معرفة الأسباب التي يمكن أن تؤدي إلى فقدان الشركاء السائقين وشركاء التوصيل لإمكانية استخدام حساباتهم
في هذه الصفحة، ستجد معلومات حول أكثر الأسباب شيوعًا التي قد تؤدي إلى فقدان السائقين وشركاء التوصيل إمكانية الوصول إلى حساباتهم أو فرص تحقيق الأرباح المحددة، وكيفية تجنب ذلك، وما الذي يجب فعله إذا حدث ذلك لك.
Our commitment to drivers and delivery people
We’re strongly motivated to keep access to the Uber platform open and to help drivers and delivery people get online when they want to work. Losing account access doesn’t happen often, but when it does, we know it can be frustrating.
It’s our responsibility to ensure that our processes are fair, accurate, and transparent—and that drivers and delivery people trust that we’re doing the right thing. That’s why we’ve developed the following principles to guide us:
Drivers and delivery people should be aware of the behaviors that can put their access at risk.
Drivers and delivery people who have been using the platform for years have built trust with their customers and Uber. Uber may consider time on the platform and number of trips in decisions around access, except for serious incidents.
If any loss of access occurs, Uber will make every effort to be clear, empathetic, and consistent in our communications and specific and transparent about the reasons behind our decision, except where doing so poses a risk to other users.
Outside of the most serious cases, drivers and delivery people should have the ability to request a review of any decision that removes access for more than 7 days and can’t be resolved by the driver or delivery person on their own.
Uber should take a consistent approach to creating, reviewing, and changing account deactivation and review standards.
عملية مراجعة الحسابات
المشاركة البشرية
على الرغم من أن البيانات والتكنولوجيا أداتان مفيدتان لتحسين الأمان في تطبيق أوبر، فإن المراجعة اليدوية ستشغل دائماً دوراً في المساعدة على ضمان معاملة الشركاء السائقين وشركاء التوصيل بشكل عادل وعدم تأثر حساباتهم بالبلاغات الكاذبة.
الإشعار المسبق
كلما أمكن، سنبلغ السائق أو شريك التوصيل إذا كان معرضًا لفقدان الوصول إلى حسابه أو فرص التعلم المحددة. ومع ذلك، هناك حالات قد نضطر فيها إلى إزالة الوصول دون إشعار مسبق، مثل الأسباب القانونية أو المتعلقة بالسلامة.
إتاحة فرصة لتقديم معلومات إضافية
يجب أن يكون لدى السائقين وشركاء التوصيل القدرة على طلب مراجعة إلغاء تفعيل الحساب أو فقدان فرصة ربح محددة، وتقديم معلومات إضافية لدعم موقفهم، مثل تسجيلات صوتية أو مرئية. لهذا السبب أنشأنا مركز المراجعة داخل التطبيق ونواصل توسيعه حول العالم.
الحماية من الادعاءات الكاذبة
لقد وضعنا إجراءات لرصد الركاب ومستخدمي أوبر إيتس الذين يسيئون استخدام أنظمة التقييم أو دعم العملاء، وغالبًا بهدف استرداد المبالغ. نعمل على ضمان عدم أخذ الادعاءات المقدمة من هؤلاء العملاء بعين الاعتبار عند اتخاذ قرارات تتعلق بالحسابات.
لماذا يتم حظر الوصول إلى الحساب وما الذي يجب القيام به
تشمل أكثر الأسباب شيوعًا التي قد تؤدي إلى فقدان السائق أو شريك التوصيل إمكانية الوصول إلى حسابه أو بعض فرص تحقيق الأرباح انتهاء صلاحية المستندات أو الفشل في التحقق من الهوية الفوري.
يجب أن يكون لدى السائقين وشركاء التوصيل القدرة على طلب مراجعة إلغاء تفعيل الحساب وتقديم الأدلة لدعم موقفهم. لهذا السبب أنشأنا مركز المراجعة داخل التطبيق ونعمل باستمرار على توسيعه في جميع أنحاء العالم.
قد يكون فقدان الوصول، حتى بشكل مؤقت، أمراً مزعجاً، لذلك نقوم بمراجعة كل بلاغ بشكل عادل وسريع. إذا كانت هناك خطوات لاستعادة الوصول، سنوضحها في الرسالة التي نرسلها إلى السائق أو مقدم خدمة التوصيل. يمكن دائماً التواصل مع فريق دعم العملاء في أوبر للحصول على المساعدة.
