Uber + TGI Fridays: tar avslappnat restaurangbesök till nästa nivå

Så förnyar TGI Fridays restaurangbesöken genom att erbjuda resor till kunderna

TGI Fridays, en restaurangkedja med mer än 870 restauranger i 60 länder, arbetar alltid för att förbättra kundupplevelsen. År 2016 började restaurangen använda Uber Eats, vilket gav kunderna möjlighet att beställa online och njuta av sin favoritmat hemifrån. Efter att ha tillgodosett efterfrågan på leveranser ville TGI Fridays utforska nya sätt att ta emot kunder som äter på deras restauranger, så de vände sig till Uber for Business för att få hjälp.

Ge kunderna fler valmöjligheter med Uber-kuponger

För att förbli relevanta, öka vinsten och bibehålla en hög kundnöjdhet måste casual dining-restauranger tillgodose en mängd olika kunder.

”En av de saker som TGI Fridays är stolta över är vår förmåga att anpassa våra erbjudanden och kampanjer utifrån våra gästers unika behov och matpreferenser”, säger Sherif Mityas, Chief Experience Officer på TGI Fridays.

Förutom att välkomna onlinebeställningar vill TGI Fridays öka antalet besökare. Men att få kunder att besöka en restaurang i matleveransernas guldålder kan vara svårt.

TGI Fridays visste att det måste vara lika bekvämt och lockande att äta ute som att beställa hämtmat, så företaget beslutade sig för att ge kunderna ett enklare sätt att besöka deras restauranger.

”Vi är jätteglada över att kunna erbjuda utvalda gäster resor till eller från våra restauranger med Uber-kuponger”, säger Mityas. ”Vi vill att gästerna ska komma in på våra restauranger, koppla av och stanna en stund.”

TGI Fridays täcker alla behov och överbryggar klyftan mellan onlinebeställningar och att äta ute. Restaurangen använder resekuponger för att annonsera kampanjer och öka antalet besökare under vissa tider på dygnet, till exempel under happy hour.

Kuponger ger gästerna en anledning att komma in och dra nytta av erbjudanden på drycker och aptitretare, samtidigt som de eliminerar ett av problemen med att äta ute. Kunderna behöver inte oroa sig för att ordna resor till restaurangen eller fundera på hur de ska ta sig hem efter middagen – de kan bara njuta av en utekväll utan stress. Dessutom får gästerna möjlighet att uppleva TGI Fridays kundservice personligen.

”När vi tittar på hur Uber-kuponger kan utnyttjas är det tydligt att det finns en stor möjlighet att stärka den personliga kontakten mellan våra teammedlemmar och våra gäster”, säger Mityas. ”Till exempel kan våra bartendrar ha en uppsättning Uber-kuponger tillgängliga för happy hour-kunder som behöver en säkrare resa hem. Det är sådana här åtgärder som verkligen gör att vår service och upplevelse sticker ut.”

TGI Fridays använder kuponger på en mängd olika sätt för att gynna sin verksamhet. Beroende på deras mål kan de använda kuponger för att stärka kampanjer, locka mätbar trafik till viktiga platser eller få insikt i sina kunders matvanor och preferenser.

Bättre kundservice skapar fler affärer

Framtiden för avslappnade restauranger är flexibilitet. ”TGI Fridays levererar fantastiska upplevelser för våra gäster både inom och utanför våra fysiska restauranger över hela världen”, säger Mityas.

TGI Fridays har kunnat locka fler kunder, interagera med gäster ansikte mot ansikte och etablera sig som en restaurangdestination.

”Genom att ta hand om våra kunders transporter till eller från våra restauranger”, tillägger Mityas, ”kan vi nu göra det bekvämare att äta ute, så att de kan uppleva atmosfären och våra teammedlemmar som gör våra restauranger så unika.”