Študija primera: TriMet omogoča prevoze na zahtevo za osebe s posebnimi potrebami v istem dnevu z inovativnim partnerstvom

Tri-County Metropolitan Transit District of Oregon (“TriMet”) je osrednji del javnega prevoza v metropolitanskem območju Portlanda. Agencija je zavezana prilagodljivemu in pravičnemu prevozu ter se ne boji inovativnih pristopov, da bi svojim uporabnikom omogočila nemoteno potovanje. 

Leta 2024 je TriMet vzpostavil inovativno partnerstvo z Uber, upravljavcem voznega parka TransDev in ponudnikom programske opreme Trapeze ter uvedel integracijo, ki je njihovo storitev LIFT paratransit nadgradila z možnostjo izvedbe prevozov v istem dnevu. Oglejmo si ta velik napredek. 

Cilji agencije

• Ponudite storitve paratranzita v istem dnevu 
• Zmanjšajte operativne stroške in obremenitve
• Izboljšajte izkušnjo potnikov 

Kako se je začelo

Pred partnerstvom je program paratransitne storitve TriMet LIFT pestila neučinkovitost. Upravljanje prevozov je bilo razpršeno med več sistemi. Odpovedi in nepričakovane težave so pogosto povzročale nezadostno izkušnjo potnikov, operativne ekipe pa so bile obremenjene z ročnim usklajevanjem prevozov in se niso mogle osredotočiti na potrebe po storitvah v realnem času.

TriMet je potreboval stroškovno učinkovito rešitev za optimizacijo poslovanja, izboljšanje kakovosti storitev in omogočanje rezervacij za isti dan. Odgovor? Inovativno tristransko partnerstvo, ki združuje moč predanega upravljavca voznega parka TransDev, platforme PASS podjetja Trapeze in izjemnega omrežja na zahtevo, ki ga omogoča Uber.

»Pri TriMetu ne želimo delati stvari tako, kot so jih vedno delali. Želimo najti nove, izboljšane načine, kako bolje služiti naši skupnosti in ustvariti večjo vrednost za naše potnike,« pravi Eileen Collins-Turvey, direktorica programov dostopnega prevoza pri TriMetu. »Imeli smo priložnost, da bi lahko [paratransit] prevoze opravili še isti dan, če bi lahko integrirali informacije. To partnerstvo je postalo prava čarovnija.«

Začetek z LIFT+

Aprila 2024 je TriMet uvedel LIFT+, prilagodljivo alternativo tradicionalni storitvi LIFT. S tem programom lahko uporabniki TriMet LIFT izberejo, da se upravičene vožnje opravijo prek platforme Uber. 

Postopek je preprost: uporabniki rezervirajo vožnje prek LIFT-ove spletne platforme ali prek klicnega centra TriMet. TriMet nato določi, ali je za posamezno vožnjo primernejše LIFT-ovo namensko vozilo ali vožnja z Uberjem. Če je dodeljena vožnja z Uberjem, uporabniki prejmejo SMS ali telefonski klic z informacijami o vožnji, vključno s podatki o vozniku, znamki in modelu vozila ter predvidenim časom prihoda. 

Ta pristop se prilagaja potrebam uporabnikov paratranzita tam, kjer so, namesto da bi jih silil v enoten model. Program LIFT+ omogoča podjetju TriMet širitev voznega parka in povečanje zmogljivosti voznikov, kar zagotavlja zanesljivo storitev v obdobjih skoraj neprekinjenega velikega povpraševanja. S preusmeritvijo določenih voženj na nedodeljena vozila TriMet poenostavi delovanje in poveča udobje za uporabnike in voznike.

»Prek programa LIFT+ v sodelovanju z Uberjem lahko izberemo najbolj ustrezno vožnjo za naše uporabnike glede na možnosti, ki so jih izbrali. [Uporabniki] lahko vidijo in so obveščeni o točnem času prihoda [njihovega] vozila – ni več le 'Tukaj je 30-minutno okno in ugibajte, kdaj v teh 30 minutah bo vaše vozilo prišlo.' Ljudje lahko varno počakajo v notranjosti ali pa na pločniku, če to želijo. Radi razmišljamo o dostojanstvu izbire za naše uporabnike in ta program jim to omogoča.« — Eileen Collins-Turvey, direktorica za dostopne storitve, TriMet

Načrtovanje brez zapletov

S popolno API-integracijo Uberja z Trapese PASS TripBroker se inteligentno načrtovanje izvaja znotraj enotnega sistema, kar močno poenostavi upravljanje voženj. Uberjev vtičnik za TripBroker sprejema odločitve o razporejanju na podlagi profilov potnikov, zahtev po vožnji na zahtevo, učinkovitosti voženj in zmogljivosti voznega parka—nato po potrebi samodejno prenese vožnje v Uberjevo omrežje. Vtičnik se prav tako prilagaja nepredvidenim situacijam, kot so odpovedi in zamude voženj, ter takoj prerazporedi vožnje.

