Como funcionam os websites e as aplicações Uber e Uber Eats

Nos websites e aplicações Uber e Uber Eats, as empresas do grupo Uber ("Uber") permitem pedir serviços a prestadores de serviços independentes e à Uber. Estes serviços são prestados ou disponibilizados sob as marcas da Uber, incluindo a Uber e o Uber Eats.

Os prestadores de serviços são terceiros independentes, como prestadores de serviços de transporte, estafetas, restaurantes ou empresas de retalho, prestadores de serviços de logística e/ou de outros serviços de mobilidade.

i. O website e a aplicação Uber que fornecem acesso a serviços de transporte

ii. O website e a aplicação Uber Eats fornecem acesso a produtos alimentares/bebidas e não alimentares e a serviços de entrega relacionados

I. O website e a aplicação Uber que fornecem acesso a serviços de transporte

Como funcionam o website e a aplicação Uber

(a) Perspetiva geral

A Uber BV, uma empresa constituída ao abrigo da lei holandesa e parte do grupo Uber, fornece uma aplicação tecnológica que permite aos utilizadores do website e da aplicação Uber pedir serviços de transporte a prestadores de serviços independentes, os operadores de TVDE ("prestadores de serviços de transporte").

A Uber BV fornece a aplicação tecnológica que permite aos utilizadores contactar prestadores de serviços de transporte disponíveis para prestar serviços de transporte. A Uber, em si, não presta serviços de transporte nem é uma transportadora. Quaisquer serviços de transporte obtidos pelo website e a aplicação Uber são fornecidos por prestadores de serviços de transporte.

(b) Prestadores de serviços de transporte

Os prestadores de serviços de transporte que oferecem os seus serviços no website e na aplicação Uber são empresas constituídas ao abrigo da legislação portuguesa que têm uma relação contratual com a Uber e contratam diretamente profissionais independentes ("motoristas") para realizar os serviços. Para se registarem e oferecerem os seus serviços no website e na aplicação Uber (na medida em que a Uber esteja disponível na respetiva cidade/região), ambos os prestadores de serviços de transporte e os motoristas têm de cumprir os requisitos legais e regulamentares que regem o acesso à respetiva atividade e profissão, tais como o licenciamento de operador TVDE, no caso dos prestadores de serviços de transporte, e o certificado de motorista TVDE, no caso dos motoristas. Em conformidade com as respetivas obrigações legais, a Uber verifica determinados documentos e informações dos prestadores de serviços de transporte e motoristas antes de lhes dar acesso ao website e à aplicação Uber.

O não cumprimento das obrigações legais ou contratuais por parte do prestador de serviços de transporte ou do motorista poderá resultar na perda de acesso à aplicação Uber. Por exemplo, um prestador de serviços de transporte ou motorista que deixe de ter as devidas autorizações ao abrigo da lei aplicável para prestar ou executar serviços de transporte perderá o acesso ao website e à aplicação Uber. Além disso, as nossas Orientações da Comunidade, as quais todos os utilizadores da aplicação Uber (incluindo utilizadores, prestadores de serviços de transporte e motoristas) aceitam respeitar, especificam determinadas regras de segurança, qualidade ou compliance, cujo incumprimento poderá resultar na perda de acesso à aplicação Uber.

A Uber e os prestadores de serviços de transporte também podem, mediante notificação, exercer o seu direito de rescindir ou resolver o contrato que os vincula mediante notificação, o que resulta na exclusão e desativação dos prestadores de serviços de transporte. A Uber não tem quaisquer direitos ou deveres, nem constitui parte no que diz respeito à relação contratual entre os prestadores de serviços de transporte e os motoristas.

Em todo o caso, os motoristas utilizam a aplicação Uber se, quando e onde quiserem, sem qualquer vínculo que lhes imponha qualquer obrigação de exclusividade. Os motoristas podem optar por aceitar ou rejeitar os pedidos de viagem, limitando-se os motivos da recusa das viagens às situações previstas na legislação aplicável.

(c) Atribuição de pedidos de viagem a motoristas

A Uber recebe os pedidos de viagem feitos no website ou na aplicação Uber e envia-os aos motoristas disponíveis ou que possam em breve ficar disponíveis. Para o efeito, a Uber seleciona um motorista que permita minimizar o tempo de espera para todos os utilizadores localizados na mesma área geográfica. O motorista pode optar por aceitar ou rejeitar o pedido de viagem, limitando-se os motivos de recusa da viagem às situações previstas na legislação aplicável. Em certos casos, a Uber pode oferecer-se para enviar o pedido de viagem a motoristas específicos. Após a aceitação de um pedido de viagem por parte de um motorista, os utilizadores poderão cancelar o respetivo pedido de viagem, estando sujeito a uma taxa de cancelamento.

