Uber Move e os Pontos de Encontro em Heliópolis

12 de março de 2019 / São Paulo

A Uber Move é a plataforma de impacto social da Uber criada para transformar, mudar e movimentar as cidades. Sempre na direção de mais oportunidades, buscando diminuir barreiras e obstáculos. E é para levar esse movimento ainda mais adiante que estamos criando em Heliópolis os Pontos de Encontro Uber.
Os Pontos de Encontro fazem parte de um projeto que estamos realizando em Heliópolis, que busca ampliar o acesso das pessoas da comunidade e melhorar a sua experiência quando estiver dirigindo com a Uber.
A partir de agora, sempre que um pedido de viagem vier de Heliópolis, eles vão direcionar você para os Pontos de Encontro, que são lugares específicos em regiões movimentadas e de fácil acesso. Assim você pode encontrar com seus passageiros de forma prática e fácil.
Os primeiros Pontos de Encontro Uber estão sendo implantados em Heliópolis, mas a ideia é que eles sejam apenas um ponto de partida para algo maior. Após o período de testes e aprendizados, a Uber Move quer ampliar ainda mais esse movimento, levando mais pontos de encontro para outras comunidades.
Confira a localização dos pontos
Lounge Uber: Rua Cônego Xavier, na entrada do Hospital de Heliópolis
Hospital de Heliópolis: dentro do Hospital
Paróquia São João Clímaco: Rua João Homem
CEU Heliópolis: Estr. das Lágrimas, 2385
UBS Sacomã: Estr. das Lágrimas, 1403
Shopping Heliópolis: Estr. das Lágrimas, 2008
Posto Shell: Estr. das Lágrimas, 2200 
Antes de criar os pontos, nós ouvimos centenas de motoristas parceiros e representantes da comunidade, que compartilharam com a gente suas experiências, ideias e preocupações. Assim, foi possível criar uma solução que procura atender às expectativas de todos.
 

E esse movimento não se resume apenas aos Pontos de Encontro. Ainda tem muito mais vindo por aí, com iniciativas criadas para trazer ainda mais acesso e oportunidades para as pessoas das comunidades, o que também ajuda a ampliar as suas oportunidades de ganhos.

Para ficar ainda mais tranquilo, tire suas dúvidas sobre os Pontos de Encontro Uber

Como reagir caso o usuário insista em alterar o ponto de embarque ou desembarque das viagens?
Sugerimos que explique com tranquilidade que os pontos foram definidos junto a outros motoristas parceiros e usuários da comunidade para facilitar o acesso à região. Se possível, peça desculpa por qualquer incômodo e explique que teremos aprendizados e melhorias ao longo das próximas semanas, tendo em vista que este é um projeto teste. No entanto, a decisão final de até onde ir é sua. Se você tiver qualquer problema em relação a isso, entre em contato com a nossa Central de Ajuda.
Cheguei para deixar o passageiro e outra pessoa veio pagar. Como proceder?
Sabemos que este é um comportamento normal de algumas viagens pagas em dinheiro. No desembarque, sugerimos sempre se atentar para os pontos indicados ou outros locais iluminados e de fácil acesso. Caso se sinta inseguro, pode finalizar a viagem que cobraremos do usuário em outra oportunidade.
Como reagir se o usuário me fez sentir inseguro?
Estamos comprometidos com a segurança de todos os que usam a plataforma Uber. Como motorista parceiro, você não deve passar por situações que te façam se sentir em perigo. Se tiver essa preocupação quando encontrar um usuário no local de partida, se possível, explique a ele que você não se sente à vontade para começar a viagem. Se tiver essa preocupação durante uma viagem, recomendamos finalizar imediatamente e explicar ao usuário educadamente porque você decidiu fazer isso. Para relatar comportamento de um usuário que você achou grosseiro ou desagradável, mas que não afetou a segurança de ninguém, selecione “O usuário foi grosseiro”.
Devo fazer viagens sem passageiros?
Não. Viagens sem passageiros não devem ser aceitas.
Se precisar cancelar a viagem por motivos de segurança, prejudicarei minha avaliação?
Fique tranquilo. Você não será prejudicado em cancelamentos por motivos de segurança.
Como a Uber tem trabalhado para prevenir riscos?
Adotamos uma tecnologia para identificar riscos com base na análise dos dados das milhões de viagens realizadas diariamente pelo aplicativo. A ferramenta pode bloquear as viagens consideradas potencialmente mais arriscadas, a menos que o usuário forneça detalhes adicionais de identificação.
Como devo proceder se a viagem está sendo realizada por outra pessoa?
Caso a viagem tenha sido solicitada por outra pessoa, procure entender quem ela é e, caso se sinta inseguro, fique à vontade para cancelar.
Continuarei recebendos viagens à noite e durante a madrugada?
Sim. No entanto, os pontos de embarque e desembarque estão próximos a estabelecimentos 24 horas (Hospital, UBS Sacomã e Posto de Gasolina) e com maior movimentação de pessoas.