Användarguide för tjänstedjur
Använda teknik för att möjliggöra åtkomst till tillförlitliga och tillgängliga transportlösningar för passagerare som är blinda eller har nedsatt syn.
Fördelarna med Uber
VoiceOver för iOS- och Android TalkBack-teknik
Med VoiceOver för iOS, TalkBack för Android och en valfri punktskriftsskärm gör Uber det möjligt att få en resa med en knapptryckning. Gör så här för att aktivera VoiceOver på iOS: Använd trippeltryck- eller Siri-genvägar genom att trycka dig fram genom Inställningar > Allmänt > Tillgänglighet och alternativet > VoiceOver. VoiceOver kan användas tillsammans med en stödd trådlös punktskriftsskärm och finns i alla städer och på alla språk där Uber finns tillgängligt.
Kontantlösa betalningar
Ubers kontantlösa system förenklar betalningsprocessen så att passagerare slipper ta med pengar och hantera växel när de betalar föraren.
Enkla utgifter
Varje resa registreras elektroniskt och kvitton skickas automatiskt till passagerare via e-post, vilket gör det enkelt att ta hand om utgiftsrapporter.
Finns i fler än 10 000 städer
Över hela världen använder miljontals människor Uber för att ta sig från punkt A till punkt B. Inget mer visslande på gatan eller väntande utomhus för att få tag i en taxi. Passagerare kan öppna Uber-appen var de än är och vänta tryggt tills bilen kommer – vilket ger ett annat transportalternativ för personer som inte kan köra.
Lika tillgänglighet för alla
Uber-appen matchar automatiskt varje resa som du beställer med en förare i närheten, vilket minskar risken för att olaglig diskriminering ska påverka processen med att ordna pålitliga och prisvärda transportlösningar. Alla förare måste enligt Ubers community-riktlinjer och tjänstedjurspolicy följa alla tillämpliga lagar rörande transport av tjänstedjur.
Dela beräknad ankomsttid och plats
Passagerare som är blinda eller synskadade kan enkelt dela sina reseuppgifter, inklusive den specifika rutten och beräknad ankomsttid, med vänner eller familj för extra sinnesro. Nära och kära får en länk där de i realtid kan få se bild och namn på föraren tillsammans med fordonsinformation, och kan sedan följa dig på kartan till dess att du kommer fram – utan att de behöver ladda ned Uber-appen.
Spårning i realtid
Uber använder GPS för att dokumentera varje resa. På så vis kan passagerarna resa i trygg förvissning om att de mest effektiva rutterna används och ger dem möjlighet att följa upp med eventuella frågor och dela resans framfart med familj eller vänner.
Guide för att hitta Ubers policy för tjänstedjur
På en dator
Hjälpcentret för tillgänglighet
- Klicka på denna länk till tjänstedjurspolicyn
I Uber-appen
Hjälpcentret för tillgänglighet
- Tryck på menyknappen uppe till vänster.
- Välj Hjälp.
- Skrolla ner till Tillgänglighet.
- Välj Resor med tjänstedjur och sedan Tjänstedjurspolicy i USA.
Rapportering av klagomål om nekande av tjänstedjur
Vårt särskilda supportteam hanterar alla klagomål som rör resor med tjänstedjur för att se till att sådana incidenter undersöks och dokumenteras ordentligt och att problemet löses på ett korrekt sätt. Dessa rapporter kan lämnas in via hjälpcentret för tillgänglighet.
Det finns flera sätt att rapportera klagomål om nekande av tjänstedjur:
På en dator för användare med Uber-konto
Hjälpcentret för tillgänglighet
- Logga in på help.uber.com med dina inloggningsuppgifter för Uber.
- Skrolla ner och klicka på Tillgänglighet.
- Sök efter ”tjänstedjurspolicy” och välj Tjänstedjurspolicy i USA.
- Skrolla ner till Jag vill rapportera ett problem med tjänstedjur.
Genomförda resor
- Logga in på help.uber.com med dina inloggningsuppgifter för Uber.
- På sidan Reseproblem och återbetalningar väljer du den aktuella resan med hjälp av rullgardinsmenyn för resehistorik på kartan.
- Klicka på Mer nedanför reseinformationen för den valda resan.
- Välj Jag vill rapportera ett problem med tjänstedjur i avsnittet Allmänna problem.
På en dator för användare utan Uber-konto
Hitta klagomålsblanketten för tjänstedjur här.
I Uber-appen
Hjälpcentret för tillgänglighet
- Tryck på menyknappen uppe till vänster.
- Välj Hjälp.
- Välj sedan Tillgänglighet.
- Tryck på Jag vill rapportera ett problem med tjänstedjur.
Genomförda resor
- Tryck på menyknappen uppe till vänster.
- Välj Hjälp.
- Välj sedan Se alla problem.
- Tryck på Jag vill rapportera ett problem med tjänstedjur.
Avgifter och återbetalningar
Avbokningsavgifter
Om du debiteras en avbokningsavgift till följd av att ha blivit nekad kommer denna debitering att återbetalas av vårt supportteam om du rapporterar problemet till Uber. Observera att återbetalningen kan ta upp till fem arbetsdagar att genomföra för din betalningsmetod.
Återbetalning för ett andra säte
Om du reser med ett tjänstedjur på en UberPool-resa och kan behöva extra utrymme på grund av storleken på tjänstedjuret bör du välja två platser för att se till att du, tjänstedjuret och andra passagerare får plats på den delade resan. Du kan skriva till Uber här och få en återbetalning för den extra kostnaden för det andra sätet.
Tjänstedjurspolicy
Nationella och regionala lagar förbjuder förare som använder Uber-förarappen att neka passagerare som reser med tjänstedjur specifikt på grund av tjänstedjuret, eller på annat vis diskriminera mot passagerare med tjänstedjur. I enlighet med Ubers community-riktlinjer och tjänstedjurspolicy kommer förare som ägnar sig åt diskriminering i strid med denna lagstadgade skyldighet att förlora rätten att använda förarappen.
Har du några frågor?
Vi finns här för att hjälpa dig
Besök vårt hjälpcenter för mer information om ditt Uber-konto, svar på vanliga frågor eller för att ge feedback om en nyligen genomförd resa.
Erbjud fantastisk service
Vill du ha mer information om transporter av passagerare med funktionsnedsättning kan du ta del av dessa resurser för förare.
*Ej tillämpligt i Frankrike.
Om