Grabaciones para mayor tranquilidad
Queremos que sientas tranquilidad en tus viajes. La grabación ofrece un nivel adicional de tranquilidad y ayuda a resolver los posibles problemas de manera justa si ocurre algo inesperado.
¿Por qué deberías grabar tus viajes?
Fomenta un comportamiento seguro
La app les informará a los usuarios que el viaje puede grabarse para promover viajes respetuosos.
Te ayudan a resolver los problemas de manera justa
Ayuda a nuestro equipo de soporte al incluir grabaciones en tus reportes de incidentes de seguridad, al responsabilizar a todas las partes.
Protege tu privacidad
Las grabaciones están encriptadas. Nadie, ni siquiera Uber, puede acceder a ellas a menos que las adjuntes a un reporte.
Grabar mi viaje
Esta función usa tu teléfono para grabar el video y audio de tu viaje. Además, puedes elegir grabar solo audio.
Para configurarlo, selecciona el escudo de seguridad azul en la parte inferior derecha de la pantalla, selecciona Configurar junto a Grabar mi viaje y da permiso a la app para acceder a tu c ámara y micrófono cuando se te solicite.
Registra tu cámara de video para vehículo
Esta opción te permite registrar tu propia cámara de video para vehículo y proporcionar pruebas por reclamos de accidentes.
Para registrarte, elige Cuenta en el menú principal, selecciona Configuración de la app, selecciona Grabación de video, luego Registro de la cámara de video para vehículo, y sigue las indicaciones para ingresar los datos de la cámara de video para vehículo.
Comparte tus grabaciones con la app de Uber
Si ocurre algo inesperado y quieres compartir tus grabaciones con nuestro equipo de soporte, sigue estos pasos.
- Ingresa a Ayuda en la app para socios.
- Selecciona Ayuda con un viaje.
- Selecciona el viaje y luego Reporta el problema de seguridad.
- Para grabaciones telefónicas, elige Compartir grabación cuando se te pida.
Vincula las grabaciones de la cámara de video para vehículo a los reportes
- Ingresa a Ayuda en la app para socios.
- Selecciona Seguridad.
- Selecciona el tipo de incidente y el viaje que quieres reportar.
- Selecciona Cargar ahora si tu video está en el dispositivo que usas para reportar.
- Si el video está en otro dispositivo o tienes una conexión wifi débil, selecciona Cargar más tarde y recibirás un correo electrónico con un enlace para cargar videos cuando esté listo.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es Grabar mi viaje?
Grabar mi viaje es una función de seguridad que te permite grabar automáticamente tus viajes a través de la app para socios para fomentar las interacciones respetuosas con los usuarios.
- ¿Dónde puedo usar Grabar mi viaje?
Por el momento, la función se ofrece para ciertos socios de la App en EE. UU. y Latinoamérica. Recibirás un correo electrónico si esta función está disponible en tu zona.
- ¿Grabar mi viaje está disponible para entregas?
Depende de las leyes de privacidad locales. Cuando esté permitido, puede grabar viajes y entregas. En las zonas con requisitos más estrictos, Grabar mi viaje estará disponible durante los viajes, pero no durante las entregas.
- ¿Grabar mi viaje funciona en Android?
Está disponible en Android (versión 10 y superior) e iOS (14 y superior). Puede que algunos dispositivos de gama baja no tengan acceso a la función debido a los requisitos técnicos necesarios para Grabar mi viaje. Estos son algunos ejemplos de requisitos:
- Memoria: 1 GB de RAM o más
- CPU: procesadores de cuatro núcleos o mejores
Recuerda actualizar la app para socios con frecuencia.
Para asegurarte de grabar todo el viaje mientras usas un dispositivo iOS, permanece en la app para socios y usa el sistema de navegación de Uber.
- ¿Puedo yo u otras personas reproducir las grabaciones?
No, nadie puede acceder a las grabaciones, incluidos el socio de la App, los usuarios o Uber, a menos que las adjuntes a un reporte de seguridad.
Se encriptan y almacenan solo en tu teléfono y se eliminan automáticamente después de 7 días. Si recibimos una grabación que no está relacionada con un incidente de seguridad, la borraremos en un plazo de 30 días.
- ¿Los usuarios sabrán que los graban?
