Uber + LaneOne: criar uma experiência de evento única

Saiba como a plataforma de bilheteira digital utiliza a API dos Vouchers Uber para melhorar a experiência dos concertos.

A LaneOne é uma plataforma de bilheteira digital que colabora com artistas, promotores de música e recintos para oferecer acesso exclusivo a bilhetes premium para concertos. Desde o lançamento, em 2018, a LaneOne estabeleceu parcerias com mais de 90 arenas e estádios na América do Norte, Europa e Austrália, incluindo Forum, Madison Square Garden e Estádio de Wembley.

A LaneOne não oferece apenas lugares nos locais mais cobiçados dos recintos. O conjunto de benefícios da plataforma também inclui entradas preferenciais nos recintos, acesso a lounges privados com menus de refeições e bebidas especiais e embaixadores pessoais, disponíveis para responderem a perguntas através do chat da aplicação.

Outro dos aspetos da experiência da LaneOne é o transporte. Quando a LaneOne andava à procura de uma opção de viagens flexíveis para integrar na respetiva aplicação móvel, a equipa contactou a Uber para obter ajuda.

Participar num evento é uma experiência que começa assim que sai de casa. Mais do que um espetáculo fantástico, a LaneOne tem o compromisso de proporcionar uma noite incrível aos clientes e isso inclui o transporte.

“Os nossos clientes adoram a conveniência e a flexibilidade de poderem pedir uma viagem Uber na aplicação LaneOne”, explica Eric Johnson, Diretor-executivo da LaneOne. “Quando saem de casa para uma noite importante durante a qual irão ver uma das suas bandas favoritas, a já conhecida fiabilidade da Uber transmite-lhes tranquilidade.”

Com a nova API dos Vouchers Uber, a LaneOne integrou créditos de viagem Uber e destinos predefinidos na respetiva aplicação, onde os clientes podem optar entre um crédito para estacionarem no local do concerto ou uma viagem Uber. Quando os clientes escolhem a Uber, a LaneOne aplica automaticamente um código de voucher exclusivo, no valor de 50 $, à respetiva conta Uber através da API dos Vouchers Uber. A integração com a API também permite que a LaneOne defina a entrada privada no recinto como endereço de destino e o período em que os clientes podem utilizar o voucher.

As integrações não trazem benefícios apenas para os clientes da LaneOne. Antes de utilizar a API dos Vouchers Uber, a equipa da LaneOne tinha de introduzir manualmente os vouchers de transporte. Graças às integrações, a equipa poupa centenas de horas por mês que pode aproveitar para se concentrar no atendimento ao cliente.

A saída do recinto após um concerto pode ser caótica. Antes da integração com a Uber, a LaneOne só conseguia oferecer aos clientes viagens Uber com ponto de partida no raio de uma milha do recinto do concerto, o que limitava as opções dos clientes.

“Todos nós já tivemos a experiência de sair de um grande concerto com toda a multidão. Anteriormente, os nossos clientes ficavam frustrados por terem de ficar perto do recinto para acederem ao transporte”, afirma Ashish Gupta, Gestor de produtos da LaneOne.

A LaneOne queria que os clientes tivessem mais flexibilidade e liberdade no que toca a terminarem a noite como preferirem. “Implementar a API dos Vouchers Uber permitiu-nos aumentar este raio”, acrescenta Gupta, “e recebemos opiniões muito positivas sobre a espontaneidade que isto permite aos clientes.”

A integração também permite que a LaneOne destaque o montante em dólares coberto na viagem de cada cliente, o que ajuda a realçar o valor proporcionado pela LaneOne.

A deslocação de e para um evento tem um grande impacto na experiência dos clientes. “Na LaneOne, temos o objetivo de criar experiências de evento verdadeiramente únicas para os nossos clientes e a Uber tem sido uma parceira essencial”, refere Johnson. “Ajuda verdadeiramente a complementar as nossas ofertas de experiências em concertos.” 

Através da integração com a API dos Vouchers Uber, a LaneOne tem conseguido expandir as suas ofertas de eventos, poupar o tempo dos colaboradores, e melhorar o atendimento aos clientes.