GLOBALA VERSIONSBLOCK
Kontaktperson: klasota@uber.com
VERSIONSBLOCK FÖR EUROPA
Kontaktperson: victoria.muidinova@uber.com
Förstå varför förare och kurirer kan förlora åtkomsten till sina konton
På den här sidan hittar du information om de vanligaste orsakerna till att förare och kurirer tillfälligt eller permanent kan förlora åtkomsten till sina konton och vad du gör om det händer dig.
Vårt engagemang för förare och kurirer
Vi åtar oss att hålla åtkomst till Uber-plattformen öppen och att hjälpa förare att komma online när de vill arbeta. Att förlora kontoåtkomst händer inte ofta, men när det väl händer vet vi att det kan vara frustrerande.
Det är vårt ansvar att se till att våra processer är rättvisa, korrekta och transparenta – och att förare och kurirer litar på att vi gör det rätta. Därför har vi utvecklat följande principer för att vägleda oss:
Förare och kurirer bör vara medvetna om vilka åtgärder som kan äventyra deras åtkomst.
Förare och kurirer som har använt plattformen i åratal har byggt upp ett förtroende hos sina kunder och Uber. Uber kan överväga tid på plattformen och antalet resor i beslut om åtkomst, med undantag för allvarliga incidenter.
Om du förlorar åtkomst kommer Uber att göra sitt yttersta för att vara tydliga, empatiska och konsekventa i vår kommunikation samt specifika och transparenta om orsakerna till vårt beslut, utom i de fall då detta utgör en risk för andra användare.
Utöver de allvarligaste fallen kommer förare och kurirer att ha möjlighet att begära en granskning av alla beslut som tar bort åtkomst i mer än sju dagar och inte kan lösas av föraren eller kuriren på egen hand.
Uber använder ett konsekvent tillvägagångssätt för att skapa, granska och ändra standarder för avaktivering och granskning av konton.
Beslutet att avaktivera ett konto kommer inte att fattas lättvindigt. Det innebär att vi gör en grundlig undersökning och utvärdering av alla omständigheter kring ärendet, och när det är möjligt inkluderar vi förarens eller kurirens perspektiv. Vi kommer endast att gå vidare med avaktiveringen i händelse av avtalsbrott eller om det krävs enligt lokala bestämmelser eller brottsbekämpning.
Vår process för kontogranskning
Mänsklig inblandning
Även om data och teknik är användbara verktyg för att förbättra säkerheten på Uber-plattformen kommer det alltid att finnas en manuell mänsklig granskning för att se till att förare och kurirer behandlas rättvist och att till exempel deras konton inte påverkas av bedrägliga rapporter.
Förhandsbesked
När det är möjligt meddelar vi en förare eller kurir om hen riskerar att förlora permanent åtkomst till sitt konto. Det finns dock tillfällen då vi kan behöva ta bort åtkomst tillfälligt eller permanent utan förvarning, till exempel av efterlevnads- eller säkerhetsskäl.
Möjlighet att tillhandahålla ytterligare information
Förare och kurirer bör ha möjlighet att tillhandahålla ytterligare information som en del av granskningsprocessen för att försvara sig i ärendet, och där så är tillåtet kan detta innefatta ljud- eller videoinspelningar. Detta är också möjligt efter permanent avaktivering i granskningscentret i appen eller i vissa fall genom att kontakta supportteamet via hjälpcentret i appen.
Skydd mot falska anklagelser
Vi har upprättat processer för att identifiera passagerare och Uber Eats-användare som missbrukar våra omdömen eller kundsupportsystem, ofta i syfte att få en återbetalning. Vi arbetar för att se till att påståenden från dessa kunder inte beaktas i beslut om avaktivering av kontot.
Varför man förlorar åtkomsten och vad man ska göra
Att förlora åtkomsten, även tillfälligt, kan vara störande, så vi granskar varje rapport snabbt och rättvist. Om det finns åtgärder att vidta för att återfå åtkomsten till kontot kommer vi att inkludera dem i det meddelande vi skickar till föraren eller kuriren. Du kan alltid kontakta Ubers kundsupport för att få hjälp.
Om en person har ett konto vardera för förare, kurir, passagerare eller måltidskund kan i vissa fall alla konton avaktiveras. Detta kan hända vid allvarliga säkerhetsincidenter, inklusive sexuella och fysiska övergrepp, kontodelning eller ekonomiskt bedrägeri. Detta krävs för att säkerställa säkerheten för användarna på plattformen.
Läs mer om orsakerna till att förare och kurirer kan förlora åtkomsten till sitt konto.
