Fatos e dados sobre a Uber

A Uber é uma empresa de tecnologia que está transformando a maneira como as pessoas se movimentam pelas cidades. Ao conectar, de forma simples, motoristas parceiros e usuários através de nosso app, ajudamos a deixar cidades mais acessíveis, oferecendo mais opções para usuários e mais oportunidades de negócios para motoristas parceiros.

A ideia surgiu em 2009 quando Garett Camp e Travis Kalanick (CEO) participavam da conferência LeWeb, na França. Após o evento, ao precisarem retornar para o hotel, encontraram dificuldade para encontrar um táxi, outro transporte público e até mesmo um motorista particular. Foi então que pensaram que seria incrível poder, a um toque no celular, contratar o serviço de um motorista particular. O objetivo era facilitar e inovar a forma pela qual as pessoas se locomovem pelas cidades, inicialmente em São Francisco (EUA), utilizando-se de veículos sedã. Foi assim que surgiu o UberBLACK, primeiro produto da empresa.

A Uber Technologies Inc. foi fundada oficialmente em junho de 2010, na cidade de São Francisco, e hoje está em mais de 480 cidades em mais de 70 países. A Uber expandiu rapidamente a sua presença pelo mundo, com o objetivo de aproximar pessoas e revolucionar o modo de se movimentar nas cidades.

Nós completamos 1 bilhão de viagens no mundo em 24 de dezembro de 2015 e 2 bilhões em 16 de junho de 2016, apenas 6 meses depois de atingir a primeira marca

No Brasil, chegamos junto com a Copa do Mundo de 2014, no Rio de Janeiro e, em seguida, em São Paulo. Atuamos também em Belo Horizonte, Brasília e mais 47 cidades do Brasil (veja lista completa abaixo). Nosso objetivo é oferecer por meio do aplicativo, a opção de contratar viagens confortáveis e cômodas para todos os nossos usuários. Queremos transformar a maneira como as pessoas se movimentam pelas cidades.

No país, estão disponíveis os serviços UberBLACK, uberX, uberPOOL e UberEATS. A Uber contribui para tornar as cidades mais conectadas e sustentáveis: através de nosso aplicativo, o usuário consegue chamar um motorista parceiro que oferecerá transporte de qualidade e eficiente, com preços acessíveis.

Nosso passageiro número 1 no Brasil, no Rio de Janeiro, foi Pedro Salomão. Em São Paulo, a primeira passageira foi ninguém menos do que a top model e eterna angel Alessandra Ambrósio. Já em Porto Alegre foram os “guris” do Pretinho Básico e em Campo Grande, o sertanejo Michel Teló.

No Brasil, a Uber oferece quatro tipos de serviço:

uberX: Carros compactos, com ar-condicionado e 4 portas. O preço é competitivo e uma opção ideal para locomover-se no dia a dia.

uberPOOL: Disponível em São Paulo e no Rio de Janeiro, este serviço permite que você divida a viagem com outros usuários que estão em um trajeto similar ao seu, colocando mais pessoas em menos carros. O preço é ainda mais competitivo do que o uberX, mas pode gerar um tempo de deslocamento um pouco maior em função de adequações na rota. A vantagem para usuários é o preço mais competitivo, já para motoristas parceiros significa mais viagens por hora, e ganhos ainda maiores.

UberSELECT: uma seleção de carros mais confortáveis e espaçosos por um preço, em média, até 20% maior do que o do uberX.

UberBLACK: serviço que possibilita aos usuários solicitarem carros do tipo sedan, como Toyota Corolla, Ford Fusion, Volkswagen Jetta e outros, todos com bancos de couro e ar-condicionado sempre ligado.

UberEATS: Serviço que permite ao usuário solicitar refeições dos restaurantes mais badalados da cidade, onde quer que esteja. Está disponível, em fase inicial, apenas em São Paulo.

Em outras cidades do mundo a Uber opera com mais produtos, dentre eles:

UberSUV: Carros com mais lugares e conforto, do tipo SUV

UberLUX: Veículos de marcas de luxo para locomover-se com classe pelas ruas

UberPOP: Carros compactos fazem as viagens, com preço ainda mais competitivo que o uberX

UberRUSH: Serviço de Courier por bicicleta

Para ser um motorista parceiro da Uber é necessário que o interessado seja motorista profissional – ou seja, que tenha carta de motorista com autorização para exercer atividade remunerada (EAR).

