Fallstudie: TriMet möjliggör samma dag-resor med särskild service genom ett innovativt partnerskap

Tri-County Metropolitan Transit District of Oregon (“TriMet”) är hjärtat i Metro Portlands kollektivtrafiksystem. Med ett engagemang för flexibel och rättvis transport tvekar denna organisation inte att tänka utanför ramarna för att hålla sina resenärer i rörelse. 

År 2024 inledde TriMet ett innovativt samarbete med Uber, fordonsoperatören TransDev och mjukvaruleverantören Trapeze, och lanserade en integration som förbättrade deras LIFT-paratransittjänst med möjligheter till samma dag. Låt oss utforska detta stora framsteg. 

Byråns mål

• Erbjud paratransittjänster samma dag 
• Minska driftskostnader och arbetsbörda
• Förbättra upplevelsen för resenärer 

Hur det började

Innan partnerskapet hade TriMets LIFT paratransittjänst problem med ineffektivitet. Reshanteringen skedde i flera olika system. Avbokningar och oväntade problem ledde ofta till en mindre bra upplevelse för resenärerna, samtidigt som driftteamen fick lägga mycket tid på manuell samordning av resor och inte kunde fokusera på servicebehov i realtid.

TriMet behövde en kostnadseffektiv lösning för att effektivisera verksamheten, förbättra servicekvaliteten och möjliggöra bokningar samma dag. Svaret? Ett innovativt trepartssamarbete som utnyttjade styrkan hos den dedikerade fordonsoperatören TransDev, Trapeze’s PASS-plattform och Ubers oöverträffade nätverk för beställning vid behov. 

"På TriMet gillar vi inte att göra saker på samma sätt som de alltid har gjorts. Vi vill hitta nya, förbättrade sätt att bättre kunna hjälpa vårt samhälle och skapa mer värde för våra resenärer," säger Eileen Collins-Turvey, TriMets chef för tillgängliga transportprogram. "Vi fick en möjlighet att erbjuda våra [paratransit] resor samma dag, om vi kunde få informationen integrerad. Det här samarbetet har blivit magiskt."

Lansering med LIFT+

I april 2024 lanserade TriMet LIFT+, ett flexibelt alternativ till den traditionella LIFT-tjänsten. Genom detta program kan TriMet LIFT-resenärer välja att få berättigade resor utförda med Uber. 

Processen är enkel: resenärer bokar resor via LIFT:s webbplattform eller TriMets kundtjänst. TriMet avgör sedan om varje resa bäst utförs med LIFT:s egna fordon eller en resa med Uber. Om Uber väljs får resenären ett sms eller telefonsamtal från Uber med reseinformation, inklusive information om föraren, fordonets märke och modell samt beräknad ankomsttid. 

Detta tillvägagångssätt möter paratransitresenärer där de befinner sig, istället för att tvinga in dem i en modell som passar alla. LIFT+-programmet gör det möjligt för TriMet att utöka sin fordonsflotta och öka kapaciteten hos sina förare, vilket säkerställer tillförlitlig service under perioder med nästan konstant hög efterfrågan. Genom att omfördela vissa resor till icke-dedikerade fordon effektiviserar TriMet verksamheten och ökar bekvämligheten för resenärer och operatörer.

”Genom LIFT+-programmet med Uber kan vi välja den mest lämpliga resan för våra resenärer baserat på de resealternativ de har valt. [Resenärer] kan se och kommunicera om exakt när [deras] fordon anländer – det är inte bara ‘Här är ett 30-minutersfönster och du får gissa när under de 30 minuterna ditt fordon kommer.’ Personer kan vänta säkert inomhus, eller vid trottoaren om de vill. Vi vill gärna tänka på värdigheten i att kunna välja för våra resenärer, och det här programmet ger dem den möjligheten.” — Eileen Collins-Turvey, chef för tillgängliga tjänster, TriMet

Schemaläggning utan krångel

Med Ubers fullständiga API-integration med Trapese PASS TripBroker sker intelligent schemaläggning inom ett enda system, vilket gör resehanteringen enkel. TripBrokers Uber Plug-in fattar schemaläggningsbeslut baserat på resenärsprofiler, beställningar vid behov, reseffektivitet och fordonskapacitet—och skickar sedan automatiskt vidare resor till Ubers nätverk vid behov. Plug-in:en anpassar sig även till störningar som avbokningar och försenade resor, och ombokar resor direkt.

