A MedStar ajuda a impulsionar os cuidados de saúde através de transporte fiável para as consultas
3 de julho de 2023 / Portugal
Saiba como a MedStar estabeleceu uma parceria com a Uber para disponibilizar aos pacientes uma forma fiável e confortável de chegarem às consultas
A MedStar Health tem-se deparado com taxas de não comparência e cancelamento das consultas dos clientes que geram consequências para a empresa. A maioria tem lugar durante a hora que antecede a hora da consulta, algo a que a MedStar Health chama o “intervalo de uma hora”. Quando a MedStar Health analisou qual seria a raiz do problema, descobriu que o acesso dos pacientes a meios de transporte é um dos principais impedimentos para chegarem a uma consulta.
A equipa da MedStar Health percebeu que, se conseguisse disponibilizar acesso a meios de transporte fiáveis aos pacientes elegíveis para garantir que estes compareciam nas consultas com médicos ou enfermeiros, veria um aumento na eficiência operacional e nos resultados de saúde dos pacientes.
Utilizar a Uber Health para agilizar o acesso aos cuidados
Após se deparar com atrasos nos agendamentos das outras soluções de transporte, a MedStar Health recorreu ao Uber Health. A Uber Health utiliza a rede existente de parceiros motoristas da Uber, sempre amplamente disponíveis nas áreas em redor dos hospitais da MedStar Health e com horas previstas de chegada bastante inferiores a 10 minutos.
Através do dashboard do Uber Health, a MedStar Health consegue agendar viagens para os pacientes em poucos minutos. Desta forma, os pacientes e os prestadores de cuidados de saúde conseguem chegar às consultas dentro daquele que é o “essencial intervalo de uma hora”.
O resultado: uma redução do número de consultas sem comparência e um aumento dos resultados financeiros
- Menos consultas sem comparência – A MedStar Health aumentou as taxas de comparência nas consultas em 5 a 10 pontos percentuais em determinadas especialidades, o que se traduz num significativo aumento da receita.*
- Horas previstas de chegada mais rápidas – A MedStar Health constatou que, habitualmente, existe um parceiro motorista Uber a menos de cinco minutos de distância. Assim, se os pacientes precisarem de uma viagem de última hora, os colaboradores da clínica podem evitar uma não comparência.
- Serviço fiável – O estado das viagens dos pacientes pode ser acompanhado em tempo real e os colaboradores podem contactar os motoristas por telefone.
- Económico – A MedStar Health estima que, após ter começado a utilizar a Uber Health, consegue aproveitar melhor cerca de 40% do respetivo orçamento para transportes não urgentes.**
- Fluxo de trabalho gerível – Para simplificar o processo, os gestores dos casos podem reservar viagens para os pacientes com várias horas de antecedência.
- Análises acessíveis – Como a Uber Health é um serviço totalmente digital, as informações sobre as viagens iniciadas e concluídas estão disponíveis para serem analisadas pela MedStar e constitui documentação de alta fidelidade para fins de auditoria.
*Com base nos dados de três hospitais que utilizaram a Uber Health no período de outubro a dezembro de 2018.
Publicado por Raquel Lanca