تعرّف أدناه على الأسباب التي قد تؤدي إلى فقدان السائقين وشركاء التوصيل إمكانية الوصول.
عمليات فحص الخلفية الجنائية
يجب على جميع السائقين وشركاء التوصيل الموافقة على إجراء فحوصات خلفية منتظمة، والتي تتضمن تقييم سجلات مركباتهم وسجلاتهم الجنائية. تعتمد معايير الأهلية الدقيقة على مكان تنفيذ المشاوير، وغالبًا ما تستند إلى القوانين المعمول بها في مدينتهم أو ولايتهم ومعايير السلامة لدى أوبر.
يمكنك العثور على مزيد من المعلومات التفصيلية حول سياسة التحقق في أوبر هنا.
فيما يلي بعض الأسباب العامة لفقدان الوصول استنادًا إلى فحوصات الخلفية:- الجرائم الجسيمة
- الجرائم الجنائية الخطيرة — بما في ذلك الاعتداء الجنسي، الجرائم الجنسية، القتل/جريمة القتل، الإرهاب، الاتجار بالبشر، الإساءة وتعريض الآخرين للخطر، الاختطاف، والجرائم العنيفة
- الاتهامات الجنائية التي لا تزال قيد النظر
- مخالفات مرورية أو حوادث متكررة أو حديثة
- القيادة برخصة معلقة أو بدون تأمين
- أي مخالفة قيادة جسيمة، مثل القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات، أو القيادة المتهورة، أو الهروب بعد التسبب في حادث
اعتمادًا على الأنظمة والقوانين والممارسات المحلية المعمول بها، قد تشمل الفحوصات الأمنية السجل الكامل للسائق أو شريك التوصيل منذ بلوغه سن 18 عامًا.
اجتياز التحقق من الخلفية يُعد شرطًا أساسيًا لتقديم المشاوير عبر تطبيق أوبر. فقدان الوصول إلى التطبيق بسبب عدم اجتياز التحقق من الخلفية يُعتبر فقدانًا للأهلية وليس إيقافًا عن العمل. ومع ذلك، في بعض المناطق، قد تعتبر القوانين المحلية فقدان الوصول بسبب عدم اجتياز التحقق من الخلفية بمثابة إيقاف عن العمل. في تلك المناطق المحدودة، ستتضمن أوبر معلومات حول أي حقوق متعلقة بالإيقاف ضمن الرسائل المرسلة إليك بخصوص التحقق من الخلفية. بخلاف ذلك، فإن عدم اجتياز التحقق من الخلفية لا يُعتبر عادةً إيقافًا عن العمل، وبالتالي لا يدخل ضمن عملية الاعتراض في مركز المراجعة داخل التطبيق.
مستندات منتهية الصلاحية
يجب على الشركاء السائقين وشركاء التوصيل تحميل جميع المستندات المطلوبة والتأكد من سريانها وعدم انتهاء صلاحيتها.
المشاكل المتعلقة بالسلامة
فشل التحقق من الهوية الفوري
تستخدم أوبر التحقق من الهوية الفوري للتأكد من أن الشخص الذي يقود أو يقوم بالتوصيل هو نفسه الذي اجتاز فحوصاتنا الأمنية. يجب أن تتطابق الصورة الفورية مع صورة الملف الشخصي. في الولايات المتحدة، لا يُسمح لحاملي الحسابات بمشاركة حسابهم أو تفويضه لأي شخص آخر.
أمثلة على الأخطاء الشائعة في التحقق من الهوية الفوري
- السماح لشخص غير مالك الحساب بالتقاط الصورة الفورية
- إرسال صورة لصورة
- عدم التقاط صورة واضحة ومضاءة جيدًا بحيث يكون الوجه والرقبة في الإطار المخصص داخل التطبيق
- عدم تحديث صورة الملف الشخصي إذا تغيرت ملامح السائق أو شريك التوصيل
تعرّف على المزيد حول التحقق من الصور
القيادة غير الآمنة
يشمل ذلك البلاغات التي تفيد بأن السائق أو شريك التوصيل كان متورطًا في حادث أو تلقى مخالفة مرورية أثناء المشوار أو التوصيل؛ أو تكرار البلاغات عن القيادة السيئة أو غير الآمنة أو المشتتة؛ أو بيانات مستشعر الهاتف التي تشير إلى مخالفات جسيمة مثل السرعة الزائدة بشكل غير معتاد أثناء استخدام تطبيق السائق.
