Motivele pentru care șoferii parteneri își pot pierde accesul la conturi
Pe această pagină vei găsi informații despre cele mai frecvente motive pentru care șoferii parteneri își pot pierde temporar sau permanent accesul la conturi și despre ce să faci dacă ți se întâmplă ție acest lucru.
Angajamentul nostru față de șoferi
Ne angajăm să menținem deschis accesul la platforma Uber și să ajutăm șoferii parteneri să se conecteze când doresc să lucreze. Pierderea accesului la cont nu se întâmplă des. Totuși, când se întâmplă, știm că poate constitui o neplăcere.
Este responsabilitatea noastră să ne asigurăm că procesele noastre sunt corecte, precise și transparente și că șoferii parteneri au încredere că facem ceea ce trebuie. De aceea, am dezvoltat următoarele principii care să ne ghideze.

Șoferii parteneri trebuie să fie conștienți de acțiunile care le pot pune în pericol accesul.

Șoferii parteneri care folosesc platforma de ani de zile au câștigat încrederea clienților și a companiei Uber. În deciziile privind accesul, Uber poate lua în considerare vechimea pe platformă și numărul de curse, mai puțin în cazul incidentelor grave.

Dacă apare o pierdere a accesului, Uber va depune toate eforturile pentru a fi clari, empatici și consecvenți în comunicările noastre, precum și specifici și transparenți cu privire la motivele care stau la baza deciziei noastre, cu excepția cazului în care acest lucru reprezintă un risc pentru alți utilizatori.

În afara celor mai grave cazuri, șoferii parteneri vor avea posibilitatea de a solicita o examinare a oricărei decizii care le elimină accesul pentru mai mult de 7 zile și care nu poate fi soluționată de către șoferii parteneri pe cont propriu.

Uber are o abordare consecventă în ceea ce privește crearea, examinarea și modificarea standardelor de dezactivare și examinare a contului.