»Naš vtičnik s platformo Uber vse poenostavi. Dispečerji se ne rabijo več ukvarjati z upravljanjem teh voženj, pošiljanjem faksov, klicanjem agencij in podobnim,« pravi Gina Angiollo, vodja za uspeh strank pri podjetju Trapeze. »Potnikom ni treba uporabljati desetih različnih aplikacij ali klicati desetih različnih številk.«

»Kar smo [pri Trapeze] slišali od agencij in [uporabnikov paratransporta], je bila potreba in želja po izkušnji, podobni tisti na platformi Uber. Rekli smo si, zakaj jim ne bi omogočili izkušnje, podobne tisti na platformi Uber? Zato smo se obrnili na Uber in zdaj imajo to izkušnjo, podobno tisti na platformi Uber. Tu je pomembna integracija in sodelovanje – da lahko našim uporabnikom ponudimo, kar si zaslužijo.« — Gina Angiollo, vodja za uspeh strank, Trapeze

Konsolidirano poročanje omogoča upraviteljem TriMet spremljanje podatkov v okviru namenskih in nenamenskih voznih parkov ter zagotavlja popoln vpogled v dejavnosti voženj in uspešnost programa. 

Kako poteka 

Od začetka sodelovanja je TriMet izvedel več kot 47.300 voženj prek Uberja—ob tem pa dosegel pomembne prihranke pri stroških. »Pred [tem sodelovanjem] so bili naši stroški na vožnjo $78. Zdaj smo jih znižali na $54,« pravi Collins-Turvey. »Ko se bomo čez približno leto dni vrnili na raven storitev pred COVID-om, bomo tako prihranili 20 milijonov dolarjev.« 

Poleg poenostavitve poslovanja je partnerstvo močno izboljšalo izkušnjo potnikov. Uporabniki LIFT zdaj uživajo v prilagodljivosti in enostavnem načrtovanju za isti dan, kar jim omogoča potovanja na zdravstvene preglede, v službo, k družinskim obveznostim in še več po celotnem območju metropolitanskega Portlanda. 

»Končni cilj je, da se naše stranke počutijo opažene, slišane in cenjene,« poudarja Collins-Turvey. »Želimo dodati to vrednost storitvi. Ni samo vožnja. Je dobra vožnja. Je udobna vožnja. Je pomembna vožnja, ki je pravočasna, varna, [in] zanesljiva — in to dosežemo s partnerstvom [s platformo Uber.]« 

»Včasih ste preprosto pošiljali vožnje naprej brez vpogleda, dokler niso minili dnevi, [nato] ste prejeli račun in upali, da boste lahko vse uskladili v nekem postopku obdelave podatkov po vožnji. [S tem partnerstvom z Uber in Trapeze] pa so dosežene velike učinkovitosti z operativnega vidika, kar je vzor za številne ponudnike, poleg tega pa prinaša tudi koristi v realnem času za naše potnike.« — John Lewis, generalni direktor, TransDev North America

Veselimo se prihodnosti

Za Collins-Turveyja je to partnerstvo vzor za prihodnost prevoza: »To je zmaga za vse – partnerje, uporabnike, agencijo, tehnološke partnerje. Ni veliko primerov, kjer lahko vsi pridobijo. Pri TriMetu poskušamo zgraditi vrhunski sistem in pomagati [drugim], da se učijo iz naših izkušenj. Sodelujmo še več, da skupaj gradimo na tem, kar smo se naučili.« 

V številkah

Statistika agencije*

• Število voženj prek Uberja: 47.300+
• Povprečna razdalja vožnje prek Uberja: 12,5 milj 
• Povprečen čas čakanja prek Uberja: <1 min

Območje storitve

• 533 kvadratnih milj

Strošek agencije

• Povprečni strošek na vožnjo: $22.75

Več informacij

Če želite razširiti svojo ponudbo storitev z Uber Transit, obiščite uber.com/transit.

*Podatki Uber veljajo na dan 29. maj 2026.