إذا أدت شكاوى الركاب إلى مراجعة إيقاف الحساب، فقد نقوم بالتحقق مما إذا كانت بيانات مستشعر الهاتف تشير إلى أن السائق يلتزم فعلاً بسلوكيات قيادة أكثر أماناً. إذا كان الأمر كذلك، سنأخذ ذلك في الاعتبار قبل اتخاذ أي إجراء.
القيادة في حالة ضعف أو نعاس
يشمل ذلك البلاغات عن القيادة أثناء الشعور بالنعاس أو تحت تأثير الكحول أو القنب أو المخدرات غير القانونية أو الأدوية التي لا ينبغي استخدامها أثناء قيادة مركبة. كما يشمل البلاغات عن وجود مخدرات و/أو عبوات كحول مفتوحة في السيارة. حتى روائح الكحول أو المخدرات—حتى لو تركها الركاب—يمكن اعتبارها دليلاً على ضعف القدرة على القيادة، وقد يُطلب من أوبر قانونياً تعليق الحساب مؤقتاً أثناء التحقيق.
برنامج اختبار المخدرات
سيتم توفير خيار إجراء اختبار للكشف عن تعاطي المخدرات للسائقين الذين تكون حساباتهم معرضة للإيقاف الدائم بسبب القيادة تحت تأثير المخدرات. ستتكفل أوبر بتغطية تكلفة الاختبار بغض النظر عن النتيجة.
المشاجرات والمضايقات
إظهار سلوك عدواني أو تصادمي أو مضايق. يشمل ذلك:
- استخدام اللغة أو القيام بإيماءات أو تصرفات قد تُعتبر غير محترمة أو تهديدية أو غير لائقة
- مشاركة الصور الرسومية التي تحتوي على محتوى جنسي صريح أو تُظهر عنفًا جسديًا مع الآخرين في مجتمع أوبر، بما في ذلك مشاركة مثل هذه الصور دون طلب عبر أنظمة الدعم الإلكتروني لأوبر أو أثناء استخدامك لتطبيق أوبر
سوء السلوك الجنسي أو الاعتداء الجنسي
أي نوع من أنواع التحرش الجنسي، بما في ذلك الاعتداء الجنسي وسوء السلوك الجنسي من أي شخص—سواء كان السائق أو شريك التوصيل أو الراكب أو مستخدم أوبر إيتس أو طرف ثالث—غير مسموح به أثناء استخدام تطبيق أوبر، وقد يكون مخالفًا للقانون أيضًا. الاعتداء الجنسي هو سلوك جسدي أو محاولة سلوك جسدي ذو طابع جنسي يتم دون موافقة، مثل اللمس أو التقبيل أو ممارسة الجنس. سوء السلوك الجنسي يشمل التصرفات غير الجسدية ذات الطابع الجنسي أو الرومانسي التي تتم دون موافقة، أو التي تؤدي إلى تهديد أو تخويف شخص ما. قاعدة أوبر التي تمنع أي علاقة جنسية تحظر التواصل الجنسي بغض النظر عما إذا كان السائق أو شريك التوصيل يعرف الشخص الآخر أو حصل على موافقته.
يقدم برنامج "قيادة التغيير" من أوبر موارد من شركاء مثل RAINN توفر معلومات حول التفاعل الآمن والمحترم.
إلغاء التفعيل على منصات أخرى
كجزء من برنامج مشاركة معلومات السلامة في القطاع، تشارك أوبر والشركات الأخرى المشاركة معلومات الحساب عبر HireRight للسائقين وشركاء التوصيل الذين تم إلغاء تفعيلهم بسبب أخطر حوادث السلامة، بما في ذلك الاعتداء الجنسي وحالات الوفاة الناتجة عن الاعتداء الجسدي. هذه الأنواع من الحوادث نادرة جدًا على منصة أوبر، لذلك الغالبية العظمى من السائقين غير متأثرين. يهدف هذا البرنامج إلى تعزيز السلامة في جميع أنحاء القطاع.
استخدام وسائل تنقل غير معتمدة
يُسمح فقط باستخدام وسائل التنقل أو المركبات المرتبطة بملف السائق أو شريك التوصيل والتي تستوفي الحد الأدنى من المتطلبات في مدينتهم.
أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بوسائل التنقل غير المعتمدة
- عدم تزويد أوبر بمعلومات وسائل التنقل المحدثة
- استخدام وسيلة تنقل لإكمال طلبات التوصيل إذا كنت مسجلاً للتوصيل بالدراجة أو سيراً على الأقدام
تعرّف على المزيد حول متطلبات وسائل التنقل
وسائل تنقل غير آمنة
يشمل ذلك عدم صيانة وسيلة التنقل وفقًا لمعايير السلامة والصيانة المعتمدة في القطاع. على سبيل المثال، عدم الحفاظ على الفرامل وأحزمة الأمان والإطارات بحالة تشغيل جيدة؛ تجاهل الاستدعاءات؛ وعدم الانتباه إلى إشعارات التحذير في لوحة العدادات.
الأنشطة الاحتيالية
لكي يعمل تطبيق أوبر بشكل صحيح وآمن قدر الإمكان، فإننا نعتمد على امتثال جميع مستخدميه لشروطنا وامتناعهم عن الأنشطة الاحتيالية. نعمل دائماً على اكتشاف الاحتيال الذي يؤثر في جميع مستخدمي أوبر ومنعه.
تعتمد شركة أوبر على أنظمة آلية ويدوية، بما في ذلك مراجعات أخصائيي الاحتيال، للكشف عن النشاط الاحتيالي الذي ينتهك الأحكام والشروط المعمول بها. في بعض الحالات، قد يؤدي هذا النشاط إلى إيقاف حساب المستخدم.
تشمل الأنشطة الاحتيالية التي قد تؤدي إلى إيقاف الحساب على سبيل المثال لا الحصر:
- إطالة مدة أو مسافة المشوار أو خدمة التوصيل عمداً
- قبول طلبات المشاوير أو خدمات التوصيل دون وجود نية لإكمالها، بما في ذلك التسبب في قيام المستخدمين بالإلغاء
- إنشاء حسابات مزيفة أو مكررة أو غير صحيحة
- المطالبة برسوم أو تكاليف غير مبررة، مثل رسوم التنظيف الزائفة
- طلب المشاوير أو خدمات التوصيل الاحتيالية أو المزيفة أو قبولها أو إكمالها عمداً
- ادعاء إكمال خدمة التوصيل دون استلام الغرض المراد توصيله
- استلام أحد أغراض طلبات التوصيل مع الاحتفاظ بالغرض بأكمله أو جزء منه، وعدم توصيل الطلب بأكمله
- تعطيل عمل تطبيق أوبر المعتاد أو التلاعب به، بما في ذلك استخدام الأجهزة أو التطبيقات أو البرامج غير المصرح بها أو المتلاعب بها لمنع التشغيل السليم للتطبيق ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) أو التحايل عليه
- إساءة استخدام أي برنامج، مثل العروض الترويجية أو دعوات الانضمام إلى أوبر أو عدم استخدامها للغرض المقصود منها
- الاعتراض على الرسوم لأسباب احتيالية أو غير مشروعة
- تزوير المستندات
المستندات الاحتيالية
غير مسموح بالمستندات المُعدَّلة أو المزيفة.
أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالمستندات الاحتيالية
- تقديم نسخ مصورة أو مستندات ممسوحة ضوئياً أو صور لصور أخرى، بدلاً من المستندات الأصلية
- تعديل المستندات يدوياً أو رقمياً (مثل الشطب/المسح، الكتابة اليدوية غير الضرورية، والتعديلات الأخرى)
- تقديم لقطات شاشة للمستندات
- تقديم مستند غير ظاهر بالكامل أو غير واضح
الاحتيال المتعلق بالهوية
يشمل ذلك قيام الشريك السائق أو شريك التوصيل بتزوير المعلومات أو انتحال هوية شخص آخر أو مشاركة حساب مع شخص آخر أو تقديم مستندات شخصية لا تخصه أو محاولة تجاوز عمليات التحقق من الهوية.
أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالاحتيال في الهوية
- عدم التأكد من دقة الاسم القانوني الكامل وتاريخ الميلاد ورقم الهوية ومعلومات الحساب الأخرى التي تم إرسالها إلى أوبر
- انتحال الشريك السائق أو شريك التوصيل لشخصية غيره
- تقديم مستندات لا تخصه وغير مسموح له باستخدامها
- مشاركة حسابه مع شخص آخر (في الولايات المتحدة، لا يُسمح لأصحاب الحسابات بمشاركتها أو تفويض استخدامها إلى أي شخص آخر)
الحسابات المُكرَّرة الاحتيالية
لا يُسمح بإنشاء حسابات مكرَّرة غير صحيحة. إذا واجه الشريك السائق أو شريك التوصيل مشكلة في تسجيل الدخول إلى حسابه أو استخدام التطبيق، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم بدلاً من إنشاء حساب مكرر.