Os pedidos de viagem com partida num aeroporto são distribuídos pelos motoristas segundo um sistema eletrónico de fila de espera que considera vários fatores, incluindo, entre outros, ordem de chegada, distância ou duração da viagem pedida e se os motoristas concluíram recentemente viagens para o aeroporto. A distância também poderá afetar o sistema de fila de espera eletrónico sempre que os motoristas regressem ao aeroporto para realizar outra viagem.

(d) Relação entre a Uber, os prestadores de serviços de transporte e os motoristas

Para terem acesso à aplicação Uber, os prestadores de serviços de transporte aceitam pagar uma taxa de serviço à Uber (normalmente, uma percentagem do preço da viagem) após a prestação dos respetivos serviços.

A Uber não detém quaisquer direitos de propriedade sobre os prestadores de serviços de transporte ou os motoristas. Para além das taxas de serviço, os prestadores de serviços de transporte não efetuam nenhum outro tipo de pagamento à Uber para aceder ao website ou à aplicação Uber ou para oferecer os seus serviços nos mesmos.

A Uber não tem quaisquer direitos ou deveres, nem constitui parte no que diz respeito à relação contratual entre os prestadores de serviços de transporte e os motoristas.

(e) Serviço fornecido pela Uber

A Uber BV fornece o acesso à aplicação Uber, que conecta os utilizadores à procura de serviços de transporte com motoristas disponíveis para prestar os serviços de transporte solicitados. O serviço de conexão entre utilizadores e motoristas através da aplicação Uber é prestado gratuitamente.

A Uber BV não presta, nem compra ou revende serviços de transporte. Estes serviços são fornecidos diretamente pelos prestadores de serviços de transporte.

Ao fazer um pedido de viagem no website ou na aplicação Uber, os utilizadores aceitam celebrar diretamente com o prestador de serviços de transporte um contrato de transporte, do qual a Uber não é parte. Não obstante, ao abrigo da legislação aplicável, a Uber é solidariamente responsável com os prestadores de serviços de transporte pela execução do contrato de transporte.

(f) Formas de pagamento

Na aplicação Uber, os utilizadores podem selecionar a forma de pagamento com que pretendam pagar os serviços de transporte que lhes sejam prestados. Tal poderá incluir formas de pagamento digitais, que permitem pagar ao prestador de serviços de transporte através da aplicação Uber, como cartão de crédito, Paypal ou outros similares.

Os pagamentos digitais são recolhidos e processados pela Uber em nome e por conta do prestador de serviços de transporte. A Uber fornece estes serviços relacionados com pagamentos ao prestador de serviços de transporte para que possa receber pagamentos no âmbito da relação contratual que tem consigo.

(g) Métodos de resolução de litígios

A Uber fornece um serviço de apoio ao cliente para tratar de dúvidas ou pedidos relativos aos serviços de transporte que sejam prestados através do website ou da aplicação Uber. Sem prejuízo deste serviço de apoio ao cliente, o contrato de serviços de transporte é celebrado diretamente entre o utilizador e o prestador de serviços de transporte.

No que respeita ao serviço Uber (ou seja, o serviço que conecta os utilizadores com os prestadores de serviços de transporte através da aplicação Uber), a Uber pode disponibilizar aos utilizadores, na qualidade de consumidores, um sistema de mediação de litígios de consumo relacionados com o serviço Uber, com vista a uma resolução amigável. De acordo com a legislação portuguesa, em caso de qualquer litígio de natureza contratual relacionado com o serviço Uber que não tenha sido possível resolver no contexto de uma reclamação previamente apresentada junto do serviço de apoio ao cliente da Uber, os consumidores podem recorrer aos seguintes meios, sem custos ou com custos reduzidos, conforme indicado no website da Direção Geral do Consumidor aqui. Os consumidores elegíveis também podem enviar reclamações sobre o serviço Uber na plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia, acessível aqui, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de maio de 2013. A Uber não se compromete a utilizar uma plataforma de resolução de litígios online para resolver os litígios de consumo.

