Compreender por que motivo os motoristas e os parceiros de entrega podem perder o acesso às respetivas contas
O nosso compromisso para com os motoristas e parceiros de entrega
Empenhamo-nos em manter o acesso à plataforma Uber aberto e em ajudar os motoristas e parceiros de entrega a ficarem online quando quiserem. A perda do acesso à conta não ocorre com frequência. Contudo, quando isso acontece, sabemos que pode ser frustrante.
Somos responsáveis por garantir que os nossos processos são justos, precisos e transparentes e que os motoristas e parceiros de entrega confiam que fazemos o que é correto. É por isso que desenvolvemos os seguintes princípios que nos orientam:
Os motoristas e os parceiros de entrega devem ter conhecimento das ações que podem pôr em risco o seu acesso à plataforma.
Em caso de perda de acesso, a Uber esforçar-se-á por ser clara, empática e coerente nas nossas comunicações, e específica e transparente sobre os motivos subjacentes à nossa decisão, exceto se tal representar um risco para outros utilizadores.
Excetuando os casos mais graves, os motoristas e os parceiros de entrega poderão pedir uma revisão de qualquer decisão que remova o seu acesso por mais de sete dias e não possa ser resolvida pelo próprio.
A Uber tem uma abordagem consistente à implementação, análise e modificação das normas que regem a desativação e a revisão de contas.
A decisão de desativar não é tomada de ânimo leve. Envolve a análise e avaliação exaustivas de todas as circunstâncias relacionadas com o caso e, sempre que possível, inclui a perspetiva do motorista ou parceiro de entrega. Só procedemos à desativação em caso de infração dos acordos ou se exigido pelo regulamentação local ou pelas autoridades policiais ou judiciárias.
O nosso processo de revisão de contas
Envolvimento humano
Aviso prévio
Oportunidade de fornecer informações adicionais
Os motoristas e os parceiros de entrega devem poder facultar qualquer informação adicional durante o processo de revisão para substanciarem os seus argumentos. Também é possível fazê-lo no Centro de Análise na aplicação após a desativação permanente ou, em determinadas situações, através do contacto com a equipa de apoio no Centro de Ajuda na aplicação.
Proteção contra alegações falsas
Implementámos processos para identificar os utilizadores da Uber e do Uber Eats que utilizam indevidamente as análises de qualidade ou os sistemas de apoio ao cliente, muitas vezes para obterem um reembolso. Esforçamo-nos para tentar garantir que as alegações feitas por estes clientes não são tidas em consideração nas decisões de desativação das contas.
Motivos para perder o acesso e o que pode fazer
A perda do acesso, mesmo que temporariamente, pode ser perturbadora. Como tal, revemos todas as denúncias de forma justa e rápida. Quando for necessário tomar medidas para recuperar o acesso à conta, estas estarão incluídas nas mensagens enviadas aos motoristas e os parceiros de entrega.É sempre possível contactar a Equipa de Suporte da Uber para obter ajuda.
Em determinadas situações, se uma pessoa tiver uma conta de motorista, parceiro de entrega, utilizador da Uber ou utilizador da Uber Eats, todas elas podem ser desativadas. Isto pode acontecer em caso de incidentes de segurança graves, incluindo agressões sexuais e físicas, partilhas de conta ou fraudes financeiras. Esta medida é necessária para garantir a segurança de todos os utilizadores na plataforma.
Consulte abaixo mais informações sobre os motivos pelos quais os motoristas e os parceiros de entrega podem perder o acesso à conta.
Os motoristas e os parceiros de entrega só podem aceder ao Centro de Análise se a respetiva conta tiver sido desativada.
- Documentos expirados
Os motoristas e parceiros de entrega têm de fazer o upload de todos os documentos necessários e garantir que estão atualizados e não expiraram.
- Problemas de segurança
Falha na verificação de identidade em tempo real
Para cumprir o disposto na legislação local, a Uber utiliza a verificação de identidade em tempo real para garantir que a pessoa que conduz ou faz entregas é a mesma que se registou na nossa aplicação e que cumpre os requisitos legais aplicáveis.Saiba mais sobre a verificação com fotografias
Condução perigosa
Isto inclui denúncias de que os motoristas ou os parceiros de entrega tiveram um acidente ou foram autuados durante uma viagem ou entrega. Também abrange as situações em que a segurança dos utilizadores da plataforma é posta em risco.Condução com capacidade reduzida ou em estado de sonolência
Isto inclui denúncias de condução em estado de sonolência ou sob o efeito de álcool, canábis, drogas ilegais ou medicamentos de venda livre ou sujeitos a receita médica que não deveriam ser utilizados durante a condução de veículos a motor. Também inclui denúncias de que existiam drogas e/ou recipientes de bebidas alcoólicas abertos no automóvel.Discussões e assédio
Exibir comportamentos agressivos, conflituosos ou que possam ser considerados assédio.Comportamento sexual inapropriado ou agressão sexual
Qualquer tipo de assédio sexual, incluindo agressões sexuais e comportamentos sexuais inapropriados praticados por qualquer pessoa (incluindo motoristas, parceiros de entrega, utilizadores da Uber, utilizadores do Uber Eats e terceiros), não é permitido durante a utilização da Uber, podendo e também ser ilegal.Utilização de veículos não aprovados
Apenas são aceites os veículos ou outros meios de transporte que estejam associados aos perfis dos motoristas ou dos parceiros de entrega e que cumpram os requisitos legais. - Atividades fraudulentasPara garantir que a nossa plataforma funciona da forma mais adequada e segura possível, esperamos que todas as pessoas que utilizam a plataforma Uber se abstenham de praticar atividades fraudulentas. Trabalhamos continuamente para prevenir e detetar atividades fraudulentas que possam afetar qualquer pessoa que utilize a Uber.
- Discriminação ou recusa de serviço
Os motoristas ou os parceiros de entrega podem perder o acesso às respetivas contas pelos seguintes motivos:
- Discriminar ou fazer comentários ofensivos com base em aspetos como etnia, cor da pele, deficiência, identidade de género, estado civil, gravidez, nacionalidade, idade, religião, sexo, orientação sexual ou qualquer outra característica protegida ao abrigo da legislação aplicável.
- Recusar ou cancelar viagens dos utilizadores devido aos respetivos animais de assistência, cadeiras de rodas ou outros dispositivos de assistência.
- Informações adicionais para parceiros de entrega
Alguns motivos, incluindo os indicados abaixo, aplicam-se apenas aos parceiros de entrega.
Furto de refeições
Consideram-se suspeitas de furto de refeições os casos em que os parceiros de entrega assinalam viagens como concluídas sem terem entregue os artigos ou quando cancelam as viagens após recolherem as refeições e antes de concluírem as viagens até aos locais de destino.
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Oportunidades por cidade
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