الاحتيال المالي
يتضمن النشاط المالي الاحتيالي، على سبيل المثال لا الحصر، إطالة مدة المشوار أو مسافته عمداً بشكل غير شرعي، وإساءة استخدام الأجرة والعروض الترويجية، وطلب ترضية لتنظيف فوضى لم تحدث.
أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالاحتيال المالي
- عدم تقديم صور واضحة أو إيصال برسوم التنظيف أو تفاصيل دقيقة للمشوار عند تقديم مطالبة برسوم التنظيف
- دفع الركاب إلى إلغاء المشوار
- إطالة مدة المشوار أو مسافته
- تقديم مطالبات كاذبة للحصول على رسوم أو رد أموال، أو إساءة استخدام عروض التوفير والعروض الترويجية
- الاتفاق مع أحد الركاب أو مستخدمي Uber Eats (أوبر إيتس) الذين يتصل قبل المشوار أو خدمة التوصيل ويطلب من الشريك السائق أو شريك التوصيل القيام بأمور تتعارض مع إرشادات مجتمع أوبر
التمييز أو رفض الخدمة
قد يفقد السائق أو شريك التوصيل إمكانية الوصول إلى حسابه أو بعض فرص تحقيق الأرباح في الحالات التالية:
- التمييز أو الإدلاء بتعليقات مسيئة بناءً على العرق أو اللون أو الإعاقة أو الهوية الجندرية أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو الأصل الوطني أو العمر أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين المعمول بها
- رفض أو إلغاء المشاوير للركاب بسبب حيوانات الخدمة أو الكراسي المتحركة أو غيرها من الأجهزة المساعدة
أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالتمييز
- رفض اصطحاب حيوانات الخدمة. تحظر العديد من القوانين المحلية والفيدرالية رفض الركاب بسبب اصطحابهم لحيوانات الخدمة. لا تُعد الحساسية أو الاعتراضات الدينية أو الخوف العام من الحيوانات أسبابًا مشروعة لرفض حيوان الخدمة.
- رفض المساعدة في وضع الكراسي المتحركة أو الأجهزة المساعدة الأخرى مثل المشايات في السيارة. غالبًا ما يمكن طي هذه الأجهزة أو تفكيكها لتناسب صندوق السيارة.
- إبداء تعليقات سلبية حول الصفات الشخصية لشخص ما، مثل العِرق أو اللون أو الإعاقة أو الهوية الجندرية أو الحالة الاجتماعية أو الحمل أو الأصل الوطني أو العمر أو الديانة أو الجنس أو التوجه الجنسي.
التقييمات
يمكن أن يفقد السائق أو شريك التوصيل إمكانية الوصول إلى جزء من منصة أوبر أو كلها إذا كانت تقييماتهم أقل من الحد الأدنى لمتوسط التقييم في مدينتهم. إذا اقترب تقييمهم من الحد الأدنى، سنقوم بإبلاغهم وقد نشارك معلومات قد تساعدهم في تحسين تقييمهم من المستخدمين أو العملاء أو المطاعم.
مصادر للسائقين
تقييمات السائقين في الولايات المتحدة هي متوسط آخر 500 تقييم من الركاب. نحن ندرك أن هناك أمورًا خارجة عن سيطرة السائق قد تؤثر على تقييمه. لقد وضعنا نظامًا لاستبعاد التقييمات المقدمة من ركاب سلبيين بشكل مفرط أو متحيزين، والتقييمات التي تتضمن ملاحظات خارجة عن سيطرة السائق. لمعرفة المزيد اضغط هنا.
كيف يمكن للسائقين تجنب التقييمات المنخفضة من الركاب
كيفية تمكين السائقين من استعادة إمكانية تقديم المشاوير من خلال حضور دورة تدريبية
موارد لشركاء التوصيل
كيف يمكن لشركاء التوصيل تجنب التقييمات المنخفضة من العملاء
معلومات إضافية لشركاء التوصيل
تنطبق بعض الأسباب على شركاء التوصيل فقط، بما في ذلك الأسباب المذكورة أدناه.
إساءة استخدام خاصية الإلغاء
يحق لشريك التوصيل رفض أي فرصة توصيل يتم عرضها عليه. مع ذلك، يعد قبول طلبات التوصيل دون نية إكمالها وإلغاء عدد كبير منها بشكل يفوق المعتاد بعد قبولها إساءة استخدام للتطبيق.
أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بإساءة استخدام خاصية الإلغاء
- عدم إكمال عملية التوصيل بعد استلام الطلب وقبل توصيله إلى موقع التسليم. إذا تعذَّر على شريك التوصيل إكمال خدمة التوصيل بسبب مشكلات طارئة (مثل ثقب الإطار)، يمكنه التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
- عدم التحقُّق من تفاصيل خدمة التوصيل التي ربما أضافها العميل في التطبيق، مثل التوجيهات، أو عدم محاولة التواصل مع العميل باستخدام التطبيق إذا لزم الأمر.
سرقة الطعام
إذا قام شريك التوصيل بوضع علامة إكمال مشوار التوصيل دون تنفيذه أو قام بإلغاء مشوار التوصيل بعد استلام الطعام وقبل إتمام الطلب في موقع التسليم، فإن ذلك يعد اشتباهاً في سرقة الطعام.
أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بسرقة الطعام
- وضع علامة "تم التوصيل" على مشوار التوصيل دون الوصول إلى موقع العميل وتسليمه الطلب
- إلغاء مشوار التوصيل قبل بدء التوصيل إلى موقع التسليم، دون ترك الطلب في المطعم حتى يستلمه شريك التوصيل التالي
احتيال يتعلق بالوقت المُستغرَق في المشوار
يشمل ذلك نمطاً من تكرار تأخير مشاوير التوصيل (استغراق وقت أطول من المتوقع حسب تقديرات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) ومدة عمليات التوصيل الأخرى في مدينة شريك التوصيل). كما يمكن اعتبار التأخُّر في وضع علامة "تم التوصيل" على الطلب بعد تسليمه لأسباب غير مشروعة احتيالاً.
أمثلة على الأخطاء الشائعة المتعلقة بالاحتيال في الوقت المُستغرَق في المشوار
- قبول طلبات التوصيل قبل الاستعداد للتوجه إلى المطعم.
- وضع علامة "تم التوصيل" على الطلب في تطبيق الشريك السائق بعد وقت طويل من تسليم الطعام. إذا واجه مشكلات في الاتصال أو التطبيق، يمكنه التواصل مع فريق الدعم لإنهاء خدمة التوصيل نيابةً عنه.
فقدان إمكانية الوصول إلى فرص تحقيق الأرباح المحددة
في بعض الحالات، قد لا تفقد إمكانية الوصول إلى حسابك بالكامل في أوبر، بل فقط إلى بعض أنواع فرص تحقيق الأرباح. على سبيل المثال، قد تظل قادراً على تقديم المشاوير أو تنفيذ عمليات التوصيل، ولكن ليس كلاهما معاً.
إرشادات مُجتمع أوبر بشأن مستخدمي أوبر الآخرين
توضح هذه الصفحة الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى فقدان السائقين وشركاء التوصيل إمكانية الوصول إلى حسابهم أو فرص تحقيق الأرباح المحددة. يمكن لجميع مستخدمي المنصة (بما في ذلك الركاب، ومستخدمي أوبر إيتس، والمطاعم) فقدان إمكانية الوصول للأسباب نفسها. يرجى مراجعة إرشادات المجتمع الخاصة بنا لمزيد من المعلومات حول فقدان الوصول إلى الحساب لجميع المستخدمين.
انتهاكات السياسات: توضح هذه الصفحة الأسباب الشائعة لفقدان الوصول، ولكن إذا خالف السائق أو شريك التوصيل أيًا من شروط الاتفاقية التعاقدية مع أوبر أو أي شروط أو سياسات معمول بها، بما في ذلك إرشادات المجتمع، فقد يفقد الوصول إلى كل أو جزء من منصة أوبر. نحتفظ بالحق في الخصم أو الترضية أو استرداد الأضرار المتعلقة بسوء استخدام المنصة من أي مبلغ قد يستحقه السائق أو شريك التوصيل، بالإضافة إلى اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة. تشمل أمثلة المبالغ التي قد يتم خصمها أو الترضية بها أو تحصيلها في حال الاشتباه بسلوك غير سليم، على سبيل المثال لا الحصر: الرسوم، العروض الترويجية، قيم الإحالة، الرموز الترويجية، أسعار المشاوير، أسعار تعديل المشاوير، رسوم الإلغاء، أسعار المشاوير الترويجية، والمدفوعات المتنوعة.
حقِّق الدخل الذي تريده
معلومات تعريفية
حقِّق الدخل الذي تريده
معلومات تعريفية