Se notificará a los usuarios que se grabará el viaje. Uber también proporciona calcomanías para que las descargues y las coloques a la vista de los usuarios con información sobre el proceso de grabación.
- ¿Uber sigue teniendo acceso a la grabación si no la envío?
No. Si no envías un informe de incidente con la grabación adjunta, Uber no tiene acceso a la grabación.*
- ¿Puedo solicitar una grabación después de enviarla a Uber?
Las grabaciones no se comparten para proteger la privacidad de todas las personas grabadas. Sin embargo, cuando los usuarios tienen el derecho legal a sus datos personales, las solicitudes se evaluarán caso por caso.
- ¿Cómo funciona la grabación al cambiar de app o recibir llamadas telefónicas?
Para iOS, el video se detiene, pero el audio continúa si cambias de app. Ambas se detienen para las llamadas. El video se reanudará cuando regreses a la app.
En Android, la grabación continuará con video y audio, incluso si cambias a otra app (como una de navegación) desde la app para socios. La grabación se detendrá si cierras la app para socios.
- ¿Uber está escuchando mientras se realiza la grabación?
No, la grabación se almacena en tu teléfono al finalizar un viaje y Uber no puede escucharla a menos que la incluyas en un reporte de incidentes.
- ¿Uber le proporcionará la grabación a alguien más?
De acuerdo con nuestras pautas de relacionadas con la fuerza del orden público y políticas de solicitud de datos de terceros, y según lo exijan las leyes aplicables, Uber puede proporcionar la grabación a terceros (como la policía o la fuerza del orden público) con el proceso legal apropiado o en situaciones de emergencia.
- ¿Cuándo comienza y termina la grabación automática?
Una vez que actives Grabar mi viaje, todos los viajes se grabarán automáticamente. Las grabaciones comienzan cerca del punto de partida y se detienen 20 segundos después de que finalice el viaje. Si sales de la app o la cierras, la grabación se detendrá.
Si sales de la app de Uber, el video se detendrá y el audio continuará con la grabación. La grabación de audio se detendrá si el teléfono usa el micrófono para otra cosa, pero el video continuará. Las grabaciones se pausan si necesitas atender una llamada.
- ¿Cómo puedo garantizar el ángulo de grabación correcto?
Coloca tu teléfono para grabarte a ti y al asiento trasero. Usa la opción Vista previa en la app para verificar el ángulo de grabación antes de cada viaje.
- ¿Compartir una grabación usa datos?
Sí, lo mejor es tener conexión al wifi para evitar cargos por datos al enviar reportes con grabaciones.
- ¿Cómo interactúa la función Grabar mi viaje con el almacenamiento, la batería y la temperatura del dispositivo?
La app deja de grabar si el almacenamiento es inferior a 500 MB, la batería cae por debajo del 25% o el teléfono se sobrecalienta.
La grabación se reanuda en el próximo viaje si el almacenamiento es superior a 500 MB, la batería es superior al 40% y tu teléfono vuelve a la temperatura normal.
- ¿Cómo elimino una grabación?
Las grabaciones solo se almacenan en tu teléfono. Si eliminas una grabación, Uber no podrá recuperarla. Para eliminar las grabaciones de tu dispositivo, sigue estos pasos:
- Ve a Menú en la app para socios.
- Selecciona Ganancias.
- Elige Actividad.
- Busca las grabaciones que quieras eliminar. Cada una debe estar asociada con un viaje específico.
- Elige la grabación y selecciona Eliminar.
Ten en cuenta que si no eliminas de forma manual una grabación, se eliminará automáticamente de tu dispositivo después de 7 días como medida de privacidad.
- ¿Qué sucederá después de que comparta la grabación con Uber?
Un miembro del Equipo de seguridad Uber revisará el reporte y verá o escuchará las grabaciones de video. Se tomarán las medidas correspondientes conforme a nuestras políticas.
- Borré la grabación. ¿Puedo restaurarlo?
El contenido se guardará solo en tu teléfono. Si se elimina, Uber no puede restaurarlo.
- Quiero pausar el uso de la función de grabación. ¿Cómo se desactiva?
Accede a Grabar mi viaje en configuración para desactivarla.
*Uber puede probar periódicamente nuevas funciones de manera limitada por motivos de seguridad y otros fines, sujeto a notificación para quienes participen en la prueba.
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