É necessário fazer um cadastro no site da Uber e então passar por uma checagem de informações e antecedentes criminais.

Os motoristas precisam contar com um carro sedã de luxo, com banco de couro, ar condicionado e quatro portas para atuar no UberBLACK e um modelo compacto, também com ar condicionado e quatro portas, para atuar no uberX, uberPOOL e UberSELECT.

Quando ele quer dirigir, tudo o que ele precisa fazer é ligar o app. Não existe tempo mínimo diário, semanal ou mensal para que o motorista parceiro use a plataforma. Ele tem total flexibilidade para trabalhar como, quando e onde quiser.

No aplicativo próprio para motoristas parceiros é preciso fazer o login usando a senha pessoal e intransferível. Após esse procedimento é possível escolher com qual carro o motorista vai dirigir, caso exista mais de um carro cadastrado na plataforma.

Ao receber uma chamada de um usuário a tela do aplicativo pisca e é emitido um som. Somente após aceitar a viagem é que o aplicativo mostrará quem é o passageiro, e a localização.

Assim que o passageiro entra no carro, o motorista parceiro inicia a viagem por meio do aplicativo.

Ao chegar ao destino indicado, o motorista parceiro encerra a viagem no aplicativo. Em seguida, o app mostra o preço da viagem e a tela de avaliação do usuário, por meio de uma nota entre 1 e 5 estrelas.

Qualquer pessoa que tenha um smartphone com acesso à internet pode se cadastrar. É preciso primeiro baixar o aplicativo da Uber na Google Play, App Store (Apple) ou Windows Store e instalá-lo no celular.

Depois é necessário cadastrar-se, informando telefone e e-mail. Em todas as cidades é possível cadastrar um cartão de crédito ou débito para que o valor da viagem seja cobrado logo que o usuário desça do carro – o pagamento em dinheiro também está disponível. Para chamar um carro, é só abrir o aplicativo, escrever onde você e está e pra onde você quer ir e apertar um botão para solicitar o seu uber.

Quando o motorista parceiro estiver chegando, o aplicativo avisará o usuário com a mensagem “o seu Uber está chegando agora”. Basta então identificar o carro (o aplicativo mostra o modelo, placa, nome do motorista e foto dele) e aproveitar a viagem.

Se o usuário estiver viajando com um amigo que também seja usuário cadastrado, é possível dividir o valor direto pelo aplicativo. Ao chegar no destino final basta descer do carro (na opção de pagamento com cartão de crédito) e avaliar o motorista com uma nota entre 1 e 5 estrelas. Se for necessário é possível enviar uma mensagem para a Uber direto pelo aplicativo, com elogios, sugestões ou qualquer tipo de feedback.

Cada cidade e tipo de serviço (UberBLACK, uberX e uberPOOL) tem um preço diferente. A composição do preço final da viagem é sempre feita pela soma do valor inicial + valor por Km + valor por minuto do trajeto. Em algumas cidades está disponível o “preço definido”, onde o usuário é informado sobre o exato valor da viagem antes de solicitar um uber. Você pode verificar os valores mais atuais em cada cidade aqui. É possível estimar o preço diretamente no aplicativo também. Veja como aqui.

O que garante o nível de qualidade da plataforma Uber é sistema de avaliação mútua, onde usuários avaliam os motoristas parceiros e vice-versa.

Desta forma, motoristas parceiros que não mantenham uma nota mínima de aprovação (4,6) por parte dos usuários são desconectados da plataforma. O mesmo acontece com usuários que não mantenham uma nota mínima de aprovação por parte dos motoristas parceiros.

Assim o respeito, a igualdade, a integridade e a transparência são valores fundamentais levados em conta na plataforma. É importante destacar que as notas são anônimas e apresentadas de forma compilada, apenas. Nenhuma avaliação individual de motoristas parceiros ou usuários é compartilhada com a outra parte.

