O dizabilitate poate fi definită ca o consecință a unei afecțiuni care limitează capacitatea unei persoane de a-și utiliza una sau mai multe dintre abilitățile sale, cum ar fi mersul, vorbirea, vederea, auzul, raționamentul sau abilitățile de învățare.
În calitate de șofer partener Uber, poți contribui la un transport mai accesibil pentru toată lumea, inclusiv pentru persoanele cu dizabilități. Mai jos găsești informații despre preluarea și asistarea pasagerilor cu dizabilități.
Principalele modalități prin care poți ajuta
Sfaturi
- Observă și ascultă persoana pentru a-i înțelege abilitățile;
- Întreabă cum poți ajuta;
- Ascultă cu atenție cererile și preferințele pasagerului.
Comunicarea
- Ai răbdare și adresează întrebări cu răspunsuri de tipul „da sau nu” atunci când poți;
- Cere pasagerului să repete instrucțiunile dacă nu le-ai înțeles de prima dată;
- Evită să întrerupi;
- Evită să vorbești cu însoțitorul sau îngrijitorul persoanei în locul pasagerului, cu excepția cazului în care ți se solicită acest lucru.
Întreabă dacă nu ești sigur
Dacă nu știi cum să asiști un pasager, poți întreba ce poți face pentru a-l ajuta.
Îți sugerăm să anunți pasagerii prin intermediul unui apel telefonic atunci când ajungi la adresa de preluare.
În acest fel te asiguri că poți oferi tot sprijinul de care pasagerul are nevoie, în funcție de fiecare tip de dizabilitate.
Găsește mai jos câteva dintre cazurile pe care le poți întâlni:
Deficienţe de auz
Dacă pasagerul tău este o persoană care nu aude sau folosește un aparat auditiv, ține cont de ca atunci când vorbești să stai față în față și să vorbești încet și clar pentru a vedea dacă poate citi pe buze. Multe persoane cu astfel de deficiențe sunt capabile să înțeleagă mesajul citind buzele celui care vorbește.
Deficienţe locomotorii
Atunci când un pasager cu deficiențe locomotorii „se transferă” de pe scaunul cu rotile pe scaunul auto, este indicat să lași scaunul cu rotile întotdeauna la îndemână până când pasagerul va fi instalat în siguranță în mașină. Dacă consideri că ar fi mai bine să îl muți, întreabă persoana care folosește scaunul rulant care este cea mai bună opțiune pentru ea.
Poți oferi brațul tău pentru a ghida sau a ajuta pasagerul să își găsească echilibrul atunci când merge sau se dă jos din scaunul cu rotile pentru a urca în mașină. Din motive de siguranță, nu trebuie niciodată să ridici fizic o persoană dintr-un scaun cu rotile sau să o atingi fără permisiune clară.
Dizabilităţi vizuale
Atunci când comunici cu un pasager cu deficiențe de vedere, ia în considerare următoarele sugestii:
- Anunță când ai ajuns la adresa de preluare prin intermediul unui apel telefonic;
- Când vrei să începi o conversație cu un pasager cu deficiențe de vedere, adresează-te verbal persoanei pe nume pentru a-i capta atenția;
- Vorbește pe un ton normal – o persoană cu deficiențe de vedere are de obicei un auz bun;
- Poți oferi brațul tău pentru a ghida sau ajuta pasagerul să urce în mașină, dar nu uita să întrebi înainte de orice atingere fizică.
Dizabilităţi de vorbire
Atunci când întâlnești un pasager cu dizabilitate de vorbire, ține cont de următoarele:
- Ascultă cu atenție, răbdare și încearcă să înțelegi mesajul;
- Nu pretinde că înțelegi, nici nu întrerupe persoana în timp ce vorbește încercând să își termine propoziția;
- Acordă conversației întreaga ta atenție atunci când vorbești cu o persoană cu dizabilități de vorbire;
- Mențineți o atitudine de încurajare mai degrabă decât de corectare și păstrează-ți răbdarea.
Postat de Uber