A prestação do serviço Uber (ou seja, o serviço que conecta os utilizadores com os motoristas através da aplicação Uber) será exclusivamente regida e interpretada de acordo com as leis dos Países Baixos, excluindo as respetivas normas de conflito de leis, salvo para quem resida na UE em estados-membros cuja legislação de proteção do consumidor inclua disposições mais vantajosas e que, nesse caso, passará a ser a aplicável.

Poderá intentar uma ação judicial relacionada com os serviços Uber num tribunal holandês competente. Se residir na UE e atuar como consumidor, também poderá intentar uma ação judicial relacionada com os serviços Uber no tribunal competente do seu país de residência.

Ordenação das opções de mobilidade

A Uber poderá utilizar determinados parâmetros no website e na aplicação Uber para ordenar as diferentes opções de mobilidade disponíveis. Estes parâmetros são selecionados para otimizar a experiência do utilizador. Os principais parâmetros utilizados para a ordenação das opções de mobilidade incluem as opções de mobilidade previamente escolhidas pelo utilizador, a popularidade dos produtos com base na procura geral, as horas médias de chegada de cada opção disponível, fatores contextuais (p. ex., a hora do dia e o dia da semana) e a disponibilidade dos motoristas. Estes parâmetros estão sujeitos a alteração a qualquer momento.

Classificações e comentários no website e na aplicação Uber

Comentários

A Uber não apresenta as classificações individuais associadas a uma viagem específica e nem o motorista nem o utilizador podem contactar a pessoa que fez um comentário específico. As classificações e comentários relacionadas com uma viagem ou com um motorista apenas podem ser realizadas pela conta à qual foi prestado ou que executou o serviço de transporte (conforme aplicável).

(a) Por utilizadores

Após cada viagem, os utilizadores podem atribuir uma classificação de 1 a 5 estrelas ao motorista com base na experiência de viagem. As classificações individuais concretamente atribuídas por cada utilizador não são visíveis no website nem na aplicação Uber para os demais utilizadores. Os utilizadores podem, se quiserem, modificar uma classificação atribuída consultando o respetivo histórico de viagens no website e na aplicação Uber. A classificação média dos motoristas apresentada no website e na aplicação é calculada com base nas últimas 500 viagens ou, caso o motorista tenha feito menos de 500, em todas as viagens.

Ao atribuir uma classificação de 5 estrelas, o utilizador poderá escolher um elogio predefinido que será publicado no perfil do motorista. Os comentários atribuídos com mais frequência são apresentados em primeiro lugar no perfil do motorista, por ordem decrescente. Os utilizadores podem adicionar um elogio predefinido após a viagem consultando o respetivo histórico de viagens no website e na aplicação Uber. Os comentários são predefinidos e, como tal, não estão sujeitos a revisão.

No passado, os utilizadores podiam deixar comentários livres sobre as respetivas experiências de viagem. Apenas os motoristas podiam ver esses comentários, a menos que optassem por publicá-los nos seus perfis. Os comentários livres já não estão disponíveis no website e na aplicação Uber. Como tal, os utilizadores apenas podem deixar um comentário na forma de elogio predefinido. Os comentários livres que já tenham sido publicados nos perfis dos prestadores de serviços de transporte poderão continuar visíveis.

Os utilizadores não recebem qualquer compensação pela avaliação das respetivas experiências.

(b) Por motoristas

Após cada viagem, os motoristas podem atribuir uma classificação de 1 a 5 estrelas à viagem com base na experiência da viagem. Esta funcionalidade de classificação é opcional para os motoristas.

Não obstante, uma vez que a Uber pretende que os utilizadores tenham uma experiência consistente e informada em todos os países onde a Uber opera, os utilizadores da aplicação Uber em Portugal poderão encontrar informações sobre como funciona a experiência de classificação dos utilizadores, caso façam um pedido de viagem fora de Portugal.

II. O website e a aplicação Uber Eats fornecem acesso a produtos alimentares/bebidas e não alimentares e a serviços de entrega relacionados

Como funcionam o website e a aplicação Uber Eats

(a) Perspetiva geral

A Uber fornece uma aplicação tecnológica que permite aos utilizadores do website e da aplicação Uber Eats (i) submeter pedidos a restaurantes e empresas locais (coletivamente, os "comerciantes") de refeições, bebidas e produtos não alimentares ("artigos") e (ii) beneficiar de serviços de entrega fornecidos pela Uber e subcontratados a por terceiros que atuam de forma independente da Uber (os "parceiros de entrega").

