Evite cancelamentos desnecessários

3 de fevereiro de 2017 / São Paulo

Cancelamentos desnecessários são prejudiciais para a plataforma e principalmente para os motoristas parceiros. Quando você cancela uma viagem, alguns minutos após a ter solicitado ou quando seu motorista já está se aproximando, você prejudica os ganhos do motorista parceiro. Selecionamos abaixo as dúvidas mais comuns sobre “cancelamentos”:

FAQ
Cancelamentos

+ Por que cancelamentos prejudicam os motoristas parceiros?
+ Nunca posso cancelar uma viagem?
+ Posso ser cobrado uma taxa de cancelamento? Se sim, qual valor?
+ Posso ter minha conta suspensa?
+ Quais as dicas para evitar cancelamentos?

Por que cancelamentos prejudicam os motoristas parceiros?

Assim que você faz a solicitação do seu Uber, um motorista parceiro é direcionado ao ponto onde você precisa de um carro. Pontualmente, se você teve algum problema e precisa cancelar sua solicitação, não há problema. Mas cancelamentos repetitivos gastam o tempo do motorista-parceiro que se desloca até o local da sua solicitação mas acaba prejudicado, já que somente cobramos cancelamentos feitos 5 minutos após a solicitação de um carro.
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Nunca posso cancelar uma viagem?

Não. Entendemos que inconvenientes acontecem e que pontualmente você irá precisar cancelar uma solicitação. Porém, cancelamentos repetitivos são ruins para os motoristas parceiros, podem gerar a cobrança de uma taxa de cancelamento e em casos extremos de cancelamentos repetitivos, gerar a suspensão temporária da sua conta.

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Posso ser cobrado uma taxa de cancelamento? Se sim, qual valor?

Sim. Você pode cancelar sua viagem até 5 minutos após a solicitação inicial e caso seu motorista parceiro ainda não esteja nas proximidades do local da sua solicitação. Vale também lembrar que se o seu motorista parceiro se atrasar mais de 5 minutos além da previsão inicial de chegada informada, a taxa de cancelamento não será cobrada.

Essa taxa é cobrada para compensar o motorista referente ao seu tempo e deslocamento. Os valores da taxa de cancelamento variam conforme o serviço utilizado e também conforme a cidade. Por exemplo, na cidade de São Paulo as taxas de cancelamentos são:

uberX: R$7,00
UberBLACK: R$9,00
uberPOOL: R$4,00

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Posso ter minha conta suspensa?

Sim. Cancelamentos excessivos e de maneira recorrente podem causar a suspensão temporária da sua conta. Caso isso ocorra, entre em contato com o nosso suporte pelo menu ajuda do aplicativo.
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Quais as dicas para evitar cancelamentos?

Separamos abaixo algumas dicas para você evitar cancelamentos desnecessários:

Somente solicite seu carro quando estiver pronto para embarcar e preferencialmente quando já estiver no local definido para encontrar o motorista parceiro. Uma das principais causas de cancelamentos são de usuários que solicitam seu carro quando ainda não estão prontos para sair.
Acompanhe pelo mapa do aplicativo onde está o seu carro e o tempo de chegada estimado.
Verifique a qualidade da sua internet. Se a conexão estiver ruim pode ser que o deslocamento do seu carro no mapa não esteja alinhada com a realidade. Verifique se o seu carro já não está te aguardando no lugar solicitado.
Se tiver alguma dúvida ou o deslocamento do seu motorista não estiver na sua direção contate o motorista através do aplicativo. Todas as ligações são anônimas e o motorista não terá acesso ao seu telefone.

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Publicado por Tiago

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Dirija