Ghidul utilizatorilor cu animale utilitare
Utilizarea tehnologiei pentru a permite accesul la soluții de transport fiabile și practice pentru pasagerii nevăzători sau cu vedere slabă.
Avantajele Uber
Tehnologia VoiceOver pentru iOS și TalkBack pentru Android
Cu ajutorul funcțiilor VoiceOver pentru dispozitivele cu iOS și TalkBack pentru dispozitivele cu Android, precum și al unui afișaj opțional Braille, aplicația Uber permite comandarea unei curse apăsând doar un buton. Pentru a activa funcția VoiceOver pe iOS: utilizează apăsarea triplă sau scurtăturile Siri pentru a accesa Configurări > General > Accesibilitate > opțiunea VoiceOver. Funcția VoiceOver poate fi folosită împreună cu un afișaj Braille wireless acceptat și este disponibilă în toate orașele și limbile în care este disponibil și Uber.
Plăți electronice
Sistemul Uber de plăți electronice simplifică procesul de plată. Astfel, pasagerii nu mai au grija de a deține bani asupra lor sau de a schimba bancnote cu un șofer partener.
Evidență ușoară a cheltuielilor
Fiecare cursă este înregistrată electronic, iar sumarele sunt trimise automat prin e-mail pasagerilor, astfel încât rapoartele privind cheltuielile să fie ușor de completat.
Disponibil în peste 10.000 de orașe
În întreaga lume, milioane de oameni folosesc Uber pentru a ajunge din punctul A în punctul B, fără a mai trebui să oprească mașini pe stradă sau să aștepte afară până apare o cursă. Pasagerii pot porni aplicația Uber de oriunde și pot aștepta într-un loc sigur până le vine mașina. Astfel le oferim o altă opțiune de transport persoanelor care nu pot conduce.
Acces egal pentru toți
Toate comenzile de curse pe care le faci sunt alocate automat șoferilor parteneri din apropiere de către aplicația Uber. Astfel se reduce posibilitatea intervenției unor acte de discriminare ilegale în procesul de obținere a unor soluții de transport de încredere și convenabile. În cazul pasagerilor nevăzători sau cu vedere slabă care călătoresc cu animale utilitare, Ghidul comunității Uber și Politica privind animalele utilitare îi obligă în mod clar pe șoferii parteneri să respecte toate legile în vigoare privind transportul animalelor utilitare.
Trimite ora estimată a sosirii și locul în care te afli
Pentru un plus de liniște sufletească, pasagerii nevăzători sau cu vedere slabă pot trimite cu ușurință persoanelor dragi detalii despre cursă, inclusiv traseul specific și ora estimată a sosirii. Cei dragi vor primi un link unde pot găsi în timp real numele și fotografia șoferului partener și informații despre vehicul. De asemenea, pot urmări poziția pasagerului pe hartă până când acesta ajunge la destinație. Și toate acestea fără să fie nevoie să descarce aplicația Uber.
Urmărirea cursei în timp real
Uber folosește serviciile GPS pentru a înregistra fiecare cursă. Astfel, pasagerii călătoresc fără griji, știind că sunt alese rute eficiente, și au posibilitatea de a pune eventuale întrebări despre cursă și de a trimite familiei sau prietenilor detalii despre cursa pe care o efectuează.
Ghid pentru localizarea Politicii Uber privind animalele utilitare
Pe un computer
Centrul de asistență privind accesibilitatea
- Dă clic pe acest link către Politica privind animalele utilitare.
În aplicația Uber
Centrul de asistență privind accesibilitatea
- Apasă pe butonul de meniu din colțul din stânga sus.
- Selectează Ajutor.
- Derulează în jos până la Accesibilitate.
- Alege Călătoriile cu animale utilitare, apoi Politica privind animalele utilitare (SUA).
Formularea unei reclamații privind neacceptarea unui animal utilitar
Echipa noastră de asistență specializată se ocupă de toate reclamațiile referitoare la animalele utilitare pentru a se asigura că incidentele sunt cercetate, înregistrate și soluționate în mod corespunzător. Aceste reclamații pot fi formulate în Centrul de asistență privind accesibilitatea.
Există mai multe modalități de a formula o reclamație privind neacceptarea unui animal utilitar:
Pe un computer, pentru utilizatorii care au cont Uber
Centrul de asistență privind accesibilitatea
- Conectează-te la help.uber.com folosind datele de conectare Uber.
- Derulează în jos și dă clic pe Accesibilitate.
- Caută „politica privind animalele utilitare” și selectează Politica privind animalele utilitare (SUA).
- Derulează în jos până la Vreau să raportez o problemă privind un animal utilitar.
Curse finalizate
- Conectează-te la help.uber.com folosind datele de conectare Uber.
- Din pagina Probleme legate de curse și rambursări, selectează cursa care te interesează folosind meniul derulant cu istoricul curselor de pe hartă.
- Dă clic pe opțiunea Mai multe de sub detaliile cursei selectate.
- Selectează Vreau să raportez o problemă privind un animal utilitar în secțiunea Probleme generale.
Pe un computer, pentru utilizatorii fără cont Uber
Accesează formularul de reclamații legate de animalele utilitare aici.
În aplicația Uber
Centrul de asistență privind accesibilitatea
- Apasă pe meniul din colțul din stânga sus.
- Selectează Ajutor.
- Apoi selectează Accesibilitate.
- Apasă Vreau să raportez o problemă privind un animal utilitar.
Curse finalizate
- Apasă pe meniul din colțul din stânga sus.
- Selectează Ajutor.
- Apoi selectează Vezi toate problemele.
- Apasă Vreau să raportez o problemă privind un animal utilitar.
Taxe și rambursări
Taxe de anulare
Dacă ți se percepe o taxă de anulare ca urmare a refuzului serviciului, această taxă îți va fi rambursată de echipa de asistență dacă semnalezi problema către Uber. Reține că poate dura până la cinci zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie procesată prin metoda ta de plată.
Rambursarea celui de-al doilea loc într-o cursă Uber
În cazul în care călătorești cu un animal utilitar într-o cursă Uber Pool și este posibil să ai nevoie de mai mult spațiu din cauza dimensiunii animalului utilitar, trebuie să selectezi două locuri pentru a te asigura că tu, animalul utilitar și alți pasageri aveți loc în cursa împărțită. Poți trimite un mesaj companiei Uber aici și este posibil să primești o rambursare pentru costul suplimentar al celui de-al doilea loc.
Politica privind animalele utilitare
Legile statale și federale le interzic șoferilor parteneri care folosesc aplicația Uber Driver să refuze deservirea pasagerilor cu animale utilitare invocând ca motiv respectivele animale sau să comită alte acte de discriminare împotriva pasagerilor cu animale utilitare. Așa cum este explicat în Ghidul comunității Uber și în Politica privind animalele utilitare, șoferii parteneri care comit acte de discriminare ce contravin acestei obligații juridice vor pierde accesul la aplicația pentru șoferi parteneri.
Ai întrebări?
Suntem aici să te ajutăm
Pentru a afla mai multe informații despre contul Uber, pentru a consulta întrebările frecvente sau pentru a oferi feedback privind o cursă recentă.
Oferim servicii excelente
Dacă dorești să afli mai multe despre transportul pasagerilor cu dizabilități, consultă aceste resurse pentru șoferii parteneri.
*Nu se aplică în Franța.
Despre