Förare eller kurirer kan endast komma åt granskningscentret om deras konto har avaktiverats.
- Dokument som har slutat gälla
Förare och kurirer måste ladda upp de dokument som krävs och se till att de är aktuella och inte har slutat gälla.
- Säkerhetsproblem
Misslyckad ID-kontroll i realtid
Uber använder ID-kontroll i realtid för att säkerställa att den person som kör eller levererar är samma person som godkändes i våra registreringskontroller för att följa lokal lagstiftning.Otrygg körning
Detta inkluderar rapporter om att föraren eller kuriren har råkat ut för en olycka eller fått böter under en resa eller leverans, eller när plattformsanvändarnas säkerhet är i fara.Kört påverkad eller sömnig
Detta inkluderar rapporter om körning medan du är sömnig eller påverkad av alkohol, cannabis, olagliga droger eller receptfria eller receptbelagda läkemedel som inte bör användas när du kör ett motorfordon. Det inkluderar också rapporter om att ha olagliga droger och öppna behållare med alkohol i bilen.Dispyter och trakasserier
Uppvisat aggressivt, konfrontativt eller trakasserande beteende.Sexualbrott eller övergrepp
Alla former av sexuella trakasserier, vilket inkluderar sexuella övergrepp och sexualbrott av vem som helst – inklusive förare, kurirer, passagerare, Uber Eats-användare och tredje part – är inte tillåtet när du använder Uber, och kan också vara olagligt.Användning av icke godkända fordon
Endast fordon eller andra transportsätt som är kopplade till en förares eller kurirs profil och som uppfyller stadens minimikrav är godtagbara. - Bedrägliga aktiviteter
För att vår plattform ska fungera så korrekt och säkert som möjligt förlitar vi oss på att alla som använder Uber-plattformen inte begår bedrägliga aktiviteter. Vi arbetar alltid för att förebygga och upptäcka bedrägerier som påverkar alla som använder Uber.
- Diskriminering eller vägrande av tjänst
En förare eller kurir kan förlora åtkomsten till sitt konto på grund av följande:
- Diskriminerande eller kränkande kommentarer på grund av etnicitet, hudfärg, funktionsnedsättning, könsidentitet, civilstånd, graviditet, nationellt ursprung, ålder, religion, kön, sexuell läggning eller annan rättsligt skyddad egenskap.
- Att avvisa eller avboka resor för passagerare på grund av deras servicedjur, rullstolar eller andra hjälpmedel.
- Ytterligare information för kurirer
Några skäl gäller endast kurirer, inklusive de som anges nedan.
Missbruk av avbokningar
Kurirer har rätt att avböja alla leveransmöjligheter som erbjuds dem. Att acceptera leveransbeställningar utan att ha för avsikt att slutföra dem och avboka ett ovanligt stort antal leveranser efter godkännande betraktas dock som missbruk av plattformen.Matstöld
Om en kurir markerar resor som slutförda utan att ha gjort en leverans eller avbokar resor efter att ha hämtat upp maten och innan resan slutförs till avlämningsplatsen anses detta vara misstänkt matstöld.Bedräglig resetid
Detta inkluderar ett mönster av ofta förekommande försenade resor (att de tar mycket längre tid än förväntat enligt GPS-beräkningar och varaktigheten för andra leveranser i kurirens stad). Förseningar i att markera en beställning som ”Levererad” efter avlämning av obefogade skäl kan också betraktas som bedrägeri.
Policyöverträdelser: Den här sidan beskriver vanliga orsaker till att en förare eller kurir förlorar åtkomsten till sitt konto, men om hen bryter mot något av villkoren i sitt avtal med Uber eller tillämpliga villkor eller policyer kan hen förlora åtkomsten till hela eller delar av Uber-plattformen. Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag, kräva kompensationer eller ersättning för skador relaterade till missbruk av plattformen från alla belopp som föraren eller kuriren kan behöva ta emot, förutom att vidta lämpliga rättsliga åtgärder. Exempel på belopp som kan dras av, kompenseras eller debiteras, om olämpligt beteende misstänks, omfattar, men är inte begränsat till, avgifter, kampanjer, inbjudningsvärden, kampanjkoder, resepriser, priser för resejustering, avbokningsavgifter, priser för resekampanjer och övriga betalningar.
VERSIONSBLOCK FÖR MEA
Kontaktperson: victoria.muidinova@uber.com
VERSIONSBLOCK FÖR ENDAST INSA MOBILITY
Kontaktperson: shreyg@uber.com
BLOCK FÖR LATAM
Kontaktperson: andresgc@uber.com
Om