"Vår integration med Uber gör allt smidigt. Trafikledare behöver inte längre oroa sig för att hantera dessa resor, skicka fax, ringa myndigheter och liknande," säger Gina Angiollo, Client Success Manager på Trapeze. "Resenärer behöver inte använda tio olika appar eller ringa tio olika nummer."

”Det vi [på Trapeze] hörde från myndigheter och [paratransit]-resenärer var behovet och önskan om en upplevelse liknande den man får med Uber. Vi sa, varför skulle de inte kunna få en sådan upplevelse? Så vi kontaktade Uber, och nu får de den typen av upplevelse. Det är där integrationen och samarbetet är viktigt – för att kunna ge våra resenärer det de förtjänar.” — Gina Angiollo, Client Success Manager, Trapeze

Konsoliderad rapportering gör det möjligt för TriMet-administratörer att övervaka data över både dedikerade och icke-dedikerade flottor, vilket ger full insyn i reseaktivitet och programmets resultat. 

Hur det går 

Sedan partnerskapet inleddes har TriMet genomfört över 47 300 resor med Uber—samtidigt som de har uppnått betydande kostnadsbesparingar. ”Innan [detta partnerskap] var vår kostnad per resa $78. Nu har vi sänkt den till $54,” säger Collins-Turvey. ”När vi är tillbaka på servicenivåerna före covid om ungefär ett år innebär det att [vi] sparar 20 miljoner dollar.” 

Utöver att effektivisera verksamheten har partnerskapet avsevärt förbättrat upplevelsen för resenärerna. LIFT-användare kan nu njuta av flexibilitet samma dag och enkel planering, vilket gör det möjligt för dem att resa till läkarbesök, arbete, familjeåtaganden och mycket mer i hela Portlandområdet. 

"Slutmålet är att våra kunder ska känna sig sedda, hörda och uppskattade," säger Collins-Turvey. "Vi vill tillföra det värdet till tjänsten. Det är inte bara en resa. Det är en bra resa. Det är en bekväm resa. Det är en meningsfull resa som är i tid, trygg, [och] pålitlig— och det får vi genom vårt partnerskap [med Uber.]" 

”Förr i tiden skickade man bara resor över gränsen utan insyn förrän flera dagar senare, [då] fick man en faktura och förhoppningsvis försökte man sedan stämma av den i någon efterhandsprocess. [Med detta partnerskap med Uber och Trapeze] finns det stora effektivitetsvinster ur ett operativt perspektiv, en modell för många leverantörer, men också fördelar i realtid för våra passagerare.” — John Lewis, General Manager, TransDev North America

Ser fram emot

För Collins-Turvey är partnerskapet en modell för framtidens transporter: ”Det är en vinst för alla – våra partnerförare, våra resenärer, myndigheten, våra teknikpartners. Och det finns inte många situationer där alla får vinna. Vi försöker bygga ett system i världsklass på TriMet och hjälpa [andra] att lära sig av det vi har åstadkommit. Låt oss samarbeta mer för att bygga vidare på det vi har lärt oss tillsammans.” 

I siffror

Byråstatistik*

• Antal resor med Uber: 47 300+
• Genomsnittlig reslängd med Uber: 12,5 miles 
• Genomsnittlig väntetid med Uber: <1 min

Tjänsteområde

• 533 kvadratmil

Byråkostnad

• Genomsnittlig kostnad per resa: $22.75

Mer information

Om du är intresserad av att utöka dina tjänster med Uber Transit, besök gärna uber.com/transit.

*Uber-data per den 29 maj 2026.