A Uber BV fornece a aplicação tecnológica que permite aos utilizadores que procuram artigos e serviços de entrega relacionados contactar comerciantes e parceiros de entregas disponíveis para prestar os referidos serviços. A Uber, em si, não fornece nem transporta nenhum dos artigos.

(b) Comerciantes

Os comerciantes cujas ofertas aparecem no website e na aplicação Uber Eats são negócios profissionais com uma relação contratual com a Uber. A Uber verifica determinados documentos e informações dos comerciantes antes de permitir que ofereçam artigos para venda no website e na aplicação Uber Eats.

A Uber e os comerciantes podem, mediante notificação, exercer o seu direito de resolver ou rescindir o contrato que os vincula, o que resulta na exclusão e desativação dos comerciantes. Além disso, o não cumprimento das obrigações legais ou contratuais por parte do parceiro poderá resultar na suspensão ou perda de acesso à aplicação Uber Eats. Por exemplo, se um parceiro deixar de ter as devidas licenças ao abrigo da legislação aplicável para oferecer os produtos que vende perderá o acesso à aplicação Uber. Além disso, as nossas Orientações da Comunidade, as quais todos os utilizadores da aplicação Uber Eats (incluindo utilizadores, parceiros de entregas e comerciantes) aceitam respeitar, especificam determinadas regras de segurança, higiene, qualidade ou compliance, cujo incumprimento poderá resultar na perda de acesso à aplicação Uber Eats.

(c) Parceiros de entregas e atribuição de pedidos de entrega

Os parceiros de entregas que oferecem serviços de entrega no website e na aplicação Uber Eats são (a) profissionais independentes com uma relação contratual com a Uber ou (b) indivíduos que operam ao abrigo de um contrato com um parceiro de frota específico. Os parceiros de entregas que cumpram as condições legais e regulamentares que regem o acesso à respetiva atividade podem registar-se no website ou na aplicação Uber Eats. Em conformidade com as respetivas obrigações, a Uber verifica determinados documentos e informações dos parceiros de entregas antes de permitir a ativação das suas contas. No caso dos indivíduos que operam sob contrato com um comerciante específico, será este último a fazer essa verificação.

O não cumprimento das obrigações legais ou contratuais por parte do parceiro de entregas poderá resultar na perda de acesso à aplicação Uber Eats. Além disso, as nossas Orientações da Comunidade, as quais todos os utilizadores (incluindo utilizadores, parceiros de entregas e comerciantes) aceitam respeitar, especificam determinadas regras de segurança, higiene, qualidade ou compliance, cujo incumprimento poderá resultar na perda de acesso à aplicação Uber Eats.

A Uber e os parceiros de entregas também podem, mediante notificação, exercer o seu direito de rescindir ou resolver o contrato que os vincula, o que resulta na exclusão dos segundos. Neste caso, o parceiro de entregas deixará de receber pedidos de entrega da Uber.

A Uber recebe os pedidos de entrega feitos pelos utilizadores no website ou na aplicação Uber Eats e envia-os aos parceiros de entregas disponíveis ou que possam em breve ficar disponíveis. Em todo o caso, os parceiros de entregas utilizam a aplicação Uber Eats se, quando e onde quiserem, sem qualquer vínculo que lhes imponha qualquer obrigação de exclusividade. Os parceiros de entregas podem sempre aceitar ou rejeitar pedidos de entrega.

(d) Direito de cancelar

No que respeita a artigos como produtos alimentares ou bebidas, depois de fazer um pedido a um comerciante no website ou na aplicação Uber Eats, já não poderá cancelá-lo. Da mesma forma, assim que um pedido for feito, deixará de poder cancelar qualquer pedido de serviços de entrega associado.

No que respeita a produtos não alimentares, poderá anular o pedido no prazo de 14 dias após a sua receção.

(e) Serviço fornecido pela Uber

A Uber fornece uma aplicação tecnológica que permite aos utilizadores (i) fazer pedidos de artigos a comerciantes e (ii) beneficiar dos serviços de entrega fornecidos pelos parceiros de entregas. A Uber BV, uma empresa constituída ao abrigo da legislação neerlandesa e parte do grupo Uber, fornece aos utilizadores acesso à aplicação tecnológica. O serviço Uber, que conecta utilizadores com comerciantes e parceiros de entregas, é prestado gratuitamente.

Ao fazer um pedido no website ou na aplicação Uber Eats, celebra um contrato de venda à distância diretamente com o comerciante.

