Comentários e classificações no Uber Eats

(a) Para comerciantes

Após cada pedido, a conta do utilizador que fez o pedido pode atribuir ao comerciante uma classificação de 1 a 5 estrelas, com base na respetiva experiência. A classificação média dos comerciantes apresentada no website e na aplicação Uber Eats é calculada a partir das classificações recebidas das contas dos utilizadores.

Além disso, o utilizador pode atribuir uma classificação positiva ou negativa ao prato e/ou escolher um dos elogios predefinidos. Esta avaliação não é publicada no website nem na aplicação Uber Eats, sendo apenas partilhada com o restaurante em questão. Os elogios são predefinidos e, como tal, não estão sujeitos a revisão.

O utilizador também pode deixar um comentário livre a dar a sua opinião, que será partilhado com o comerciante, mas não será apresentado no website nem na aplicação. Estes comentários não estão sujeitos a revisão.

Os utilizadores que tenham feito um número mínimo de pedidos de um determinado comerciante dentro de um período definido (p. ex., três ou mais vezes no ano anterior) podem deixar um comentário livre no formato de "história em destaque". Estes destaques são apresentados na página do estabelecimento do comerciante e são visíveis para outros utilizadores. As histórias estão sujeitas a análise por parte da Uber e apenas não serão publicadas se não cumprirem as nossas Orientações da Comunidade, se apresentarem conteúdo ofensivo ou inapropriado, se não estiverem no idioma principal do país em questão ou se não cumprirem as normas internas. Todos os comerciantes de pequena e média dimensão podem participar na funcionalidade de histórias sem custos, a menos que optem por não participar.

Os utilizadores não recebem qualquer compensação ou benefício pela avaliação das respetivas experiências. No entanto, os Comerciantes poderão conceder benefícios aos utilizadores pela avaliação das respetivas experiências, de acordo com o seu livre e exclusivo critério.

(b) Para parceiros de entrega

Após cada entrega, os utilizadores e os comerciantes podem atribuir ao parceiro de entrega uma classificação anónima positiva ou negativa, com base na respetiva experiência. A taxa de satisfação média indicada no perfil do parceiro de entrega é calculada com base nas últimas 100 avaliações recebidas ou, caso o parceiro de entrega tenha recebido menos de 100, em todas as avaliações recebidas. A taxa de satisfação é indicada assim que o parceiro de entrega receber, pelo menos, 10 avaliações.

Ao atribuir uma avaliação positiva, o utilizador poderá escolher um elogio predefinido. Os elogios são predefinidos e, como tal, não estão sujeitos a revisão.

Quando o utilizador faz uma avaliação negativa, é-lhe solicitado que selecione um motivo justificativo predefinido. Esta avaliação é partilhada com a Uber.

Os utilizadores não recebem qualquer compensação pela avaliação das respetivas experiências.