukwaa na mfumo wa GPS
• Kutumia vibaya programu yoyote, kama vile matangazo au rufaa, au kutotumia kwa madhumuni yaliyokusudiwa
• Kupinga malipo kwa sababu za udanganyifu au zisizo halali
• Kughushi nyaraka

Nyaraka za udanganyifu
Nyaraka zilizobadilishwa au za uongo haziruhusiwi.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na nyaraka za udanganyifu

• Kuwasilisha nakala za picha, hati zilizochanganuliwa, au picha za picha, badala ya hati asili
• Kubadilisha hati kimwili au kidijitali (kama vile kufuta/kupaka rangi nyeupe, maandishi yasiyo ya lazima, na mabadiliko mengine)
• Kutuma picha za skrini za simu za nyaraka
• Kuwasilisha hati ambayo haionekani kikamilifu na si wazi

Udanganyifu wa utambulisho
Hii inajumuisha dereva au mtoa huduma kughushi taarifa, kujifanya mtu mwingine, kushiriki akaunti na mtu mwingine, kuwasilisha nyaraka binafsi ambazo si zao, au kujaribu kukwepa ukaguzi wa uthibitishaji wa utambulisho.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na udanganyifu wa utambulisho

• Kutohakikisha kwamba jina kamili la kisheria, tarehe ya kuzaliwa, nambari ya kitambulisho, na taarifa nyingine za akaunti zilizowasilishwa kwa Uber ni sahihi
• Dereva au mtoa huduma wa uwasilishaji anayejitambulisha kama mtu ambaye siye
• Kuwasilisha nyaraka ambazo si zao na ambazo hawaruhusiwi kuzitumia
• Kushiriki akaunti yao na mtu mwingine (huko Marekani, wamiliki wa akaunti hawaruhusiwi kushiriki akaunti yao au kuikabidhi kwa mtu mwingine yeyote)

Akaunti za nakala bandia za udanganyifu
Kuunda akaunti za nakala zisizofaa hakuruhusiwi. Ikiwa dereva au mtoa huduma ana tatizo la kuingia kwenye akaunti yao au kutumia jukwaa, wanapaswa kuwasiliana na Huduma kwa Wateja badala ya kuunda akaunti ya nakala.

Udanganyifu wa kifedha
Shughuli za kifedha za udanganyifu zinajumuisha, lakini hazijabainishwa tu kwa, kuongeza muda au umbali wa safari kimakusudi, kutumia vibaya ada na ofa, na kuomba fidia ya usafishaji kwa uchafu ambao haukutokea.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na udanganyifu wa kifedha

• Kutotoa picha wazi, risiti ya usafishaji, au maelezo sahihi ya safari wakati wa kuwasilisha dai la ada ya usafishaji
• Kusababisha wasafiri kufuta safari
• Kuongeza muda au umbali wa safari
• Kuwasilisha madai ya uongo kwa ada au marejesho, au kutumia vibaya ofa na promosheni
• Kushirikiana na wasafiri au watumiaji wa Uber Eats wanaopiga simu kabla ya safari au utoaji na kuwaomba dereva au mtoa huduma kufanya mambo yanayokiuka Miongozo ya Jamii ya Uber

Dereva au mtoa huduma anaweza kupoteza ufikiaji wa akaunti yao au fursa maalum za kupata kipato kwa:

• Kubagua au kutoa matamshi ya kukera kwa misingi ya rangi, rangi ya ngozi, ulemavu, utambulisho wa kijinsia, hali ya ndoa, ujauzito, asili ya taifa, umri, dini, jinsia, mwelekeo wa kijinsia, au sifa nyingine yoyote inayolindwa chini ya sheria husika
• Kukataa au kughairi safari za wasafiri kwa sababu ya wanyama wao wa huduma, viti vya magurudumu, au vifaa vingine vya kusaidia

Jifunze zaidi

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na ubaguzi

• Kukataa wanyama wa huduma. Sheria mbalimbali za serikali za majimbo na za kitaifa zinakataza kukataa wasafiri kwa sababu ya wanyama wao wa huduma. Mzio, pingamizi za kidini, au hofu ya jumla ya wanyama si sababu halali za kukataa mnyama wa huduma.
• Kukataa kusaidia kuweka viti vya magurudumu au vifaa vingine vya kusaidia kama vile vijitembezi ndani ya gari. Vifaa hivi mara nyingi vinaweza kukunjwa au kuvunjwa ili viingie kwenye buti.
• Kutoa maoni hasi kuhusu sifa za kibinafsi za mtu, kama vile rangi, ngozi, ulemavu, utambulisho wa kijinsia, hali ya ndoa, ujauzito, asili ya taifa, umri, dini, jinsia, na mwelekeo wa kijinsia.