O website e a aplicação Uber Eats permitem aceder a serviços de entrega de artigos pedidos no website ou na aplicação Uber Eats. Para tal, os parceiros de entregas recolhem os artigos pedidos junto do comerciante e entregam-nos a si, em troca do pagamento dos custos de entrega.

No caso dos serviços de entrega, a Uber ou o comerciante, consoante seja o prestador, debitará os custos com base nas tarifas em vigor no momento em que o pedido for feito. Dependendo também do comerciante, os custos de entrega podem variar devido, entre outros fatores, ao montante do cesto e à distância entre o utilizador e o comerciante. A Uber irá comunicar os débitos aplicáveis no website ou na aplicação Uber Eats antes de confirmar o seu pedido. Todos os preços estão em euros e incluem IVA.

(f) Relação entre a Uber e os comerciantes

A Uber não tem direitos de propriedade sobre os comerciantes presentes na aplicação Uber.

Para ter acesso à aplicação Uber Eats, os comerciantes aceitam pagar uma taxa de serviço à Uber (p. ex., uma percentagem do cesto do utilizador). Em alguns casos, a Uber também pode exigir que os comerciantes paguem taxas de ativação de conta ou taxas de subscrição.

Os comerciantes também podem otimizar a respetiva visibilidade no website e na aplicação Uber Eats ao apresentarem publicidade paga na Uber. A natureza do patrocínio da oferta de um comerciante é destacada mediante uma indicação explícita do tipo "Patrocinado".

(g) Relação entre a Uber e os parceiros de entrega

A Uber não tem qualquer direito de propriedade sobre os parceiros de entregas. Os parceiros de entregas não efetuam qualquer tipo de pagamento à Uber para obterem acesso ao website ou à aplicação Uber Eats.

(h) Formas de pagamento

Na aplicação Uber Eats, pode selecionar a forma de pagamento que quer utilizar para pagar o pedido e o serviço de entrega relacionado. As opções podem incluir cartão de crédito, vouchers de refeições, Paypal entre outras formas de pagamento digital. As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no website ou na aplicação Uber Eats antes da confirmação do pedido.

O pagamento do pedido é recolhido e processado pela Uber em nome e por conta do comerciante. A Uber fornece estes serviços ao comerciante para que possa receber pagamentos no âmbito da relação contratual que tem com os utilizadores.

(i) Métodos de resolução de litígios

A Uber fornece um serviço de apoio ao cliente para tratar de dúvidas ou pedidos relativos à aplicação Uber Eats. Apesar da existência deste serviço de apoio ao cliente, o contrato que rege a venda de artigos adquiridos na aplicação Uber Eats é celebrado diretamente entre si e o comerciante. Como tal, qualquer litígio relativo à venda de artigos pelo parceiro será resolvido diretamente entre si e o comerciante.

No que respeita ao serviço Uber (ou seja, o serviço que conecta os utilizadores em com os comerciantes e com os parceiros de entregas na aplicação Uber Eats ou com os serviços de entrega, quando fornecidos pela Uber), a Uber pode disponibilizar aos utilizadores, na qualidade de consumidores, um sistema de mediação de litígios de consumo relacionados com o serviço Uber, com vista a uma resolução amigável. De acordo com a legislação portuguesa, em caso de qualquer litígio de natureza contratual relacionado com o serviço Uber que não tenha sido possível resolver no contexto de uma reclamação previamente apresentada ao serviço ao cliente da Uber, os consumidores podem recorrer aos seguintes meios, sem custos ou com custos reduzidos, conforme indicado no website da Direção Geral do Consumidor aqui. Os consumidores elegíveis também podem enviar reclamações sobre o serviço Uber na plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia, acessível aqui, em conformidade com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de maio de 2013. A Uber não se compromete a utilizar uma plataforma de resolução de litígios online para resolver os litígios de consumo.

A prestação do serviço Uber (ou seja, o serviço que conecta utilizadores com comerciantes e parceiros de entrega na aplicação Uber Eats) será exclusivamente regida e interpretada de acordo com as leis dos Países Baixos, excluindo as respetivas normas de conflito de leis, salvo para quem resida na UE em estados-membros cuja legislação de proteção do consumidor inclua disposições mais vantajosas e que, nesse caso, passará a ser a aplicável.

Pode intentar uma ação judicial relacionada com os serviços Uber num tribunal neerlandês competente. Se residir na UE e atuar como consumidor, também poderá intentar uma ação judicial relacionada com os serviços Uber no tribunal competente do seu país de residência.

