Delovanje aplikacije [in spletnega mesta] Uber

Družbe skupine Uber (»Uber«) vam prek aplikacije [in spletnih mest] omogočajo, da od ponudnikov tretjih oseb zahtevate storitve. Te storitve se zagotavljajo ali so na voljo pod blagovnimi znamkami družbe Uber.

Ponudniki tretje osebe so neodvisne tretje osebe, vključno s ponudniki prevozov in/ali drugih storitev mobilnosti.

Aplikacija [in spletno mesto] Uber, ki omogoča dostop do prevoznih storitev

Delovanje aplikacije [in spletnega mesta] Uber

a) Pregled

Uber BV, družba, ustanovljena po nizozemski zakonodaji in del skupine Uber, ponuja tehnološko platformo, ki uporabnikom aplikacije [in spletnega mesta] Uber omogoča naročanje prevoznih storitev neodvisnih ponudnikov prevoznih storitev (»Ponudniki prevoznih storitev«).

Uber BV zagotavlja tehnološko platformo, prek katere se lahko uporabniki, ki iščejo prevozne storitve, povežejo s Ponudniki prevoznih storitev, ki so na voljo za opravljanje zahtevane prevozne storitve. Uber sam ni ponudnik prevoznih storitev ali prevoznik. Vse prevozne storitve, pridobljene prek aplikacije [in spletnega mesta] Uber, zagotavljajo Ponudniki prevoznih storitev.

b) Ponudniki prevoznih storitev

Ponudniki prevoznih storitev, ki ponujajo svoje storitve v aplikaciji [in spletnem mestu] Uber, so neodvisni strokovnjaki v pogodbenem razmerju z Uberjem. Prevozne storitve lahko opravljajo osebno in/ali najemajo voznike za opravljanje storitev v svojem imenu in za svoj račun. Ponudniki prevoznih storitev morajo za registracijo za opravljanje prevoznih storitev v aplikaciji [in spletnem mestu] Uber (če je Uber na voljo v njihovem mestu/regiji) izpolnjevati zakonske in regulativne pogoje za dostop do svojega poklica (na primer imeti morajo zakonsko zahtevane licence za prevoz potnikov). Uber v skladu s svojimi zakonskimi obveznostmi preveri nekatere dokumente in informacije Ponudnikov prevoznih storitev, preden Ponudniku prevoznih storitev omogoči dostop do aplikacije [in spletnega mesta] Uber.

Če Ponudnik prevoznih storitev ne izpolnjuje svojih zakonskih ali pogodbenih obveznosti, se lahko njegov dostop začasno prekine ali deaktivira. Na primer, če Ponudnik prevoznih storitev nima več potrebnih pooblastil v skladu z veljavno zakonodajo za opravljanje prevoznih storitev, bo izgubil dostop do aplikacije [in spletnega mesta] Uber. Prav tako so v naših Smernicah skupnosti, ki se jih vsi uporabniki platforme Uber (vključno s potniki in Ponudniki prevoznih storitev) zavezujejo spoštovati, določena nekatera pravila o varnosti, kakovosti ali skladnosti, katerih neupoštevanje lahko povzroči izgubo dostopa do platforme Uber.

Uber in Ponudniki prevoznih storitev lahko uveljavljajo tudi svojo pravico do prekinitve pogodbe, ki jih zavezuje, z obvestilom, ki povzroči deaktivacijo Ponudnika prevoznih storitev.

Ponudniki prevoznih storitev v vseh primerih uporabljajo platformo Uber, če, kadar in kje želijo, in niso zavezani nobeni obveznosti ekskluzivnosti. Vedno se lahko odločijo, ali bodo sprejeli ali zavrnili zahtevo za vožnjo in tam, kjer želijo, pri čemer jih ne zavezuje nobena obveznost ekskluzivnosti. Vedno se lahko odločijo, da sprejmejo ali zavrnejo zahtevek za vožnje.

c) Dodeljevanje zahtevkov za vožnje Ponudnikom prevoznih storitev

Ko je prek aplikacije [in spletnega mesta] Uber oddana zahteva za vožnjo, jo pošlje Ponudniku prevoznih storitev, ki je ali bo kmalu na voljo. Pri tem Uber izbere Ponudnika prevoznih storitev, da bi čim bolj skrajšal čakalni čas za vse potnike, ki se nahajajo na istem geografskem območju. Ponudnik prevoznih storitev lahko zahtevo za vožnjo sprejme ali zavrne. V nekaterih primerih lahko Uber ponudi, da vašo zahtevo za vožnjo pošlje določenim voznikom. Ko Ponudnik prevoznih storitev sprejme vaš zahtevek za vožnjo, lahko zahtevek umaknete, pri čemer se zaračunajo stroški odpovedi.