Dereva au mtoa huduma anaweza kupoteza ufikiaji wa sehemu au huduma zote za jukwaa la Uber ikiwa viwango vyao vitakuwa chini ya kiwango cha wastani wa chini katika mji wao. Ikiwa kiwango chao kinakaribia kikomo cha chini, tutawaarifu na tunaweza kushiriki taarifa ambazo zinaweza kuwasaidia kuboresha kiwango chao kutoka kwa watumiaji, wateja, au mikahawa.

Rasilimali kwa madereva
Viwango vya madereva wa Marekani ni wastani wa viwango 500 vya mwisho kutoka kwa wasafiri. Tunaelewa kuna mambo ambayo yako nje ya uwezo wa dereva na yanaweza kuathiri kiwango chao. Tumeweka mfumo wa kuondoa viwango vilivyotolewa na wasafiri wenye mtazamo hasi kupita kiasi au wenye upendeleo, na viwango vyenye maoni ambayo yako nje ya uwezo wa dereva. Jifunze zaidi hapa.

Jinsi madereva wanaweza kuepuka kupata viwango vya chini kutoka kwa wasafiri
Jinsi madereva wanaweza kurejesha upatikanaji wa kutoa usafiri kwa kuchukua kozi

Rasilimali kwa watu wa uwasilishaji
Jinsi watu wa uwasilishaji wanaweza kuepuka viwango vya chini kutoka kwa wateja

Sababu chache zinawahusu watu wa uwasilishaji pekee, zikiwemo zilizoorodheshwa hapa chini.

Matumizi mabaya ya kughairi
Mtu wa uwasilishaji ana haki ya kukataa fursa yoyote ya uwasilishaji inayotolewa kwake. Hata hivyo, kukubali maombi ya uwasilishaji bila nia ya kukamilisha uwasilishaji na kughairi idadi isiyo ya kawaida ya uwasilishaji baada ya kukubali kunachukuliwa kuwa udanganyifu.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na matumizi mabaya ya kughairi

• Kuto kamilisha utoaji baada ya kuchukua oda na kabla ya kuikabidhi oda kwenye eneo la kuwasilisha. Ikiwa mtoa huduma hawezi kukamilisha utoaji kutokana na matatizo yanayotokea (kama tairi kupasuka), wanaweza kuwasiliana na Huduma kwa Wateja kwa msaada.
• Kutoangalia maelezo ya uwasilishaji ambayo mteja anaweza kuwa ameacha kwenye app, kama vile maelekezo, au kutokujaribu kuwasiliana na mteja kupitia app ikiwa inahitajika.

Wizi wa chakula
Ikiwa dereva wa uwasilishaji ataashiria safari kuwa imekamilika bila kufanya uwasilishaji au kufuta safari baada ya kuchukua chakula na kabla ya kukamilisha safari hadi eneo la kupeleka, hili linachukuliwa kuwa wizi wa chakula unaoshukiwa.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na wizi wa chakula

• Kuweka alama safari kama "Imewasilishwa" bila kufika kwenye eneo la mteja na kukabidhi oda
• Kufuta safari kabla ya kuanza kupeleka hadi eneo la kupeleka bila kuacha oda kwenye mgahawa ili dereva anayefuata aje achukue

Udanganyifu wa muda kwenye safari
Hii inajumuisha mtindo wa safari kucheleweshwa mara kwa mara (kuchukua muda mrefu zaidi kuliko ilivyotarajiwa kulingana na makadirio ya GPS na muda wa uwasilishaji mwingine katika jiji la mtoa huduma). Kuweka alama ya agizo kama “Imewasilishwa” baada ya kupeleka bila sababu halali pia kunaweza kuchukuliwa kama udanganyifu.

Mifano ya makosa ya kawaida yanayohusiana na udanganyifu wa muda wa safari

• Kupokea maombi ya utoaji kabla ya kuwa tayari kuondoka kwenda mgahawani.
• Kuweka oda kama "Imewasilishwa" kwenye programu ya Dereva muda mrefu baada ya mtoa huduma kuwasilisha chakula. Ikiwa watapata matatizo ya muunganisho au programu, wanaweza kupiga simu kwa Huduma kwa Wateja ili kumalizia uwasilishaji kwa niaba yao.

Katika baadhi ya matukio, huenda usipoteze ufikiaji wa akaunti yako yote ya Uber, bali tu aina fulani za fursa za kupata kipato. Kwa mfano, bado unaweza kutoa usafiri au kufanya uwasilishaji, lakini si vyote kwa pamoja.

Ukurasa huu unaelezea sababu za kawaida ambazo madereva na watu wa uwasilishaji wanaweza kupoteza ufikiaji wa akaunti zao au fursa maalum za kupata kipato. Watumiaji wote wa jukwaa (ikiwemo wasafiri, watumiaji wa Uber Eats, na mikahawa) wanaweza kupoteza ufikiaji kwa sababu zinazofanana. Tafadhali angalia Mwongozo wa Jamii wetu kwa maelezo zaidi kuhusu kupoteza ufikiaji wa akaunti kwa watumiaji wote.