Decizia de dezactivare nu va fi luată cu ușurință. Aceasta implică o examinare și o evaluare aprofundată a tuturor circumstanțelor legate de caz și, ori de câte ori este posibil, include și punctul de vedere al șoferului partener. Vom continua cu dezactivarea numai în caz de încălcare a acordurilor sau dacă acest lucru este impus de reglementările locale sau de autoritățile de aplicare a legii.
Procesul nostru de examinare a contului
Implicarea umană
Deși datele și tehnologia sunt instrumente utile pentru îmbunătățirea siguranței și securității platformei Uber, va exista întotdeauna o examinare umană manuală pentru a ne asigura că șoferii parteneri sunt tratați corect și că, de exemplu, conturile lor nu sunt afectate de rapoarte frauduloase.
Preavizul
Dacă este posibil, vom anunța șoferul partener atunci când riscă să piardă accesul permanent la cont. Cu toate acestea, există situații în care poate fi necesar să-i blocăm accesul temporar sau permanent fără avertisment, cum ar fi din motive de respectare a legii sau de siguranță.
Posibilitatea de a furniza informații suplimentare
Șoferii parteneri trebuie să aibă posibilitatea de a oferi orice informații suplimentare în cadrul procesului de examinare, pentru a-și susține cazul. Aceste informații pot include înregistrări audio sau video, dacă sunt permise. Ei au această posibilitate și după dezactivarea permanentă, în Centrul de examinare din aplicație sau, în unele cazuri, contactând echipa de asistență prin intermediul Centrului de asistență din aplicație.
Protecție împotriva acuzațiilor false
Am stabilit procese pentru a identifica pasagerii și utilizatorii Uber Eats care abuzează de evaluările noastre sau de sistemele de asistență pentru clienți, adesea cu scopul de a obține o rambursare. Ne străduim să ne asigurăm că afirmațiile făcute de acești clienți nu sunt luate în considerare în deciziile de dezactivare a contului.
De ce se produce pierderea accesului și ce poți face
Pierderea chiar și temporară a accesului poate constitui o perturbare, așa că analizăm fiecare raport în mod echitabil și prompt. Dacă există pași de urmat pentru redobândirea accesului la cont, îi vom include în mesajul pe care îl trimitem șoferului partener. Echipa de suport Uber poate fi contactată oricând pentru ajutor.
În unele cazuri, dacă o persoană are mai multe conturi (de șofer partener, de pasager sau de utilizator Uber Eats), este posibil să îi fie dezactivate toate. Acest lucru se poate întâmpla în cazul unor incidente grave privind siguranța, inclusiv agresiuni sexuale și fizice, utilizarea în comun a conturilor sau fraude financiare. Este necesar să luăm această măsură pentru siguranța utilizatorilor pe platformă.
Află mai jos care sunt motivele pentru care șoferii parteneri pot pierde accesul la cont.
Șoferii parteneri pot accesa Centrul de examinări doar dacă le-a fost dezactivat contul.
- Documente expirate
Șoferii parteneri trebuie să încarce toate documentele necesare și să se asigure că acestea sunt actuale și că nu au expirat.
- Probleme privind siguranța
Down Small Eșecul unei verificări a identității în timp real
Uber folosește verificarea identității în timp real pentru a se asigura că persoana care conduce sau livrează este aceeași care a trecut de verificările noastre din procesul de înregistrare, pentru a respecta legislația locală.Află mai multe despre confirmarea prin fotografie
Condusul periculos
Aici intră situațiile în care ni se semnalează că un șofer partener a fost implicat într-un accident rutier sau a primit o amendă rutieră în timpul unei curse sau livrări ori situația în care siguranța utilizatorilor platformei este pusă în pericol.Condusul sub influența alcoolului ori a altor substanțe sau a oboselii
Aici intră situațiile în care ni se semnalează faptul că un șofer partener a condus în stare de somnolență sau sub influența alcoolului, a canabisului, a drogurilor ilegale sau a unor medicamente care sunt eliberate cu ori fără rețetă și care nu ar trebui să fie utilizate în timpul conducerii unui autovehicul. Tot aici intră și situațiile în care ni se semnalează prezența în mașină a drogurilor ilegale și a recipientelor de alcool deschise.Altercații și hărțuire
Manifestarea unui comportament agresiv, conflictual sau de hărțuire.Comportamentul sexual necorespunzător sau agresiunea sexuală
Orice formă de hărțuire sexuală, care include agresiunile sexuale și comportamentele sexuale necorespunzătoare, indiferent cine le săvârșește (șoferi parteneri, pasageri și terți), este interzisă în timpul utilizării Uber și poate fi, de asemenea, ilegală.Folosirea unor vehicule neaprobate
La profilul unui șofer partener pot fi asociate numai vehicule sau alte mijloace de transport care îndeplinesc cerințele minime din orașul respectiv. - Activități frauduloase
Down Small Pentru ca platforma noastră să funcționeze cât mai corect și mai sigur posibil, ne bazăm pe toți cei care folosesc platforma Uber să se abțină de la activități frauduloase. Ne străduim mereu să prevenim și să detectăm fraudele care îi afectează pe toți utilizatorii Uber.
- Discriminarea sau refuzul serviciului
Down Small Un șofer partener poate pierde accesul la cont dacă:
- săvârșește acte de discriminare sau face comentarii jignitoare pe criterii de rasă, culoare, dizabilitate, identitate de gen, stare civilă, sarcină, origine națională, vârstă, religie, gen, orientare sexuală sau orice altă caracteristică protejată prin legea relevantă;
- refuză sau anulează cursele unor pasageri pe motiv că aceștia sunt însoțiți de animale utilitare, de scaune cu rotile sau de alte dispozitive ajutătoare.
Încălcări ale politicii: această pagină prezintă motivele frecvente pentru pierderea accesului la cont. Totuși, dacă un șofer partener încalcă termenii acordului contractual încheiat cu Uber sau orice termeni, condiții ori politici aplicabile, acesta poate pierde accesul la întreaga platformă Uber sau la o parte a acesteia. Ne rezervăm dreptul de a deduce, compensa sau recupera daunele legate de utilizarea necorespunzătoare a platformei din orice sumă pe care șoferul partener trebuie să o primească, pe lângă luarea măsurilor legale corespunzătoare. Exemple de sume care pot fi deduse, compensate sau percepute dacă se suspectează un comportament necorespunzător: taxe, promoții, sume care ar trebui obținute în urma recomandărilor, coduri promoționale, tarife ale curselor, ajustări de tarife ale curselor, taxe de anulare, tarife promoționale ale curselor și alte plăți.
Despre