Ko je vožnja naročeno na letališču, se zahtevek razdeli med voznike v skladu z elektronskim sistemom čakanja, ki deluje po načelu »kdor prej pride, prej melje«.

d) Odnos med Uberjem in Ponudniki prevoznih storitev

Ponudniki prevoznih storitev se za dostop do platforme Uber strinjajo, da bodo Uberju po opravljenih storitvah plačali nadomestilo za storitev (običajno odstotek cene vožnje).

Uber nima lastniških pravic nad Ponudniki prevoznih storitev. Ponudniki prevoznih storitev ne plačujejo Uberju nobenih drugih plačil, razen nadomestila za opravljene storitve, da bi pridobili dostop do aplikacije [in spletnega mesta] Uber ali da bi bile njihove ponudbe na voljo v tej aplikaciji [in spletnem mestu].

e) Storitev, ki jo zagotavlja Uber

Uber BV zagotavlja dostop do platforme Uber, ki povezuje uporabnike, ki iščejo prevozne storitve, s Ponudniki prevoznih storitev, ki so na voljo za opravljanje zahtevane prevozne storitve. Ta storitev povezovanja uporabnikov in Ponudnikov prevoznih storitev prek platforme Uber je za vas brezplačna.

Uber BV ne zagotavlja, kupuje ali preprodaja prevoznih storitev. Te storitve zagotavljajo neposredno Ponudniki prevoznih storitev.

Z oddajo zahtevka za vožnjo prek aplikacije [in spletnega mesta] se strinjate, da boste sklenili pogodbo o prevozu neposredno s Ponudnikom prevoznih storitev, pri kateri Uber ni stranka.

f) Načini plačila

V aplikaciji Uber lahko izberete način plačila, ki ga želite uporabiti za plačilo prevoznih storitev. To lahko vključuje digitalne plačilne metode, s katerimi lahko Ponudniku prevoznih storitev plačate prek platforme Uber, kot so kreditna kartica, Paypal ali druga digitalna plačilna metoda. Odvisno od mesta, v katerem se peljete, lahko Ponudniku prevoznih storitev plačate tudi neposredno z gotovino.

Digitalna plačila zbira in obdeluje Uber v imenu in za račun Ponudnika prevoznih storitev. Te storitve, povezane s plačili, Uber zagotavlja Ponudniku prevoznih storitev in mu omogočajo prejemanje plačil v okviru pogodbenega razmerja z vami.

g) Načini reševanja sporov

Uber vam zagotavlja storitve za stranke za reševanje morebitnih vprašanj ali zahtev v zvezi s prevoznimi storitvami, ki jih pridobite prek aplikacije ali spletnega mesta Uber. Ne glede na obstoj te službe za stranke se pogodba za prevozne storitve sklene neposredno med Ponudnikom prevoznih storitev in vami. Posledično se vsi spori v zvezi s prevozno storitvijo rešujejo neposredno med vami in Ponudnikom prevoznih storitev.

V zvezi s storitvijo Uber (tj. storitvijo, ki povezuje uporabnike s Ponudniki prevoznih storitev prek platforme Uber) lahko Uber uporabnikom, ki delujejo kot potrošniki, da na voljo mediacijsko shemo za potrošniške spore v zvezi s storitvijo Uber, da bi jih rešil sporazumno. V skladu s slovenskimi predpisi se lahko potrošniki za vse spore pogodbene narave v zvezi s storitvijo Uber, ki jih ni bilo mogoče rešiti v okviru pritožbe, predhodno vložene pri Uberjevi službi za stranke, brezplačno obrnejo na mediatorje v skladu z veljavnimi pravnimi predpisi.

Zagotavljanje storitve Uber (tj. storitve, ki povezuje uporabnike s Ponudniki prevoznih storitev prek platforme Uber) urejajo in razlagajo izključno nizozemski predpisi, razen kolizijskih pravil, razen če v primeru, da prebivate v EU, predpisi o varstvu potrošnikov v državi vašega prebivališča vsebujejo določbe, ki so za vas ugodnejše, in v tem primeru veljajo te določbe.

Tožbo v zvezi s storitvijo Uber lahko vložite pri pristojnem nizozemskem sodišču. Če prebivate v EU in nastopate kot potrošnik, lahko tožbo v zvezi s storitvijo Uber vložite tudi pri pristojnem sodišču države, v kateri prebivate.