Classificação das ofertas de comerciantes

A Uber pode utilizar determinados parâmetros na aplicação Uber Eats para (i) classificar as ofertas de comerciantes e (ii) determinar se um comerciante é elegível para ser incluído em determinadas localizações na aplicação Uber Eats. Estes parâmetros são selecionados para otimizar a experiência de todos os utilizadores do website e da aplicação Uber Eats, incluindo comerciantes, parceiros de entrega e utilizadores.

Os principais parâmetros utilizados para a classificação dos comerciantes incluem antiguidade na aplicação Uber Eats, preferências dos utilizadores (p. ex., em pedidos anteriores, pesquisas ou cliques), tipos de cozinha, ofertas promocionais, fatores contextuais (p. ex., hora do dia e dia da semana), experiências em pedidos anteriores (com base, p. ex., em avaliações, na aceitação de pedidos e no tempo de preparação), disponibilidade, preço, hora de entrega prevista, área de entrega, determinados critérios de natureza financeira e qualquer publicidade paga dos parceiros na aplicação Uber Eats. Estes parâmetros estão sujeitos a alteração a qualquer momento.

Os parâmetros são tidos em consideração sempre que as ofertas dos comerciantes são apresentadas no website e na aplicação Uber Eats, incluindo como resposta a uma pesquisa dos utilizadores e na página inicial. Os comerciantes podem otimizar a respetiva visibilidade no website e na aplicação Uber Eats ao disponibilizar ofertas promocionais, receber opiniões positivas de utilizadores e parceiros de entrega e apresentar publicidade paga. No caso da publicidade paga, a natureza do patrocínio da oferta do comerciante é destacada mediante uma indicação explícita do tipo "Oferta patrocinada".

Comentários e classificações no Uber Eats

(a) Para comerciantes

Após cada pedido, a conta do utilizador que fez o pedido pode atribuir ao comerciante uma classificação de 1 a 5 estrelas, com base na respetiva experiência. A classificação média dos comerciantes apresentada no website e na aplicação Uber Eats é calculada a partir das classificações recebidas das contas dos utilizadores.

Além disso, o utilizador pode atribuir uma classificação positiva ou negativa ao prato e/ou escolher um dos elogios predefinidos. Esta avaliação não é publicada no website nem na aplicação Uber Eats, sendo apenas partilhada com o restaurante em questão. Os elogios são predefinidos e, como tal, não estão sujeitos a revisão.

O utilizador também pode deixar um comentário livre a dar a sua opinião, que será partilhado com o comerciante, mas não será apresentado no website nem na aplicação. Estes comentários não estão sujeitos a revisão.

Os utilizadores que tenham feito um número mínimo de pedidos de um determinado comerciante dentro de um período definido (p. ex., três ou mais vezes no ano anterior) podem deixar um comentário livre no formato de "história em destaque". Estes destaques são apresentados na página do estabelecimento do comerciante e são visíveis para outros utilizadores. As histórias estão sujeitas a análise por parte da Uber e apenas não serão publicadas se não cumprirem as nossas Orientações da Comunidade, se apresentarem conteúdo ofensivo ou inapropriado, se não estiverem no idioma principal do país em questão ou se não cumprirem as normas internas. Todos os comerciantes de pequena e média dimensão podem participar na funcionalidade de histórias sem custos, a menos que optem por não participar.

Os utilizadores não recebem qualquer compensação ou benefício pela avaliação das respetivas experiências. No entanto, os Comerciantes poderão conceder benefícios aos utilizadores pela avaliação das respetivas experiências, de acordo com o seu livre e exclusivo critério.

(b) Para parceiros de entrega

Após cada entrega, os utilizadores e os comerciantes podem atribuir ao parceiro de entrega uma classificação anónima positiva ou negativa, com base na respetiva experiência. A taxa de satisfação média indicada no perfil do parceiro de entrega é calculada com base nas últimas 100 avaliações recebidas ou, caso o parceiro de entrega tenha recebido menos de 100, em todas as avaliações recebidas. A taxa de satisfação é indicada assim que o parceiro de entrega receber, pelo menos, 10 avaliações.

Ao atribuir uma avaliação positiva, o utilizador poderá escolher um elogio predefinido. Os elogios são predefinidos e, como tal, não estão sujeitos a revisão.

Quando o utilizador faz uma avaliação negativa, é-lhe solicitado que selecione um motivo justificativo predefinido. Esta avaliação é partilhada com a Uber.

Os utilizadores não recebem qualquer compensação pela avaliação das respetivas experiências.