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Nosso Compromisso com a Segurança

19 de dezembro de 2014 / Belo Horizonte

Milhões de pessoas passaram a confiar na Uber para seus deslocamentos diários, para voltar para casa depois de baladas com amigos e como um transporte confiável para seus entes queridos. Os usuários são servidos pelas centenas de milhares de motorista parceiros da Uber, cujo serviço ajuda a reduzir o número de motoristas dirigindo sob o efeito do álcool, além de oferecer mais uma alternativa de transporte em bairros distantes e simplesmente tornar a vida muito mais fácil.

Colocar a segurança em primeiro lugar em todas as 1 milhão de viagens que estamos fazendo diariamente significa definir normas rigorosas, e então trabalhar duro para melhorá-las todos os dias. O trágico acontecimento na Índia aponta que a segurança precisa ser uma busca constante. Devemos isso a todos os nossos usuários, motoristas parceiros e comunidades ao redor do mundo. Passei a integrar recentemente a Uber para liderar nossas práticas de Segurança no mundo após ajudar a construir o primeiro programa de segurança do tipo no Airbnb e, antes disso, sendo parte das Forças Armadas dos Estados Unidos. Segurança é um assunto pelo qual sou apaixonado.


“Em novembro, a equipe de segurança da Uber começou uma revisão global para avaliar as áreas onde investimentos são necessários. Em 2015, vamos construir novos programas de segurança e intensificar outros.”


Nós acreditamos profundamente que, junto com nossos motoristas parceiros, construímos a opção mais segura de transporte em 260 cidades do mundo. Cada viagem é rastreada por GPS, facilitando para que trabalhemos com autoridades de segurança pública para garantir que nossas comunidades estejam protegidas. Nossa tecnologia inclui um sistema de avaliação de duas vias, que ajuda a garantir que apenas os melhores motoristas fiquem na plataforma e também que os usuários sejam mais responsáveis. O app também exibe a foto do motorista parceiro, placa e modelo do veículo, por isso, quando os nossos usuários entram em um carro eles sabem com certeza que aquele é o veículo correto e o motorista designado. Em todos os EUA e em dezenas de países ao redor do mundo, a Uber realiza verificações de antecedentes em vários níveis. Este processo, pelo qual dezenas de milhares de potenciais motoristas não passaram, é mais um fator que garante o compromisso da Uber com a segurança de nossa comunidade.

Ainda temos muito trabalho pela frente. E vamos realizá-lo. A Uber está comprometida com o desenvolvimento de novas ferramentas tecnológicas que melhorem a segurança, fortaleçam e aumentem o número de cidades e países onde são realizadas verificações de antecedentes criminais e melhorem a comunicação com as autoridades locais e aplicação da Lei.

Para que isso se torne uma realidade, a equipe de segurança da Uber começou uma revisão global para avaliar as áreas onde investimentos são necessários. Em 2015, vamos construir novos programas de segurança e intensificar os existentes. A revisão ainda está em andamento e este é o nosso status atual:

Tecnologia: Nossa equipe de Segurança de Produto está desenvolvendo mais maneiras de colocar a tecnologia para trabalhar pela segurança de motoristas parceiros e usuários. Estamos iniciando estudos e desenvolvimento de biometria e verificação de voz que melhorarão o processo de verificação dos motorista parceiros. Estamos também investindo em maneiras de fornecer aos usuários a capacidade de se comunicar instantâneamente com a gente e com os seus entes queridos em caso de uma emergência, algo desenvolvido a partir do nosso recurso ShareMyETA.
Verificação de antecedentes: Em muitos lugares fora dos EUA, a infra-estrutura e complexidade das verificações de antecedentes varia significativamente. Isto é uma grande preocupação para nós. Estamos buscando soluções para suprir as lacunas de informações que vão desde o uso de testes de polígrafo até novos processos internos que vão se somar às triagens de licenças comerciais já existentes – é o que estamos fazendo na Índia. Além disso, estão em testes novas maneiras de verificar motoristas, por meio de análise científica e tecnologia.
Serviço e Suporte: Nosso sistema de avaliação de duas vias introduziu transparência sem precedentes para o transporte de pessoas. Mas, como o nosso rápido crescimento continua, nosso serviço de atendimento ao cliente também precisa evoluir rápido. Estamos entusiasmados em anunciar que Tim Collins está se juntando à Uber para liderar a área de “Suporte Global”. Antes de ingressar na Uber, Tim passou 15 anos na Amazon, liderando operações e Suporte ao Cliente. Recentemente, Tim liderou as operações da Amazon na Europa, com mais de 18.000 empregados sob seu comando. Esperem por mais novidades nesta importante área. Estamos também montando equipes de Resposta à Incidentes em todo o mundo para prover atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, em caso de um incidente de segurança.
Aconselhamento e Parcerias de Treinamento: Trabalharemos com parceiros que têm profundo conhecimento em questões como a segurança de mulheres, resolução de conflitos e segurança rodoviária para incorporar seu conhecimento em nosso roteiro de segurança global. Já estamos trabalhando com a RAINN para treinar vários membros de nossas equipes de segurança e de suporte.

Trabalhando bem estas áreas e usando os conselhos de nossos parceiros, somado a experiências de ter proporcionar 140 milhões de viagens no mundo todo em 2014, será possível gerar um novo padrão de segurança em transporte de pessoas. Claro que a checagem de antecedentes criminais não pode prever comportamentos futuros e que a tecnologia ainda não consegue impedir todas as más ações. Mas nossa responsabilidade é a de usar todas as ferramentas à disposição para criar o mais alto padrão de segurança que conseguirmos. Nós não vamos fugir desta missão.

Vamos continuamente comunicar cada um de nossos avanços e se você tiver qualquer sugestão, por favor nos diga pelo safety@uber.com.

Obrigado
Philip Cardenas
Líder da área de Segurança Global na Uber