A nossa abordagem aos cancelamentos
Algumas entregas que são canceladas pelo parceiro de entrega não serão elegíveis para receber a tarifa de entrega total. Quando aceita um pedido de entrega de um restaurante, compromete-se em entregar a comida aos seus clientes. Deste modo, o restaurante espera que faça o seu melhor para que a entrega seja feita. Espera-se que o parceiro de entrega tente contactar o utilizador pelo menos 3 vezes ao chegar ao ponto de entrega e espere pelo 10 minutos antes de cancelar o pedido – ter uma maior probabilidade de efectuar uma entrega com sucesso. Se não completar todas as fases da entrega, pode não receber a tarifa de entrega total por parte do restaurante. Poderão existir situações em que não será porssível encontar o cliente do restaurante apesar dos seus esforços, e nestes casos, a sua tarifa de entrega não será afectada.
Relembramos que é completamente livre de rejeitar um pedido de entrega, assim como de cancelar uma entrega que tenha aceite fazer a um restaurante. No entanto, depois de ter recolhido o pedido, o restaurante espera que tome todas as medidas ao seu alcance para completar a entrega até ao utilizador.
Recomendações
Para aumentar a probabilidade de executar uma entrega com sucesso e receber a totalidade da tarifa de entrega, explicamos aqui os passos que recomendamos que siga antes de cancelar um pedido.
Quando chegar ao endereço de entrega:
Pode haver várias razões pelas quais alguém pode não conseguir imediatamente receber a comida. Se não conseguir encontrar o utilizador no endereço de entrega, recomendamos que:
- Tente ligar ao ultilizador quando chegar ao ponto de entrega, pressionando o botão de chamada na aplicação
- Se não conseguir contactá-lo, tente ligar 2 vezes mais
- Se não conseguir estabelecer contacto depois de 10 minutos de ter chegado ao endereço de entrega, pode cancelar a entrega, a menos que deseje esperar mais tempo
Se Pinwheel estiver em funcionamento: também introduzimos a contadem decrescente para o utilizador, uma função que lhe permite finalizar a entrega fácilmente. Se ainda não tiver conseguido encontrar o utilizador quando a contagem decrescente chegar ao fim, pode ter a certeza que receberá 100% da tarifa de entrega.
Receberá sempre 100% da tarifa de entrega se chegar ao endereço de entrega, tentar contactá-lo pelo menos 3 vezes e esperar os 10 minutos recomendados.
Falha no ponto de recolha
Falha no restaurante ou perto do restaurante depois da recolha da comida
| Taxa de recolha | Taxa de distância | Taxa de entrega | Promoção |
| Não é pago | Não é pago | Não é pago | Não é pago |
Falha no trajeto para o ponto de entrega
Falhas depois da recolha, no caminho para a morada do utilizador final (incluindo pedidos danificados)
| Taxa de recolha | Taxa de distância | Taxa de entrega | Promoção |
| Pago | 50% pago | Não é pago | Não é pago |
Falha no ponto de entrega
Falhas na morada do utilizador final: não seguiu os passos recomendados
| Taxa de recolha | Taxa de distância | Taxa de entrega | Promoção |
| Pago | Pago | Não é pago | Não é pago |
Falha no ponto de entrega
Falhas na morada do utilizador final: seguiu os passos recomendados
| Taxa de recolha | Taxa de distância | Taxa de entrega | Promoção |
| Pago | Pago | Pago | Pago |
Publicado por Ivan