Razvrstitev možnosti mobilnosti

Uber lahko v aplikaciji Uber [in na spletnem mestu] uporabi določene parametre za razvrstitev prikazanega vrstnega reda različnih razpoložljivih možnosti mobilnosti. Ti parametri so izbrani za optimizacijo uporabniške izkušnje. Glavni parametri, ki se uporabljajo za razvrščanje možnosti mobilnosti, vključujejo možnosti prevoza, ki jih je uporabnik predhodno izbral, priljubljenost izdelkov na podlagi splošnega povpraševanja, povprečni čas prihoda za vsako razpoložljivo možnost, kontekstualne dejavnike (npr. čas dneva in dan v tednu) ter razpoložljivost Ponudnikov prevoznih storitev. Ti parametri se lahko kadar koli spremenijo.

Ocene in recenzije v aplikaciji Uber [in na spletnem mestu]

Mnenja

Uber ne prikazuje posameznih ocen, povezanih z določeno vožnjo, in niti Ponudnik prevoznih storitev niti uporabnik ne moreta stopiti v stik z osebo, ki je pustila določeno recenzijo. Ocene in recenzije za uporabnika ali Ponudnika prevoznih storitev lahko pusti samo račun, ki opravlja ali prejema prevozno storitev (odvisno od primera).

(a) Uporabnikov

Po vsaki vožnji lahko uporabniki ocenijo Ponudnika prevoznih storitev z zvezdicami od 1 do 5 glede na svoje izkušnje z vožnjo. Posamezno dodeljene ocene z zvezdicami niso vidne v aplikaciji Uber [ali na spletnem mestu]. Uporabniki lahko po želji spremenijo dodeljeno zvezdico tako, da v aplikaciji Uber [in na spletnem mestu] pregledajo zgodovino svojih voženj. Povprečna ocena Ponudnika prevoznih storitev, prikazana v aplikaciji [in na spletnem mestu], se izračuna na podlagi zadnjih 500 voženj ali vseh voženj, če je voznik opravil manj kot 500 voženj.

Če uporabnik pusti 5 zvezdic, je povabljen, da izbere eno od vnaprej posnetih pohval, ki bodo objavljene na profilu Ponudnika prevoznih storitev. Najpogosteje dodeljeni komentarji so v padajočem vrstnem redu najprej prikazani na profilu Ponudnika prevoznih storitev. Uporabniki lahko vnaprej posneti kompliment dodajo po vožnji tako, da v aplikaciji [in na spletnem mestu] Uber pregledajo zgodovino svojih voženj. Ker so ti komentarji vnaprej posneti, zanje ne velja postopek pregleda.

V preteklosti so lahko uporabniki brezplačno komentirali svojo izkušnjo z vožnjo. Ta je bil viden samo Ponudniku prevoznih storitev, razen če se je Ponudnik prevoznih storitev odločil za objavo brezplačnega komentarja v svojem profilu. Brezplačni komentarji v aplikaciji [in na spletnem mestu] Uber niso več na voljo. Zato lahko uporabniki pustijo komentar le v obliki vnaprej posnetih pohval. Vsi starejši brezplačni komentarji, objavljeni na profilih Ponudnikov prevoznih storitev, so lahko še vedno vidni.

Uporabniki v zameno za posredovanje mnenj o svojih izkušnjah ne prejmejo nobenega nadomestila.

(b) Ponudnikov prevoznih storitev

Po vsaki vožnji lahko Ponudniki prevoznih storitev ocenijo uporabnike z zvezdicami od 1 do 5 glede na izkušnjo s vožnjo. Posamezno dodeljene ocene z zvezdicami niso vidne v aplikaciji Uber [ali na spletnem mestu]. Povprečna ocena uporabnika, prikazana v aplikaciji [in na spletnem mestu], se izračuna na podlagi zadnjih 500 voženj ali vseh voženj, če je uporabnik opravil manj kot 500 voženj. Ponudniki prevoznih storitev lahko po želji spremenijo dodeljeno zvezdico tako, da v aplikaciji Uber [in na spletnem mestu] pregledajo zgodovino voženj.

Ponudniki prevoznih storitev v aplikaciji Uber [ali na spletnem mestu] ne smejo puščati komentarjev o uporabnikih. Če Ponudniki prevoznih storitev želijo o uporabniku pustiti povratne informacije, razen ocene z zvezdicami, se lahko obrnejo na Uberjevo podporo.