Do momento em que o usuário pede um uber até quando ele chega ao seu destino, a experiência com a Uber foi pensada para adicionar camas de segurança. Nós vamos sempre além das exigências locais, procurando garantir o máximo de conforto e tranquilidade aos passageiros. Nossa tecnologia permite focar em segurança antes, durante e depois de cada viagem.

Antes
Ao chamar um Uber, é possível acompanhar o trajeto dele até a chegada no ponto inicial, permitindo que o usuário aguarde o carro em segurança. Além disso, o usuário tem acesso à foto, nome do motorista, modelo e placa do carro. Vale lembrar que, para se cadastrar para usar o aplicativo, os motoristas parceiros da Uber precisam ter carteira de motorista com licença para exercer atividade remunerada – EAR, e passam por checagem de antecedentes criminais nas esferas federal e estadual. Os carros precisam ser cadastrados com a apresentação de Certidão de Registro e Licenciamento do Veículo do ano corrente. Desde o mês de julho de 2016, a Uber estabeleceu parceria com o Grupo ACE, uma das seguradoras líderes de mercado no Brasil, mantendo a cobertura Há ainda o seguro de Acidentes Pessoais de Passageiros (APP) para a proteção de usuários e de motoristas parceiros no valor de até R$100.000,00. Quando o usuário precisa contatar o motorista ou vice e versa, o número de telefone é anonimizado.

Durante
Ao longo do trajeto é possível compartilhar a sua localização e o tempo de chegada em tempo real com quem o usuário desejar, além do caminho sendo feito pelo motorista parceiro com qualquer pessoa por redes sociais ou mensagem. Caso o usuário tenha um Perfil Familiar, cada vez que uma pessoa cadastrada em seu perfil começa uma viagem, ele pode automaticamente acompanhar o percurso diretamente de seu celular.

Depois
Um ponto importante é o sistema de “avaliação mútua” após cada viagem. Além de ser anônima, é ela que garante que a plataforma mantenha-se saudável tanto para motoristas parceiros quanto para usuários. Os motoristas precisam ter média de 4,6 (em uma escala de 1 a 5 estrelas) para continuar na plataforma. O usuário também pode ser desconectado da plataforma se tiver uma média baixa de avaliações ou conduta que viole os termos de uso. Após cada viagem, os usuários recebem um recibo com os detalhes do preço e o mapa do trajeto realizado. Caso o passageiro precise reportar algum incidente, a Uber conta com uma equipe de suporte ao usuário que analisa caso a caso.

As atividades da Uber e de seus motoristas parceiros são completamente legais de acordo com a Constituição Federal e com a Política Nacional de Mobilidade Urbana – PNMU (Lei Federal 12.587/12). O serviço prestado pelos motoristas parceiros da Uber é o de transporte individual privado, (previsto na PNMU) e já foi regulamentado no âmbito municipal em cidades como São Paulo, Vitória (ES) e o Distrito Federal. A falta de regulamentação no âmbito municipal, entretanto, não significa ilegalidade. As redes sociais, por exemplo, existem há muito tempo e só foram reguladas com o Marco Civil da internet (2013). A Uber mantém contato frequente com os poderes executivo e legislativo das cidades para viabilizar regulamentações pensadas nos benefícios que a tecnologia traz para as cidades e as pessoas.

A Uber não é concorrência desleal. O foco da Uber é oferecer mais opções para as pessoas se movimentarem pelas cidades. O próprio CADE divulgou um estudo apontando que a chegada da Uber no mercado não mudou o panorama do transporte individual público do Brasil.

A Uber paga impostos. Somos uma empresa legalmente constituída no Brasil e estamos em dia com os impostos devidos para operar no País.

A Uber apoia e quer que exista uma regulação para a economia colaborativa e para o transporte individual privado. Você pode ver todas as regulações de cidades brasileiras aqui.

Além disso a Justiça Brasileira já reiterou, por diversas vezes, a legalidade das atividades da Uber e dos motoristas parceiros. Você pode acompanhar o que há de mais recente sobre o tema aqui.

Travis Kalanick | Cofundador e Chief Executive Officer
Thuan Pahn | Chief Technology Officer
Ryan Graves | Sr. VP, Operations
Salle Yoo | General Counsel